成功的绩效管理体系设计.doc

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1、成功的绩效管理体系设计成功的绩效管理体系设计知识产权声明?aname=baidusnap7>0?2001~2002TaoLueConsulting,AllRightsReserved..TaoLue3>本资料知识产权为北京人本韬略咨询中心所有。未经所有者书面许可，使用者不得以任何方式复制、抄袭和非法传播本资料内容。本资料由知识产权所有者授权给客户在自己范围内使用，使用者不得在客户以外范围内使用、传播、交易，或用做其他商业用途。研讨目标★了解绩效管理对于企业营运的重要性★了解绩效管理的各项配套支持★了

2、解绩效考核的运作程序与过程★掌握绩效考核的内容要素★掌握绩效考核的工作流程★掌握绩效考核的标准与指标（KPI）的具体制定管理★熟悉绩效考核方法的分类介绍与优劣比较★体会绩效考核面谈的原则与技巧★掌握如何制订和实施绩效考核基础之上的绩效改进计划★理解绩效考核有效执行的关键原则绩效管理与企业营运企业良性营运的条件企业良性运营需要正确方向企业需要进行战略规划，形成企业的共享愿景企业良性运营需要动力支持通过设定目标，将战略规划具体化企业良性运营须形成正反馈机制建立企业的绩效管理体系，不断推动企业的成长，形成

3、正反馈机制。战略规划目标设定绩效管理企业营运绩效管理体系是企业管理中的中心环节，是推动企业成长的“引擎”，没有建立绩效管理体系或没有完善的绩效管理体系，就无法将企业的发展战略落实到具体的工作目标之中，也无法激发起企业员工的工作热情与创造性。21世纪的业绩所要求的行为变化渴望能增长个人才干，也渴望能使这种才干得以开发利用的个人成长给多少钱干多少活儿让人们接受有意义的目的，帮助他们设定目标，并使之学习必要的知识依靠管理控制鼓励人们发挥多种作用，可以相互交换技能并一起工作，进行持续的改善活动通过个人比以往

4、更有效地做专业分工很细的一些工作来建立起职能优越感希望每个人都思考、都执行、都做事将思考和决定问题的人员与执行和做事的人员区别对待除了个人责任外，还要有相互支持、共同负责和建立在信任基础之上的关系个人责任改变后原来的绩效管理的模型整个绩效管理体系包括绩效考核、绩效改进和绩效提升三方面。它们是相互联系的，共同推动企业实现企业的成长发展目标。三者是一个闭环系统，表现为一个不断强化的正反馈过程。绩效考核主管与下属建立绩效合约(目标体系)达成承诺考核评价结果回馈绩效改进绩效诊断绩效辅导绩效提升绩效总结新的循

5、环绩效考核绩效改进绩效提升绩效管理绩效管理是现代企业管理工作的中心。企业必须将建立绩效管理体系作为最重要最根本的任务。绩效管理周期组织战略（a）（b）组织目标和标准部门目标分析个体目标设立业绩评价业绩工资与开发1.计划业绩3.评估业绩2.管理业绩活动与雇员一起确立业绩目标，发展目标和行动计划时间新业绩期间开始时活动观察和总结成就：提供反馈、就问题向雇员提供指导、建议活动评价雇员的成就和技能：与雇员一起讨论如何进行评价时间在整个业绩期间内时间业绩期间结束时历史纪录清楚地传达宗旨、使命与目标有效的绩效管

6、理计划实施检验绩效计划绩效重点业绩改进持续改进业绩考察业绩评价重组业绩标准稳定部分临时部分业绩参考比较基准化外部评审顾客调查竞争对手分析自我评审关键过程考察外部要求愿景战略利害攸关者顾客政府其他业绩缺口行动有效绩效管理的构成明确表达公司的预期在关键事业单位层次确立关键成果、目标和衡量标准确认业务过程目标以及这些过程的关键行为标准确认并设置有效的部门衡量标准监督、控制四个关键的业绩衡量标准质量交付时间周期废品在关键领域对业绩的持续提高进行管理——以最高标准进行业绩“基准化”以主要竞争对手的业绩为标准来

7、衡量，以发现自己业绩中的不足，并对所要求的业绩上的突破性提高做好准备绩效管理配套系统人力资源规划升迁去留人事决策企业文化与使命价值观共同愿景薪酬体系基本薪金/奖金长期激励福利待遇培训体系能力发展素质提升绩效管理系统职责发展实施评价绩效考核：三大目标作为人事决策的指标任何与人事决策相关的管理人员，都必须知道如何合理而有效运用绩效考核的结果。就管理上的作用而言，绩效考核使得人才能适才适所。此外，人事决策如加薪、晋级等，也鼓励员工，激起他们力求表现的动机。员工的回馈与发展将精确的回馈告诉员工将是有用的。假

8、如员工能够善用回馈的讯息，就能将能力发挥的更有效率；假如员工根本不懂得如何去运用讯息，那回馈根本就无用。因此，经理们应透过训练，教导协助员工明了回馈的意义，并进而发展自我。作为公司政策与计划的评估公司的政策与计划的评估也涉及员工的绩效考核。例如欲评估一项新的管理计划时，一定要参考执行之员工在工作改变前后之绩效，或将该部门的绩效与类似部门（未采用新计划者）的绩效作一比较等。所以，绩效考核对公司政策之拟订、修正是绝对必要的。绩效考核：重要意义个人与部门的表现公司的经营目标