保险电销接手老团队方案201404.doc

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1、新团队长如何带领老团队新团队长在遇到需要带领老团队主要动作：一、从KPI和一些团队过程指标去了解坐席1、研究团队连续三个月各个坐席的业绩表现，并且计算出每个坐席的月平均收入情况。2、查看此团队一周的活动量情况3、记录下以上感觉有疑问的数据。二、与原团队长进行交接1、把你记录的数据提出你的判断询问原团队长，了解一下原因。2、了解一下团队的情况。1）团队坐席平均年龄段。2）团队活动坐席比较感兴趣去的地方。3）原团队对坐席的评价，建议主要了解优点和他所了解坐席的需求点。4）通过对话简单了解原团队长管理风

2、格。5）了解团队成立时间。6）认识团队中的组长或者潜团三、和坐席进行沟通1、首先对团队中潜团和组长进行沟通，沟通内容主要从生活着手。例如：住在哪里、上班要多久、哪里人、他的愿望、希望新团队长接任后能给团队带来哪些帮助和提升和鼓励等。问题不局限于以上问题，但是切入点必须从生活慢慢谈到工作。2、其次对团队其他坐席进行沟通，沟通内容和以上相似。四、第一次团队会议1、现场经理介绍新团队长和对团队的期望、鼓励2、新团队长自我介绍：姓名、年龄、电销经验3、团队坐席自我介绍环节，每个人介绍一下自己。建议如果你是

3、男团队长可以让女孩子先介绍，如果你是女性团队长可以让男孩子先介绍，这样能缓解一下紧张的气氛。4、谈一下你对团队的信心和目标，从之前从原团队长或者潜团这里了解到的一些正面的事情来说明团队表现好的地方。让坐席觉得你是很负责的一个领导5、以一种随性的方式谈谈自己的缺点和优点，并且表示如果遇到自己缺点的问题的时候可以去找团队中某位坐席（前提在之前的谈话中你需要提前和他沟通好）6、说明接下来的团队目标7、约定团队活动时间和活动地点。8、最后，鼓励、加油、上线或者下班。五、团队管理的前两周1、第一周不要对原团

4、队长定立的一些非原则性规则进行改变，主要是观察。对于有需要改变的地方先进行记录。2、第一周会议经营主要以鼓励、宣导公司或者现场的一些要求和收集坐席的需求为主，不要有指责和批评出现。3、如果第一周就有坐席提出离职的情况，不要慌张。这也是很正常的现象。你的目的不是要把坐席挽留，主要是从他这里了解他离职原因，大多都和团队有关。这样你又能更加真实的了解到团队的一些情况。4、不要在团队会议中去说有坐席离职的事情，会造成负面的情绪。六、团队管理的第三周1、对于前两周记录的团队中的问题和坐席讨论一下如何改变。2

5、、和团队坐席进行一一沟通，提出你对他们的期望收入，从收入反算出保费目标。3、和坐席沟通的时候向坐席了解他们所需要你对他们的帮助有哪些。4、最后以鼓励和加油结束沟通。日常需要特别关注几点，坐席离职的征兆：1、活动量如果一个坐席的活动量连续三天及以上低于他平均，那就需要团队长去特别关心一下坐席，可能是生活上的一些问题可能是需要放弃了。此时团队长不要一上来就指责，或者直接进入主题。可以先做一下闲聊（例如：最近生活上的东西或者一些她平时比较感兴趣的东西），再慢慢进入主题。2、出勤一周请假两次或者连续请假三

6、天以上的坐席（请假理由一般为家里有事，又不说什么事情；身体不适，又开不出公司要求的病假单）处理方式也是同以上一样，开始处于对他请假理由进行关心、了解，从对话中了解是否是真实的情况。3、团队自身禁忌情绪波动幅度大，易怒又易喜，情绪不稳定；禁忌忽“软”忽“硬”的管理风格，不要去刻意学习别人的管理风格，要有适合自己和自己所带团队的风格。新团队长如何快速融入团队新团队融入团队就是一次“破冰”的过程，“破冰”做的好会加强团队长与团队的默契度和团队凝聚力。一、新人带入现场1、现场经理将新人带入团队前，先开一个

7、新人见面会。2、现场经理自我介绍，现场成立时间，现场文化和一些制度和规则3、介绍团队长的一些情况，主要介绍团队长能力，性格和之前工作的优良表现。4、最后鼓励、勉励，引出团队长二、团队长主持第一次会议1、团队长自我介绍。姓名、年龄、爱好、哪里人2、团队坐席自我介绍3、确定团队口号。4、喊一句口号下班。三、团队长第一周1、用一周时间去了解团队每个人的：年龄、哪里人、住哪里、上下班时间、自己的目标。2、谈完话后，以鼓励的话结束对话。