加油员、收银员、班长阶段总结.ppt

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1、开课日期：2011年7月29日壳牌中国零售学院延长壳牌山西石油有限公司零售学院第4期加油员、收银员、班长阶段总结山西零售学院第四期概况时间：2011年7月29日－2011年8月12日培训地点：山西JV办公室+山西太谷城关站+山西太谷富源站+山西太谷水秀站课程表-学员概况本期零售学院有8位运营商，1位运营部员工，其中有两位运营商因个人原因放弃合作，最终本期零售学院在加油收银班长阶段有7人参加。郭明新是在开学当天进入零售学院，郑润萍是在开学第三天进入零售学院。本期零售学院学员有两位运营商有油品零售经验，有一位硕士毕业学历，其他学员无油品零售经验。3序号姓名加油员实操收

2、银员实操入学成绩实习油站1王学文909292太谷水秀2王真1009292太谷城关3黄勇909291太谷水秀4周靖1009297太谷城关5郭明新9092N/A太谷城关6郑润萍9092N/A太谷富源7陈超N/AN/AN/A太谷富源团队合作团队文化展示开学拓展团队建立团队文化展示团队信任建立理论学习5最终赢来精彩的结果一次次的讨论一次次的演算加油、收银、班长阶段理论考核成绩6序号姓名第一次测验第二次测验第三次测验阶段考核成绩1王学文909090902王真909092953黄勇909090984周靖939090915郭明新90100941006郑润萍N/AN/A98977陈超

3、N/AN/AN/A97----加油员、收银员阶段—油站实习班长阶段实操任务清单时间任务要求8月8日RFC、便利店陈列实操、接卸油、润滑油销售任务（每站销售1桶以上，需油站运营商签字确认的销售小票副本）根据任务清单，每天按照不同的任务进行实际操作，并留存相关自己填写的表格等作为考核依据。如无表格则视为“不合格”。带班当天要了解当班任务目标，并带领油站员工完成任务。如有空缺岗位，当班班长要补位。8月9日RFC、紧急应变演练、交接班、接卸油、润滑油销售任务（每站销售2桶以上，需油站运营商签字确认的销售小票副本）8月10日RFC机会点改进建议、HSSE周检、接卸油、交接班、

4、设备维护、便利店销售任务（完成本期促销品3组以上销售，须有运营商签字的销售副本小票）8月11日班长带班实操考核（班前后会、交接班（交接班记录要填写）、RFC、接卸油、投币监督）8月12日班长夜班带班实操考核（班前后会、交接班（交接班记录要填写）、RFC、班长夜巡、库存盘点、夜班补货、大型清洁、投币监督）油站实习8便利店清洁便利店陈列----加油员、收银员、班长阶段实操考核成绩序号姓名加油员实操收银员实操班长实操合计实习油站1王学文9092100282太谷水秀2王真1009299291太谷城关3黄勇909298280太谷水秀4周靖1009299291太谷城关5郭明新90

5、9297279太谷城关6郑润萍909297279太谷富源7陈超N/AN/A99N/A太谷富源加油员、收银员阶段总结总结:1.学员在课堂中表现活跃，能积极融入课堂气氛2.本期学员年龄都较大，在前期的理论考核中成绩不是很理想，后期改善较大3.学员对细节的关注度比较高4.学员在油站实习期间除了将本阶段实习任务完成外，还跟随实习站运营商提前了解后阶段知识，有较高的紧迫感5.在本期给学员在加油、收银阶段布置促销任务，加强学员的主动销售意识，并由学员制定今后加油、收银岗位员工培训计划，给予辅导，正确理解岗位实际工作技能内涵。6.在此阶段实习期间实习油站的MMP得分取得了较好成绩，

6、且便利店销售额也环比上期有了一定的提升，效果明显。机会点：1.加强零售学院讲师管理，制定讲师管理制度，实行汰换机制，提升讲师队伍质量2.加强学员背景调查，掌握学员更加全面的资料，从运营商招聘开始进行接触下一阶段重点关注：学员油站实际管理能力Thankyou!