可复制领导力学习心得4.doc

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1、《可复制的领导力》学习心得今天我学习了《可复制领导力》课程的十九到二十一小节，分别为：19.管理者在沟通中需要听什么；20.如何化解对方失控情绪；21.职场上切忌猜疑，避免误解和伤害；在第19节中，樊登老师提出怎么能够把倾听的能力复制到整个团队，同样按步骤进行，第一步叫做深呼吸，不管对方说什么，先把自己的情绪稳定住，注意力集中在对方说话的内容上，这种能力可以通过平时收心、静坐的方式来锻炼提升，樊登老师举了《西游记》中唐僧的例子来说明身心修养的重要性；第二步是提问，根据对方所讲的内容，提出相应的问题，问题形式最好是开放式的，相对于封闭式问题，开放式问题像一盏灯，能够将整个屋子照亮，通过提出

2、问题向对方传递出尊重和信任，这样对方才会更愿意信任你，这里樊登老师重点强调了不要将倾听理解为简单的说，倾听过程中可以传递大量的信息，一定要给对方回应例如点头、微笑、发出声音；第三步是复述，在对方说完这个话后去复述对方所说的内容，这样可以避免交流过程中出现错误理解对方意思的情况；最后樊登老师讲解了沟通过程中人的肢体语言所传达的深层含义，一个人在沟通中突然身体往后仰一下，代表他不同意你的观点；一个女孩手放在胸口跟你讲话，往往意味着她在说谎；一个男生讲话时把手放在后脑勺，说明他说的是假话；和领导汇报时，领导腿突然动了一下，这代表领导认为该结束了；一个好的管理者在平常工作中，通过有效的沟通跟员工

3、建立了情感账户，并存了很多的“钱”，所以当管理者对员工进行批评甚至骂人时，因为情感账户的原因，员工往往能够欣然接受，反之往往会出问题，进一步说明了耐心倾听，有效沟通的重要性。在第20节中，讲解了当面对对方的情绪失控的情况时该如何进行处理的方法，一般人在应对这种情况时，常常会先让对方冷静，这都是错误的，没有效果的，这时候应该使用封闭式的问题，进行反映情感，比如“这些事看起来让你有些生气/沮丧/心烦，是不是？”当一个人生气的时候，会对身体造成很大的伤害，发一次脾气就相当于得了一次肝炎，这时候，只要采取“点头”这个小动作，就能有效的控制自己的情绪水平，利用封闭式提问，让对方点头，从而控制其情绪

4、水平，然后认同他的情绪比如说“我理解你的压力很大，我能够感受到你现在确实很缺钱”，当对方情绪稳定后再继续进行沟通，樊登老师继续举出了使用反映情感的方法化解亲子教育中问题的例子，指出在亲子教育中如果感觉到痛苦，那一定是家长使用了错误的方法，还举了销售策略中的7YES成交法，说明反映情感的能力是我们和别人沟通的时候一个最重要的根基，做不到这一点，就无法进行有效沟通，谈不上提升领导能力。第21节中，樊登老师举了自己初中时的一次被老师误解的经历，来引出了职场上由推理阶梯导致过度推理的概念，团队中的大量矛盾来自于大家往往习惯用推理而不是沟通来解决问题，推理阶梯的第一步是收集数据，第二步叫选择性接收

5、数据，即选择自己喜欢的，想要的数据，排斥自己讨厌的数据，导致人们在做决策时感性大于理性；而人为什么很难被说服？就是因为在沟通过程中，人们只会接收对自己有利的信息，在选择了不同的数据后，人们会给这些数据一个意义，之后再给出假设，得出结论并由此采纳自己的观点，第三步依照得出的观点开始采取行动，这就是一个完整的推理阶梯步骤，推理阶梯最大的作用就是，我们在做一个决定前，先问问自己，这会不会只是我的一个推理，而实际情况并非如此？在了解推理阶梯概念后，我们要学会做两件事，一是不要随便去推理别人，二是不要被别人推理，做到这两件事的关键要素是做到主动沟通。2019.07.18