业务外勤作业规范2015.doc

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1、天津顺天电动车自行车有限公司文件编号ST-CX-004业务部外勤作业规范受控状态　版次A1制定日期2013.10.23最新修订日期2015.08.25页数51目的为满足业务部外勤作业规范，提高产品销售额，更好服务客户2范围与销售外勤业务相关的过程3职责业务部：负责编制销售计划、销售任务的实现。计财部：负责关于业务部相关票据审核、监督。4程序4.1计划编制4.1.1计划拟定营销中心总监、OEM贸易部部长，每年10月20号前编制分管部门次年度分月《年度商品流转计划》、《年度营销策略》、《年度促销活动计划》、《年度广告宣传计划》，《年度经营预算》报事业部总经理审核同意后10月30号前报计财部。4.1

2、.2计划定案计财部以《年度经营预算》为核心，对各部门计划进行测算、平衡、汇总，计划差异较大的与部门领导沟通调整，11月15号前提交预算委员会，预算委员会11月20号前完成计划讨论、修改报公司总经理审批。计财部11月25号前将公司总经理批准的计划发放事业部总经理、营销中心总监、OEM贸易部部长。营销中心总监、OEM贸易部部长依据公司总经理批准的计划，修正部门计划，11月30号前报公司事业部总经理批准后提交计财部。4.1.3计划分解营销中心总监、OEM贸易部部长依据《年度商品流转计划》，审核产品企划部制定的产品构成计划，与研发部沟通配套产品开发计划；审核营销策划部、广宣策划部制定的以天展会为主题的

3、一季度促销活动、客户政策、广告宣传投放等计划实施配套活动方案；将“销售计划”和配套活动实施方案分解到区域、业务人员、重点客户、内勤，12月5号前报公司事业部总经理批准后，备案计财部、人力资源部、公司总经理。每季度第3个月20号前提报次季度销售计划配套活动实施方案。每月25号前指导直接下级以《下月工作思路及计划》表方式将计划细分并实施。4.2计划执行4.2.1业务外出5/54.2.1.1外出准备业务人员应依月计划开展业务活动，外出前分析客户资料并设计业务预案，填写《出差申请表》，明确外出目标市场、出差目的、预达目标、措施方法、合理安排时间、路线，充分做好外出相关事项的准备。业务人员每月外出时间不

4、超过15天，出差重点是拿出更多的时间，将有合作意向的客户约请到公司。业务人员能否请客户到公司洽谈，是衡量其业务能力的重要标志。4.2.1.2外出审批业务员外出报大区经理审核、销售部总监批准；大区经理外出销售部总监审核、营销中心总监批准；销售部总监外出报营销中心总监审核、公司事业部总经理批准，备案总经理。外出人员将批准的《出差申请表》交销售文员，并电子版传客服部对应内勤备案。客服内勤在业务人员外出期间，将客户提货情况、公司新产品投放及库存产品促销、销售政策调整、广告宣传投放等信息动态反馈业务人员。4.2.1.3目标市场调研业务人员每次到达目的地首先对当地市场进行了解，并填写《竞争对手市场促销概述

5、表》，对意向客户填写《追风鸟新客户合作洽谈资料》表，重要事项即时向销售部总监报告，销售部总监依据事项重要及紧急程度处理或向上级报告。4.2.1.4拜访客户业务人员进入客户店堂后，应注意观察店堂情况，选择适当的切入点及洽谈对象进行洽谈，对客户提出的经营中的问题给予适当的建议；达成销售的及时反馈客服部内勤安排发货；拜访结束填写《追风鸟经销商存在问题针对性解决提案》表，及时、准确记录客户经营中存在的问题，提出改进方案，确定完成时间；本次洽谈内容、达成意向或影响目标达成的主要因素、客户需求及业务机会、后期运作建议和其它需要反馈的信息等填写在备注栏。客户急需解决的问题，及时报告销售部总监。4.2.1.5

6、外出考勤业务人员外出期间每日8:30前必须用当地固定电话报考勤（移动电话报考勤者无效），报告内容包括：姓名、所在地、今日计划拜访客户及预计到达时间。迟报或未报考勤者按迟到或旷工记录，《考勤表》中应记录业务人员活动地点，依据《考勤管理制度》执行，人力资源部负责随机抽查，若发现弄虚作假者，公司不予报销当月差旅费用。4.2.1.6业务人员外出返回后的信息反馈、沟通1）业务人员返回公司应及时与相关岗位沟通，需要其它岗配合的事项，须共同明确作业内容、完成时间、完成标准、责任人等事项，重要事项以《信息传递单》方式签字确认，备案上级岗和相关岗。2）业务人员与客服内勤双向沟通，5/5向客服内勤了解所负责区域及

7、客户提货数量及产品结构、公司当期促销广告宣传活动、库存结构及主推品种、新品上市等情况；向客服内勤反馈市场、客户、竞品等方面的信息，并以《追风鸟电动车/自行车质量信息反馈》方式反馈本追风鸟品牌质量信息。3）业务人员与销售部总监沟通：向销售部总监提交《竞争对手市场促销概述表》、《追风鸟新客户合作洽谈资料》、《追风鸟经销商存在问题针对性解决提案》表单、反馈外出业务情况、分析客户计划完成情况和影响计划完成