邮差弗雷德—从平凡到.ppt

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1、邮差弗雷德——从平凡到杰出作者简介马克.桑布恩，美国人，在国际上以“杰出的激励演说大师”著称。他每年在领导艺术、团队建设、客户服务以及把握变革等方面开展90～100个激励项目。他是桑布恩联合公司的总裁,这是一间致力于在商务和生活中,培养领导人才的创意实验室。展示（Presentations）杂志把他评为全球“5位金麦克风大师”之一，马克.桑布恩拥有C.S.P（专业演讲家认证）头衔，是著名演讲家协会有史以来最年轻的会员之一，还是演说家圆桌会议（一个由20位世界顶尖演讲人才构成的门槛极高的组织）的成员之一，同时他还是一家利用互联网传播知识的公司M

2、entorU.com的最年轻的元老级教授。文中写了弗雷德哪几件事？走近弗雷德1.我和弗雷德的初次见面。2.3.4.弗雷德帮我送回UPS寄错的包裹。弗雷德寄了一封信给我。工作之余的弗雷德。1.我和弗雷德的初次见面。2.弗雷德帮我送回UPS寄错的包裹。3.弗雷德寄了一封信给我。4.工作之余的弗雷德。走近弗雷德平凡而杰出真诚，热情,外貌平凡，耐心细心，有责任心遵守职业道德会调节自我，敬业第一章我所遇到的第一个弗雷德——让每一天都成为你的代表作1、认识弗雷德、了解弗雷德、赞扬弗雷德、传颂弗雷德。初遇弗雷德（1）第一次遇见弗雷德，是我在买下新居----

3、一栋老房子之后不久。迁入新居几天后，有人敲门来访，我打开房门一看，外面站着一位邮差。“上午好，桑布恩先生！”他说起话来有种兴高采烈的劲头，“我的名字是弗雷德，是这里的邮差。我顺道来看看，向您表示欢迎，介绍一下我自己，同时也希望能对您有所了解，比如您所从事的行业。”弗雷德中等身材，蓄着一撮小胡子，相貌很普通。但尽管外貌没有任何出奇之处，他的真诚和热情却溢于言表。这真让人惊讶。我收了一辈子的邮件，还从来没见过邮差做这样的自我介绍，但这确实使我心中一暧。海蓝传媒初遇弗雷德（2）海蓝传媒我对他说：“我是个职业演说家，这算不上真正的工作。”“如果你是位

4、职业演说家，那肯定要经常出差施行了？”弗雷德问我。“是的，确实如此。我一年总要有160到200天出门在外。”弗雷德点点头继续说道：“即然如此，最好你能给我一份你的日程表，你不在家的时候我可以把你的信件暂时代为保管，打包放好，等你在家的时候再送过来。”这简直太让人吃惊了！不过我对弗雷德说，没必要这么麻烦：“把信放进房前的邮箱里就好了，我回家的时候再取也一样的。”初遇弗雷德（3）海蓝传媒他解释说：“桑布恩先生，窃贼经常会窥探住户的邮箱，如果发现是满的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。”弗雷德比我还关心我的邮件！不过，毕竟在这方面，他才是

5、专家。他继续道：“我看不如这样，只要邮箱的盖子还能盖上，我就把信放在里面，别人不会看出你不在家。塞不进邮箱的邮件，我搁在房门和屏栅门之间，从外面看不见。如果那里也放满了，我就把其他的信留着，等你回来。”此时我不禁暗自琢磨：这人真的是美国邮政的雇员吗？或许这个小区提供特别的邮政服务？不管怎样，弗雷德的建议听起来真是完美无缺，我没有理由不同意。初遇弗雷德（4）海蓝传媒接下来的10年中，我一直受惠于弗雷德的杰出服务。一旦邮箱的邮件塞得乱糟糟，那准是弗雷德没有上班。弗雷德为这条街的住户服务时，我的信件总是捆扎整齐的。一直到今天，我也无法说清，弗雷德的

6、动力究竟来自何处。我知道，额外的优质服务并未给他带来更高的收入；我猜测，他也没有因此得到雇主的特别赏识或提拔（如果有，我也从没听说）。据我所知，他也没有私下参加过任何特别培训或激励计划。我能确定的一件事是：弗雷德和他工作方式，对于21世纪任何想有所成就、脱颖而出的人来说，都是一个最适用的象征。四原则每个人都能有所作为成功的基石是关系你必须持续地为他人创造价值而这不必花费一分钱定期调整自我，振作自己海蓝传媒每个人都能有所作为A、不管你所工作的机构有多庞大，甚至也不管它有多么糟糕，每个人在这个机构中，都能有所作为。B、没人能阻止你选择卓越，在每一

7、天结束之际，关键的问题只有一个：“今天你做了什么有意义的事？”每个人都能有所作为C、大多数人都渴望体现自身的价值的。如果一个人是清洁工，那么他就应该像米开朗基罗绘画，像贝多芬谱曲，像莎士比亚写诗那样，以同样的心情来清扫街道，那工作的价值及本身的尊严将会被凸显；人给予工作尊严比工作给人尊严来得有积极性；做一个一流的卡车司机，比做一个不入流的经理，更为光荣，更有满足感。D、行动起来，真正去做那些其他人往往只在口头上说说而已的事；故，不依赖他人的支持、承认和奖励，完全靠自己的努力，做到最好，是带来成就感的决定因素。关系是成功的基石A、冷淡的人提供服

8、务时总是公事公办的态度，只有在服务人员和顾客之间建立某种关系和交往，服务才能人性化。B、对雇员的人性有深刻认识的领导才能够成功。C、对用户的人性有深刻认识的技术才能