网站的运营模式分析.ppt

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1、网站的运营模式分析戴尔海尔联想戴尔简介创始人为迈克尔‧戴尔。创立于1984年。以组装计算机起家。以直销商务模式经营。Dell抱持着以下几个观点来经营:◎想着顾客，不要总顾着竞争对手。◎顾客需要的，都是我能提供的；我能提供的，都是顾客需要的。◎研究顾客，而不是竞争对手。◎把重点放在顾客上。经营模式秉持着黄金五原则：1.直销原则。2.降低库存。3.供应链管理。4.视效率为生命。5.以客户为中心。营销模式细分市场。产品、顾客。广告策略。集中宣传产品与直销。大量使用网络广告。价格策略。超低价销售。降价，再降价。网络营销。大力宣传DELL.COM。最大限

2、度的满足顾客需要。提供优质的网络服务。戴尔公司的网站优势戴尔公司官方网站上面的功能是非常强大的，不仅包括一些关于销售的页面，也还包括很多关于信息服务的页面，在这么多的页面当中，有一种页面是非常重要的，这种页面就是一种静态网页。 这种静态网页满足了戴尔公司对客户信息的搜集，可以把客户对电脑的需求直接反馈到戴尔的服务器上面，戴尔把通过这种网页搜集到的客户信息加以分类并进行快速的处理，这样就缩短了客户对于电脑成品的等待时间，大大提高了戴尔的工作效率。     客户通过这种网页可以随时观察到自己定制的电脑到达了生产步骤的哪个部分，这些都很明显的呈现在了客户的面前，这样就

3、能使客户很明了的看到自己的电脑的生产步骤而不至于担心自己的电脑会出现什么问题。戴尔公司的网络直销戴尔将客户群一般是各大小型企业、政府机关、学校和其他研究机构，另外还有一些一般的消费市场。零库存和个性化定制使得戴尔的直销的效用起到了最大的效用．按照客户要求制造电脑并直接发货，这使戴尔能够从市场得到第一手的客户反馈和需求，然后业务部门便可以及时将这些客户信息传达到戴尔原材料供应商和合作伙伴那里, 实现对客户要求的快速反应。戴尔的电子商务销售的八个步骤（1）订单处理。（2）预生产。（3）配件准备。（4）配置。（5）测试。（6）装箱。（7）配送准备。（8）发运。海尔海尔

4、是我国企业全面应用电子商务的典型，网络技术不仅应用于客户服务，而且也充分应用于企业内部管理及海尔与其供销商之间的商务合作。海尔开展电子商务的基本策略是：一是建立一个有鲜明个性的垂直网站，以通过电子商务手段更进一步增强海尔在家电领域的竞争优势。海尔的网站运营模式◎在线直销海尔网上商城完全由海尔集团公司负责建设、维护与经营的。它利用海尔现有的销售、配送与服务体系，直接对全国用户订单负责，为广大用户提供优质的产品销售服务。◎在线购买+多种付款方式通过海尔构建的网上商城系统，顾客可以直接订购自己喜欢的商品，并依靠合作银行的网上支付业务实现在线支付（除了支持在线支付外，

5、海尔同样支持货到付款、银行电汇和邮政汇款），再通过海尔现有的销售、配送与服务体系，由送货上门或邮寄两种方式得到所购产品（除了医药产品、数码产品、《海尔兄弟》等采用邮寄以为，其他都采取送货上门的配送方式）。◎网上制订服务海尔极富个性化的创造理念，使客户可以在任何地方通过互联网享受海尔的网上制订服务，随意的组合自己需要的组件或服务。◎产品制订海尔最先开始的是冰箱的网上制定服务。针对不同用户的需求，海尔预先设计了多个套餐；更为可贵的是客户也可以自行选配喜欢的产品组件，系统会进行自动报价，直到客户满意为止。定制完成后，只需要输入个人和收货信息，就可以等待产品的到来。◎服

6、务制订同产品制订类似，客户也可以在线选择自己需要的各种服务项目。以空调服务制订为例，客户可以从空调移机、加装饰板、清洗保养等十几个服务项目中选出自己需要的服务，系统会整体报价，完成服务制订。网上服务中心海尔建立了用户数据库，以求更好的为客户提供更优的服务。同时海尔还成立了网上服务中心，其中包括如下几种应用服务：◎顾客登记在该项应用中，客户需要填写一份登记表，而海尔方面会将该登记表的内容存放到顾客服务数据库中，客户服务人员将会跟踪了解客户的产品使用情况，为客户提供解决方案，帮助客户了解产品的具体情况，争取为客户提供优质服务。海尔网络营销特色海尔网络营销特色是“一流

7、三网”，借助一流三网，其中，“一流”是以订单信息流为中心；“三网”分别是全球供应链资源网络、全球用户资源网络和计算机信息网络。我们可以实现以下目标：一依订单采购，彻底消灭库存二双赢，赢得全球供应链网络三实现三个JIT（justintime即时），即JIT采购、JIT配送和JIT分拨物流的同步流程dell计算机的销售模式戴尔是以直销模式称雄的，1998年在中国为了与安利、雅芳等公司相区别，增强人们的信任感，将其命名为“直接经营”模式。直接经营模式旨在将厂商与消费者之间建立起直接的联系，厂商接收到消费者的订购信息后，即组织生产、安装并送货，协助客户进行安装，并提供售

8、后支持。对于家庭及中小企