以信息化为基础的速递邮件处理流程再造.doc

《以信息化为基础的速递邮件处理流程再造.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、以信息化为基础的速递邮俶处理流程再造上海市邮局是端家邮政局七大一级邮区屮心局和三大国际互换局Z-,建有普通邮件处理屮心、报刊发行处理屮心和速递国际邮件处理屮心/速递晞际邮件处理屮心承担看上海左地区省市邮政局转关、转口的国际及港、澳、台进出口邮件、端际特快、国内特快、国际特快专递收件人付费、屮速快件、台縄包衷快件、国内特快代收货款、市内特快冋执业务、晞际航空及水陆路包衷、函件处理等。目前与97个国家和地区恢立了肓封特快邮件业务，同62个国家和地区建立了邮件直封总包关系，并与帰内61个城市及本市248个邮支局伙立了邮件育封总包关系，共设置进出口直封格口630个。根据生产作业需要实现二十四小时运转制

2、，配备了两套大型的分拣设备，90多套电脑、终端设备，口处理特快邮件约9万件。2002年6月以来，上海邮政在全局范围内实施了以信息化为基础的速递邮件处理流程再造,实现了速递邮件信息共享，加快了处理速度，提高了处理质量，为增加市场竞争力创造了有利条件。一、上海邮速递邮件处理流程再造的产生背景(-)邮政速递业务面临口益激烈的箧争长三角及上地区外国速递巨头抢滩屮端大陆、进入国内市场的“桥头堡”。区□内邮政速递业务(EMS)面临的市场笛争嚴为激烈。FeDEx.UPS、DHL、TNT等四大国际速递巨头全部加入了屮端特别是长三角和上海市场的特快业务竞争，他们恢立了适合市场经济的现代企业制度，凭借雄厚的资木和

3、技术装备优势及完善的信息及服务网络，他们已经从中国邮政手中夺去了大量的市场他额，并继续以高达20%的速度增长。据翟计屮国邮政国际特快业务的市场占有率已由最高峰时的97%跌到现在的30%左右/血对如此激烈的市场竞争态势，邮速递业务的整体效率仍然比较低下，只有改革-才有出路。2001年邮政特快专递提速以来，全国重点城市Z间的特快专递基木可以实现次口送达，但大多数地区的寄迥时间需要3〜5天,客户对特快专递的速度普遍不满。除了体制、机制原因外，邮政速递流稈個化.处理手段落麻造成效率和业绩的低下是一个重要的原因。3/原有速递业务生产作业流稈的不足与缺陷分析以上的速递作业流稈，原有的速递邮件处理流稈存在着

4、以下不足与缺陷:——环节众多，重复劳动，费时费力，造成产作业流稈的低效率。由于以前基本上是手工作业，从作业，支局营业窗口到内部处理屮心，要经过登单封发、接收开拆、勾挑合拢、搬运分拣、封发单、复核检查等多个环节，不但大量耗费劳动力，而且容易出现弟错。由于重复搬运，乂容易造成邮件破损。遇到业务量突然增加，给生产的作业组织带来极大的困难，茯至造成邮件延谋。——邮件信息不能共厚。原有的处理流稈屮，实物流与信息流相互割裂，下一个生产环节无法知道上一个环节的生产信息，必须重新获取必需的生产信息方毛进行生产，每一环节所得信息的作用单一，造成资源的浪费。——机械分拣设备作用不能得到充分发挥，由于速递邮件使用的

5、条码只有流水号信息，H动分拣设备没有育•接可利用的寄达局名信息，进入分拣工序前必须人工键入格口识别码/速度慢，差错率高。——缺乏对处理流稈乞个环节的监控管理手段。如缺乏稽核功能，监督检查难以实施；营业窗口计费一旦发生错误，没有事后把关环节；速递邮件的运输时间无法监控；业务量、业务詡构统计分析缺少有效手段等。（三）上邮政速递业务流程再造开展的基础2003年/上海邮政速递邮俶的年处理量己达1866万件，比邮政独立运行初的2000年增加61%,要提高邮政速递业务的市场竞争力，就要紧□依靠科技手段，改革传统的作业方式和流稈。计算机信息技术和分拣白动化技术的迅速发展，为实现速递邮件处理流程再造提供了可靠

6、的技术条件。上海邮政在邮分营以后，坚持科学技术为第一生产力的方针，在邮政计□机网络的建设与应用和高新设备的研制方面，持续不断地加大资金投入力度，在科技成果的应用与转化方面/取得了可喜的成翩。白行设计和生产了大型白动化分拣设备，运用计算机开发了窗口“一席清”营业□统，初步建成了综合计算机网络。运用系□论的管理思想，对设备进行粥合，对制度进行改革，对流稈进行再造，就可以伙成信息化、科学化、规范化的速递邮件处理新流稈/提高生产效率，增加箧争力。二、上海邮政速递邮俶处理流程再造的内涵上海邮政速递业务流程再造的内涵是依靠科技进步，应用□统论的管理思想，电子计算机、网络通信与智能化分拣等高新技术，改进传□

7、的速递作业组织与方式，全过稈优化作业组□和邮件处理流稈/完成了对上海邮速递邮件处理流程的再造，实现了速递邮件处理的管理创新。同时/计算机信息技术和分拣自动化技术，为实现速递邮件处理流程再造提供了可靠的技术条件。三、上海邮政速递邮件处理流程再造的具体做法（一）速递邮件处理流稈再造屮的技术改造1.恢口流畅和完整的速递邮件处理的信息流在“信息化改造传□邮政企业”战略指导下，经过持续不断的努力，所有营业网