国际卡受理流程-VM.ppt

《国际卡受理流程-VM.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、国际卡受理程序受理国际卡的基本责任本人使用，不能借用；有效的信用卡：在有效期内，卡片完整，签名清晰无涂改，有权拒付没有签名的信用卡；建议出示有效证件：身份证、护照、军官证、回乡证、居留证居留证等；受理卡程序正确，留意所有异常交易，有效防止伪冒交易；交易货币为人民币；在规定期限内保管好交易单据和相关凭证；对有怀疑的信用卡或交易请及时联系授权中心，按照中心人员指示操作；国际卡交易功能消费交易－SALE取消交易－VOID结帐－清机消费交易-SALE验卡：检验信用卡的安全特征，判别真伪；刷卡：通过EDC机刷卡，核对EDC

2、屏幕显示的卡号与信用卡上的是否一致；交易：输入金额，交易成功打印单据，检验单据内容是否正确（若不成功，根据EDC提示信息对应处理）；签名：要求持卡人在EDC单上签名,核对签名与卡背面签名是否一致；归还：将EDC单“持卡人存根联”及信用卡给持卡人，妥善保管单据；注意：输入金额留意小数点位置；建议帐单顾客签名消费交易-SALE卡种交易类型证件号票据号授权号签名取消交易-VOID消费交易成功后遇到下列情况必须做取消交易：签名三次不符，金额不正确，顾客改变付款方式等；选择“取消交易”键，输入收据号码（票据号）；核实金额与

3、实际取消金额是否一致；取消成功打印单据，检查交易类别和金额是否正确；无误将消费单据和取消单据退回顾客或撕毁；注意：输入收据号正确；核实EDC单交易类别是否“取消交易（VOID）”；取消金额是否正确；交易金额不可以部分撤销；结帐交易－清机刷卡交易后，一天最少做一次结帐交易；结帐前核对EDC机交易总额与交易单据总和相符；选择“结帐”交易，输入结帐密码和代码；注意：及时结帐，30日后结帐可能做托收；以下交易结帐后无法操作：取消交易、查询功能、重打印单据；其他注意事项没有签名的信用卡，核实顾客有效证件，补签名后仍可以使用

4、；签名不像可在签购单空白处或重打印单据补签名，原签名不能涂改，补签名不能超过三次；及时结帐，30日后结帐可能做托收处理；手工单必须七个工作日内汇总并送达银行；所有签购单和相关原始凭证至少保存18个月；对多收、少收的交易只需书面证明及消费单，做退款或追收处理；手工压卡的程序验卡：检查信用卡的防伪特征，确保信用卡有效；日期：调整压卡机日期；压单：压印单据，检查日期和卡面资料清晰无缺漏；授权：打授权电话索取授权号码，无论金额大小，笔笔授权；填单：在卡单正确位置填写金额、授权号码、证件号码；签名：持卡签名，核对签名；归还

5、：无误将“持卡人存根联”及信用卡还给顾客；补充：最后填写特约商户号码和商户名称；****对未达成交易的手工单必须撕毁或退还顾客****卡片资料压印区授权号码消费金额顾客签名证件号日期正确、内容清晰无缺漏VISA/MASTER手工压卡单违规操作分单交易：指同一张卡分成几笔交易，逃避大额授权；套取现金：指持卡人以刷卡的方式给陌生顾客结帐，要求顾客返还现金的行为；涂改签购单，签购单无持卡人签名，签名明显不符；手工压卡交易时没打电话授权；交易数据或手工单据未在规定时间内提交到银行；一般骗徒的疑点大额交易，购买名贵容易变现

6、的商品，金银、手表、家电、会籍、打包等；购买商品不问价格、功能，不检查商品，购买多个同一类商品；不清楚自己信用额度，交易不成功时，要求逐步降低金额刷卡，直到交易成功，或要求分单刷卡；更换多张信用卡交易，信用卡背面签名模式不一致；连续一段时间分天、分笔、分不同收银点购买商品；信用卡签名模式简单，签名动作犹豫，签名模式不符，要求对照信用卡签名；以赶时间或别的方式为由，影响收银员受理信用卡，急于达成交易；形迹可疑，故意回避闭路电视摄影，交易过程多会垂头侧身，甚至戴“鸭舌帽”，电话授权时神情紧张，会注意收银员的举动和授权

7、结果；****对持卡人有以上可疑行为的，随时拨打授权中心电话报“密码十授权”以核实持卡人身份****农行EDC机操作指引消费交易：刷卡→核对卡号和有效期→按“输入键”→输入金额→按“确认键”三次→成功打印单据，验单→抄证件号→顾客签名→核对签名→归还卡和顾客存根联；取消交易：按“取消交易”键→输入收据号码→按“输入键”→核实金额→按“输入键”→成功打印单据，验单→将所有单据退回顾客或撕毁；结帐：按“结帐”键→输入密码（四个零）→按“输入键”→输入结帐代码→按“输入键”→核对结帐总额→按“输入键”两次→成功打印单据

8、，验单；农行EDC机功能查询交易总额：“功能”键→按“5”→按输入键；查询交易流水：“功能”键→按“1”→按输入键；（可查询收据号码）重打印最后单据：“功能”键→按“7”→“3”→按输入键；重打印指定单据：“功能”键→按“7”→“6”→输入收据号码→按输入键；****结帐后无法查询和重打印单据****POS机操作示意图输入键更改键取消交易键取消键结帐键功能键入纸键