高级管理学6(同济大学)第六讲、冲突管理简介.ppt

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1、《高级管理学》第六讲冲突管理9/15/20211SchoolofEconomicsandManagement,TongjiUniversity目录一、冲突观念的变迁二、冲突的定义三、冲突的成因四、冲突的种类五、冲突的过程六、冲突的影响七、结论9/15/20212SchoolofEconomicsandManagement,TongjiUniversity一、冲突观念的变迁ThetraditionalviewThebeliefthatallconflictisharmfulandmustbeavoided.ThehumanrelationsviewThebeliefthat

2、conflictisanaturalandinevitableoutcomeinanygroup.TheinteractionistviewThebeliefthatconflictisnotonlyapositiveforceinagroupbutthatitisabsolutelynecessaryforagrouptoperformeffectively.9/15/20213SchoolofEconomicsandManagement,TongjiUniversity传统的冲突观点。认为冲突是有害的，会给组织造成不利影响。冲突成为组织机能失调、非理性、暴力和破坏的同

3、义词。因此，传统观点强调管理者应该尽可能避免和清除冲突。9/15/20214SchoolofEconomicsandManagement,TongjiUniversity冲突的人际关系观点认为冲突是任何组织无法避免的自然现象，不一定给组织带来不利的影响，而且有可能成为有利于组织工作的积极动力。既然冲突是不可避免的，管理者就应该接纳冲突，承认冲突在组织中存在的必然性和合理性。9/15/20215SchoolofEconomicsandManagement,TongjiUniversity冲突的互动作用观点1、与人际关系观点只是被动地接纳冲突不同，互动作用观点强调管理者要鼓励

4、有益的冲突。认为融洽、和平、安宁、合作的组织容易对变革和革新的需要表现为静止、冷漠和迟钝，一定水平的有益的冲突会使组织保持旺盛的生命力，善于自我批评和不断革新。2、意识到冲突可能有益于组织只是问题的一部分，更重要的是管理者要能够鉴别建设性冲突和破坏性冲突的临界状态。冲突太多或太少都是不恰当。没有一定的冲突会使组织对变化反应迟钝、缺乏革新观念；而冲突过多又可能造成混乱、无序、不合作和分裂。9/15/20216SchoolofEconomicsandManagement,TongjiUniversity二、冲突的概念Aprocessthatbeginswhenoneparty

5、perceivesthatanotherpartyhasnegativelyaffected,orisabouttonegativelyaffect,somethingthatthefirstpartycaresabout.(StephenP.Robbins)冲突是指两个或两个以上相互作用的主体(entity)，彼此之间在某种程度上存在不相容(incompatible)的行为或是目标。(Tedeschietal.)9/15/20217SchoolofEconomicsandManagement,TongjiUniversity三、冲突的成因组织活动之相互依赖性差异性内在机

6、制的不完善不良的沟通9/15/20218SchoolofEconomicsandManagement,TongjiUniversity四、冲突的种类9/15/20219SchoolofEconomicsandManagement,TongjiUniversity五、冲突的过程潜在的对立和不一致——Potentialoppositionorincompatibility认知和个性化——CognitionandPersonalization意向——intentions行为——behavior结果——outcomes9/15/202110SchoolofEconomicsand

7、Management,TongjiUniversity冲突的过程------阶段Ⅰ潜在的对立或不一致前提条件☞组织活动之相互依赖性☞差异性☞内在机制的不完善☞不良的沟通9/15/202111SchoolofEconomicsandManagement,TongjiUniversity认知和个性化☞认知到的冲突☞感觉到的冲突冲突的过程------阶段Ⅱ9/15/202112SchoolofEconomicsandManagement,TongjiUniversity冲突的过程------阶段Ⅲ行为意向不合作的合作的合作程度肯定的