大学生日常生活礼仪.ppt

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1、第八章大学生日常生活礼仪第一节日常生活礼仪概述第二节交通礼仪第三节公共场所礼仪第一节日常生活礼仪概述在日常生活里,只要与其他人进行接触,就有必要运用一些基本的礼仪,也就是公共礼仪.一、公共礼仪：公共礼仪，对大学生而言，就是其在日常生活里所须共同遵守的基本礼仪。在公共场所，礼仪显示个人素养，这要求（1）举止大方，仪态优雅（2）衣着得体，入乡随俗一、公共礼仪：（3）公共场所，最好禁烟（世界卫生组织发起的第22个无烟日是2009年5月31日）（4）爱护环境、注意卫生（5）礼貌待人、尊老爱幼（6）遵守公德，注意法纪二、公德礼仪所谓公德，是人们在社会生活中所需要共同遵守的行为

2、准则。主要包括：（1）维护秩序1.遵纪守法2.保护公物3.礼让有序4.无碍于人不要在公共场所大声喧哗不要尾随或围观其他人士不要同其他人士相距过近二、公德礼仪（2）关心他人1.照顾老人：敬重老人、礼让老人、关照老人2.尊重妇女：体谅妇女、平等相待、积极保护3.保护儿童：以身作则、悉心维护4.帮助病残：尊重人格、鼎力相助、体贴入微（3）讲究卫生1.个人卫生：身体卫生、仪表卫生、服饰卫生2.生活卫生：作息卫生、饮食卫生、忌烟忌酒3.环境卫生：清理环境、废物归位、痰不乱吐（4）爱护环境：爱护环境＝爱护人类自己三、会面礼仪会面礼仪：是人与人在会面之际所应遵守的主要礼仪。大学生

3、在与他人会面时，要想留给对方良好的第一印象，一个主要的做法，就是要掌握并且恰到好处地运用会面礼仪。这包括：称呼他人，使用称呼礼仪；互致问候，注意内容、顺序和态度；进行介绍，不同规定（介绍自己、他人和集体有别）彼此握手，颇有讲究（方式、顺序、禁忌）交换名片，慎重对待四、电话应对礼仪1．听到铃响，快接电话；2．先要问好，再报名称；3．姿态正确，微笑说话；4．语调稍高，吐字清楚；5．听话认真，礼貌应答；6．通话简练，等候要短；7．礼告结束，后挂轻放。打出电话准备通话内容：5W2H(5W2H—即Who、What、Why、When、Where、How、Howmuch。)确定通

4、话方向：代码、号码、人礼貌对话：称呼、应对、礼貌用语通话精炼：少影响他人礼告结束：告别用语，轻挂、后挂电话转接电话他人、同事电话，有礼接待，礼貌转交，接电话要礼貌地向转接人表示“谢谢”；同事外出，代接处理电话并留言备忘。上司电话，先确认对方姓名和身份，再动脑判断，应对或转交。电话留言主动请对方留言电话边备有便笺、笔笔录牢记6W2H和对方的联络号码(6W2H—即Who、What、Which、Why、When、Where、How、Howmuch。)注意复述核查落上自己的名字、时间放到适当位置（防丢或需保密）确认及时收到留言再次提醒当事人备忘的6W2H1．WHO何人来电人

5、的姓名、先生、女士2．WHOM找何人姓名3．WHWN何时来电提及的日期、时间和来电时间4．WHERE何处来电提及的地点、场所备忘的6W2H5．WHAT何事来电提及的内容6．WHY何故来电提及的因由7．HOW如何做方法、要求8．HOWMUCH做多少数量处理不满意电话的技巧一、首先平定自己的情绪耐心聆听，少插话平复对方情绪听到恶语不急噪真诚致歉二、解决问题主动表示出解决的态度及时应对，提出办法愉快结束通话第二节交通礼仪交通礼仪是对与交通相关的各种具体的礼仪规范的一种泛称。在日常生活里，大学生无论是进行何种活动，往往都会与交通相关联。因此，遵守交通礼仪对大学生的形象有重要

6、影响。对大学生而言，应认真掌握并遵守的基本交通礼仪，主要集中在以下方面：1、徒步行走；2、乘坐汽车；3、乘坐火车；4、乘坐地铁；5、乘坐飞机。6、其他一、徒步行走徒步行走是平日进行活动的基本方式。大学生们在徒步行走时,尤其是在公共场所或者公共道路行走时，对于基本的礼仪规范，必须了解得详细。更为重要的是要端正自己的态度,时时注意遵守以下4个方面:1、遵守交通规则2、明确方位3、礼让他人4、严于律己1、遵守交通规则走人行道、靠右行走、走指定的过街人行横道，或是专用的过街天桥、地下通道,过马路时要看红绿灯并服从交通警察与其他交通指挥人员的管理。（1）单行行走大学生与老师、

7、长辈、贵宾一起单行行走时，应当自觉地随行于其后。惟有当对方初来乍到、毫不认路时，方可在前排为之引导带路。（2）并排行走当两人并排行走时，一般以内侧为上，即靠道路内侧、靠墙的位置较为尊贵。而当三人或三人以上并排行走时，则往往以中间为上。2、明确方位（3）出入房门当自己以大学生、晚辈、主人的身份陪同他人一起出入房门时，应当谨记“后入后出”的规则。（4）上下楼梯在一般情况下，大学生一定要牢记“单行右行”的规则，当与长辈、女士、儿童一道走下陡梯时，为安全起见，还必须主动行走在前。（5）进出电梯使用升降电梯，必须切记“先出后入”的原则。陪同他人一同乘坐升降式电梯时，若其无