【精品】外包应用零风险方案.doc

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1、外包應用零風險方案（發表日期：2004年04月28H）第3頁共3頁五步把握主動權，外包風險降爲零。SusanHuIBM全球服務部中國區戰略外包與電子商務運維服務部副總經理郭世動認爲，外包有人員轉移時，尤其得引起雙方高層的高度重視。發包方原來從事該業務的人員將分爲兩組，大部分人將加入到承包商的隊倚中，另一小部分人留下來。有的人喜歡變化，有的人不喜歡變化，要充分地瞭解他們的想法和意願，以確定他們的去留。人員過來後，身份的改變，心態的調整也很重要，同時還要瞭解新公司的文化，內部的流程等。這些細緻的工作都需要雙方有專門

2、的團隊去做。當業務轉交的過程完成後，外包就進入到正式的實施階段。Bothwell建議發包方建立起一個三層次的管理模式：成立最高層的策略性委員會，把握自身業務的發展方向，瞭解承包商的看法，對中層進行方向性的指導；組成中層的管埋委員會，主要管理外包的運作，監控外包的進展和效果，並隨時協調、改進；構建一支底層的執行團隊，對每天的實施進行具體的管理。這樣的三層管理機制保證「發包方將業務外包之後，還牢牢掌握控制權。郭世動以IBM的經驗，進一步介紹管理機制應該涉及到諸多方面：由於任何一個合同最初都不可能考慮到所有的問題，況

3、且外包項目持續那麼長時間，中途不可能一成不變，增加、減少部分內容的情況都會發生，所以要建立起變更機制；還有比較次要的，如問題管理、系統維護、人員管理等也不容忽視；此外，定期的會議非常重要，可以保證有效的'溝通，及時探討合同履行的情況是否符合約定，如果出現了間題怎麼修改、改進。定期會議也分爲三個層次：一是雙方的高層會議'從戰略層面探討合作；二是雙方負責整個項目的高級項目經理會議'從執行層面探討合作：三是人專案中各個子專案的經理人會議，探討整個專案的日常連作和下一步的計畫。這三個層次的會議都不可或缺，才能確保合同的

4、執行和原來的構想一致，同時讓雙方的合作更緊密。此外，承包商是否有成熟的外包管理模式也很重要。如果承包商有很好的工作方法、工作流程和很強的專案管理能力，那麼合同執行時的服務就可以做得很專業、很到位，大大降低風險。第五步：形成緊密的合作關係爲了儘暈避免外包的風險,雙方都應將對方視爲親密的合作夥伴,並都向對方做出合同條款規定之外的額外付｛II。這樣才能形成緊密的合作夥伴關係,讓業務流程更優化,生產力更高,成本更節省，風險更小。任何業務外包後，其業務流程都需要不斷完善優化。雖然承包方從一開始就訂下了一套工作方法和流程，

5、但每家公司的業務模式都有自己的特點，各個專案的工作流程也不盡相同,指望把制定好的工作流程都一律套進每一個專案裏去是不現實的,需要根據實際情況進行調整。在實施的過程中，有的地方做得很好，有的地方做得不是很到位，也需要不停總結經驗。承包商對發包方的想法要瞭若指掌，並隨時配合發包方的要求做改進。發包方對承包商要大力支持配合，爲承包商做一定的培訓,並提供更好的運營環境。這些都依賴於雙方的密切合作。如果發包方不把承包方當作合作夥伴，那麼當自己有新的變動，如體制改革、流程變化時，就不可能讓對方儘早瞭解，並採取相應的變更手段

6、，提供滿意的服務。在剛開始的磨合期，雙方肯定會產生一些摩擦。如果不把對方當作合作夥伴，關係就會立刻變得緊張起來。如果雙方互相理解，都把對方的人員當成自己團隊的成員，就能搞好關係，合作的基礎就會更好，問題就更好解決。通常產生矛盾不是由於技術問題，而是專案管理和溝通的問題。比如發包方的外包管理機制還沒有健全，承包方對整個任務的分配、劃分不是很清楚。這時候，都需要雙方平心靜氣地坐下來溝通，協商解決問題。障岭生：节古血的戍木・是决龙外色的一般底线.在畢博的客戶中，就有剛開始配合不是很順利的例子。摩擦主要是因爲溝通不夠導

7、致的，“我們的人去了客戶那兒以後，尤其是到了外企客戶那兒後，由於溝通能力,典型的如語言溝通能力差一•點，客戶就不太滿意。這時我們會換一些溝通能力比較強的高手過去。”陳玲生說。又比如‘軟體發展遠端外包，派一個技術含量高、項H管理和溝通能力強的人過去，充當橋樑作用，和客戶一起並肩作戰。反過來，客戶也派人過來，配合承包商，來彌補溝通和文化方面的差距。這都需要雙方的观合。畢傅在日本和美國的外包項目中都這麼做過‘效果非常好。相互做一些讓步也是必要的。比如發包方提出的耍求，承包方覺得超出了合同的範圍，不能斷然拒絕，說這不是

8、我的事情，而是你的事情。這種態度會讓對方覺得很不舒服。而應該儘量滿足客戶的要求。比如畢博有一個客戶新建了一個工廠，出現了很多問題，“這些問題確實不是我們導致的，但我們都儘量幫他解決，這樣關係就變得非常融洽。並贏得了他們對我們的信心‘得到了更多的支持。”陳玲生說道。如果雙方一切都死扌區著合同行事，凡事都斤斤計較，就不可能形成良好的合作夥伴關係。外包項目一般都很複雜，最初肯定有一些考慮不到