[中间业务系统] 中间业务系统方案建议书.doc

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1、［中间业务系统］中间业务系统方案建议书一1第一章中间业务平台的产生和作用80年代以来各家专业银行的重点是通过投入大量资金进行电了化建设以提高工产效率，而到了90年代末，则转变成为客户提供最优质的服务，扩大金融行业的社会服务面的竞争。这是科技发展LI新刀异、竞争压力与LI倶增的结果。今天的银行业面临着争夺客户的竞争，这是一场决定生死存亡的竞争，谁能把握客户的需要、加强与客户的联系，谁就能取得优势地位，立于不败Z地。各家银行在信息技术方血的投资正在改变。以前银行投资IT,主要是练内功，也就是降低成木、提高效率。但现在形势是化产过剩、场不足，银

2、行的日标是如何实现更高的增长。因此银行必须从外部下功夫。也就是说场营销、客户服务、客户关系等成为银行新的匚作重点。在这一领域的应用软件属于客户关系管理(CRM：CustomerRelationshipManagement)范畴。屮间业务平台的产生当今，各家银行的销您工作重点是创造多元化的伟前服务环境，扩犬社会的金融服务层面，伟前服务基木决定是否能拉上新用户，金融服务于段的多寡优劣基本决定是否留住老川户以及帮助扩大新川户。在要求扩大社会服务面的前提下，应运而生的是各项屮间业务的蓬勃发展，各种各样的银行代理业务悄然出现，如代发工资、代收电费、

3、代收水费、代收煤气费、代收电话费、代收税款、办理证券转帐等等；银行的服务手段也从传统的柜台发展到ATM、H助终端、电话银行、无人银行等H助式的服务方式。银行为了适应代理业务的需要，往往基于某一业务系统，推出“一木通“、”一卡通“等新的业务种类，虽暂时满足业务的需要，但却无法适应口益增多的代理业务和客户的要求，且这种局部式的修改不利于银行应用软件的规范统一管理和基层业务的开拓。因此，华融公司结合多年金融电了化应用系统的开发经验，经过充分的场调研和与逛行业务、技术人员的反复协商、论证，提出银行综合中间业务平台系统的设计方案。该系统灵活地与银行

4、储蓄、信用卡和会计业务系统结合，同时保持相对的独立性，把银行的各种代理业务集屮在一起统一管理，实现备种备样不同方式的屮间业务应用，方便客户和屮心管理。华融屮间业务平台能充分利用农行计算机资源和网络上丰富的数据信息资源，向客户提供备种信息和增值服务,面对界常激烈的场竞争使银行的网点优势进一步转化成竞争优势。由先进计算机系统集成的“屮间业务平台“可以改善与客户接触方式，成为客户服务的一种有效手段，华融的屮问业务平台已广泛应用于各家银行，并为这些银行带来了巨大的效益。华融中间业务平台的目标是：快速有效地向越来越多的对要求服务满意的客户提供更多的

5、金融服务产品，为银行争取到更多的客户，改善银行的存款结构，以获取更多的利润。总Z,屮间业务平台是由新型的客户关系需求和信息技术革命共同推动的。第二章银行屮间业务平台建设的必要性和要求2.1银行建设屮间业务平台的必要性1.参与同业的竞争，增强竞争力银行业竞争激烈，为参与同业的竞争，增强竞争力，应尽一步采用高科技手段为用户提供更多的优质服务。2.同业的服务手段不断提高的推动在同行业里很多银行已建立或正在建立中间业务平台，客户对服务手段产生攀比，”满意无止境,服务有新高”。3.加强营销的重要手段随着电了化建设的加快，各种新的金融产品一推岀，必须

6、尽快推向场，屮间业务平台既是一种服务手段，也是一种促销手段。2.2银行建设屮间业务平台的要求中间业务系统应既能兼容银行原有已开办的屮间业务，乂能满足将来业务发展的需要，具体地，系统实现应基于以下原则：1、银行营业网点可办理代理业务，与储蓄柜台业务并存，且操作方便。2、能满足备种不同屮河业务的需要。无论是代理现金或代理转帐均能方便处理。3、提供多种形式的接口数据。如手工输入的清单、磁盘文木及联网数据等。4、方便客户查询及打印凭证。5、方便统计乞种交易数据及客户信息。6、保证系统的灵活性，方便挂接其他了系统，如电话杏询系统、〔I助终端系统、网

7、上缴费系统等等。7、保证系统的安全可靠性，保障客户和银行资金、数据的安全性。&保证系统的完整性、规范性，易于总行统一版本和软件升级。银行现行的销伟与服务体系是多年银行的丁作积累，屮间业务平台的建设将适应这一优良服务模式，在此基础上进行规范和改进，随看可能的管理体制的变化以及技术革新,要充分保护现有投资。第三章银行屮间业务平台总体设计根据银行建设屮间业务平台的要求，木章提出了银行屮间业务平台的总体设计，描述了屮间业务平台的整体概貌和服务管理流程。3.1屮间业务平台的结构概要3.1.1中间业务平台的基本结构农行业务系统机辞勺3侍QZZ机屮间业

8、务平台的典型构成3.2银行中间业务平台设计方案银行屮间业务平台系统分成两大部分：后台系统(Backoffice)和前台系统(Frotoffice)。具屮后台系统实现备种基木数据的收集、存储、统