在碧波、阳光和爱的国度里——米兰工作生活札记.pdf

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1、专题53中国工商银行内控合规部金佳金佳发曾驻欧5年，在中国工商银行米自兰分行任职。2016年初结束外派生活。中国北京如果提起意大利，最先印入脑海会是什彼时的我是米兰分行筹备组的一员，有期待么？美食、美景、美人？它有着悠久的历史文更有责任。2016年1月，随着飞机降落在北化，宏伟的建筑群；有着充满魅力和诱惑的地京首都机场，海外的1800多个日夜结束了，中海；有着让人称道的美食；这是一个充满激我又带着满满的行囊和成长的历练回归。世情和幻想的国度，这也是一个连呼吸都洋溢界那么大，兜兜转转又回到了最初。着阳光的国度。2008年1月，我

2、结束6个月有人好奇海外的工作是不是充满了挑的交换生生活，拉着大行李箱在罗马的海边战，有人担心海外的生活会不会布满了艰辛。与这片土地告别时，我还是一个懵懂的学子，其实，身在异乡的我们，和所有奋斗在各个岗带着对未来的迷茫。时隔近3年之后，2010位的小伙伴一样，笑声夹着泪水，辛酸和坚强年5月，我的双脚再一次踏上意大利的土地，并行。那些点点滴滴的时光，即使已经渐渐远2017金融言行54专题去，仍会在不经意间浮现，提醒我：那段时过境迁，这些第一们，或已过时、时光有多美。或被更新、或被替换，但都是我们与分万丈高楼，从零开始行共同成长的见

3、证。经历了筹备到开如果你去过米兰，就一定不会错过业，仿佛人生得到了一次升华，成长了，如今的米兰分行。它坐落在市中心多莫成熟了，蜕变了，开始新的征程。广场的西侧，著名的埃玛努埃勒二世拱“小桂圆”也会开出最美的枝叶廊的出口。出门，奢侈品橱窗摆设琳琅筹备的日子惊心动魄，但开业以后满目，抬头，教堂顶的金色圣母像熠熠的日常经营又充斥着柴米油盐。在米兰生辉。每天人潮涌动，熙熙攘攘。ICBC分行的第一年，我勇敢地站在了前台，的LOGO即使在夜间，也散发着温柔成为一名“小桂圆”。当初关于营业的设的光芒。想，毕竟都是纸上谈兵，真正办起业务而在筹

4、备的日子里，临时办公室就来，不似想象的那般得心应手。即使是在我们租住的酒店式公寓里，由一间套最普通的柜台工作，随时都会出现意料房改造，满满当当的是我们的写字桌和不到的情况。记得刚开业的那一个月，电脑设备。三楼是办公室，二楼、五楼是在前台回答最多的不是分行的业务类房间，于是乎大家每天都过着大门不型和账户产品，而是一遍一遍地和当地出、二门不迈的生活：上楼办公，下楼睡客户解释“我们是工商银行，是中国的觉，就连吃饭也是酒店隔壁的小餐厅。银行，但不是中国银行”，和境内的工行纵然隔着一条街就是米兰最中心的多客户解释“我们是海外分支机构，目

5、前莫教堂，就是繁星点点的热闹市区，但没有办法查询您国内账户余额，没有办我们的生活圈仿佛就被限制在这幢小法受理您的信用卡业务”。楼里，日复一日。如此这般近乎机械式大部分客户都能和善有礼，但难免的生活，只因心中那一小撮火焰，那时也会遇到蛮横无理的客户。自己的辛勤倒也甘之如饴。工作，到头来反而是客户无礼甚至是刻至今还记得，为了了解当地法律法薄的指责，自然伤心、委屈，小女生还免规和各类监管要求，大家埋头啃材料，不了趴在柜台上默默啜泣。也不止一次意大利语、英语，简直耗尽了毕生的词思考自己外派的意义，难道就是为了在汇量；为了编写分行的制度

6、章程，配合前台接受客户的非议吗？可是冷静下来着此起彼伏的键盘敲击声，大家闷头写细想，柜台是一个银行的窗口，柜员的写写；为了确认业务的开办要求和具体言行举止从某种意义上会成为银行的操作，大家据理力争，讨论得难解难分；标志，我的工作质量、服务态度都会成然后?然后，我们就有了米兰分行第一为客户对米兰分行的第一印象。为客户份营业部操作手册，有了第一份客户合提供优质的金融服务，不仅仅需要对银同，有了其他更多更多的第一。行产品的理解熟悉，更需要培养一种宽2017金融言行专题55MYWORKINGANDLIVINGEXPERIENCESIN

7、MILAN,ITALY容豁达的气质，从客户的角度出发，为广场。虽然最终的签约交割仪式9点才客户着想，将每一笔业务都尽全力做到开始，但我们已经提前行动起来，7月2完美。其实，没有人比我们这些“小桂日下午，我们收到了客户划出款的指令圆”更希望得到客户的肯定，我们的努通知，第一时间按照交易顺序对指令进力都是为了更好展示“宇宙行”的风貌。行了编号，梳理每一笔交易涉及的系统后来，因为工作岗位变动，我已经步骤，确保交易顺畅。万事俱备，只欠东远离前台一年多，偶然的一次前台授风。3日中午1点整，原本估计3小时权，正在办业务的客户突然问：“小妹

8、，能完成的仪式，却因为一笔款项迟迟没开业的时候是不是你在前台啊？我还记有到账，而陷入了僵局。交割手续异常得你哦。”简单又友好的问候，就仿佛在复杂，只有在完成当前流程，收到相应我心底，缓缓开出一朵蔷薇，即使有一款项后，才能推进到下一阶段，根本无天，我离开了这个岗位，还有客户记挂