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1、Kaizen現場改善楊照民1999.6.22內容重點現場是什麼現場改善是什麼為何現場改善如何現場改善現場工作場所開發產品製造產品服務中心行動中心問題中心成果中心成功之秘現場是工廠的一切現場顧客的滿意顧客的期望管理階層的支持顧客=後續製程顧客=後續製程公司的衣食父母是顧客,但:大量生產時代,顧客太多了,不可能認識,不易接觸顧客成為抽象的概念後續製程才是具體而生動的:朝夕相處,感情融洽立即溝通,反應問題Parkinson‘sLaw帕金森定律組織成立第一天起開始老化PDCA可維護,甚或改善以提升作業水準實際水平改善後水平改善企
2、業的主要工作維護,改良(或改進)維護:確保人人依SOP規定,透過訓練與懲戒以維持現有作業標準改良:含改善,創新工作的分工觀念高階主管中階主管基層管理人員作業人員維護改良創新創新---改善(1)效果:長期,影響深遠,不劇烈;短期,但很劇烈步調:小幅度;大幅度時程:連續漸進;間歇跳躍改變:穩定溫和;突發劇烈投入:每人;少數優秀分子方式:集體意識,群體努力,系統導向;個人主義,個人意念與努力型式:維護,改良;捨棄,再造動力:傳統、當前技術;技術,新發明,新理論所需條件:小投資,龐大的維護努力;大投資,小幅的維護努力重點:人員;
3、技術評估標準:獲得成果的過程與所下功夫;成員,利潤創新---改善(2)DemingCycle載明循環維持SDCA改良PDCA標準化執行查核行動計畫執行查核行動改善的歷程PDCAPDCASDCASDCA主要改善活動TQC/TQM:全面品管JIT:及時生產TPM:全面生產保養方針展開:目標,政策展開提案改善制度小集團活動:QCC品管圈提案改善制度Asia-Warner:‘82人均127件/年,99%被公司接納(無法接納時管理人員向員工說明),比全國(日本)當年76件多;改善是日本管理的基礎以顧客為導向,跨部門的合作,取代衝突
4、,全體人員參與,利用大量時間(如50%+),不斷改善制度,程序,勞資關係,行銷,供應關係,強調過程及努力(歐美只重結果)實踐(不只觀念);改善實例(1)松下:餐廳服務員觀察各桌用茶量不一,每人幾乎固定座位,記錄後可省1/2茶葉日立電子:午休時間2人一組巡邏隊,身披標語肩帶,推行節約能源,電費最高可省30%回收未用文具兼差主婦:15:00品質就差,小孩放學時間,母親會想:小孩會用冰箱內點心,晚餐準備....,改為休息時間,不良下降改善實例(2)那些事可做,天天做!連問5次為什麼品保七項工具每日一善小團體學習連問5次為什麼為
5、何機器停了?機器超載為何超載?軸承潤滑不足為何軸承潤滑不足?潤滑幫浦為何潤滑幫浦停了?幫浦輪軸為何輪軸磨耗太嚴重?異物進入品保七項工具魚骨圖檢查表柏拉圖圖形(直方圖或條形圖,線形圖,圓形圖,雷達圖)層別法散佈法管制圖每日一善每日一個提案構想討論:可行,所需支援每日執行每日記錄所做出的成果小團體學習一齊活動學習:讀書討論:問題,解決方法交遊:培養合作態度QCC活動:針對主題討論鼓勵動腦的環境?沒有可改善之處?對個人有何好處?
