TWI-JR.ppt

《TWI-JR.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、督導人員訓練研習綱要工作關係TRAININGWITHININDUSTRYFORSUPERVISORSJOBRELATION講習內容綱要督導人員必備的五條件為什麼要學習工作關係督導人員與部屬的關係問題解決四階段法問題的類型結語知識技能教學改善領導工作職責督導人員必備的五條件人際關係、問題與領導督導人員每天面對不一樣的部屬---有新進人員、資深人員、學歷高的、學歷低的、能力強的、能力弱的、年輕的和年長的人員。機械平時要保養，發生問題時可以依照手冊修復平時要保持良好的人際關係，而發生問題時，更要尋求有效解決的方案。人

2、際關係如果不好，會不會影響督導人員的領導能力？會不會影響工作？會不會督導人員督導人員藉部屬達成責任生產品質交期成本紀律安全設備督導人員與部屬之間的人際關係GOGOGOGO增進人際關係的基本原則告知工作情況鼓勵優良行為異動事先溝通發揮潛能志向告知工作情況明確告知希望部屬改進的事項指導部屬做得更好鼓勵優良行為隨時注意表現良好的工作或行為讚賞時機要打鐵趁熱異動事先溝通盡可能使部屬了解原由設法使部屬接受異動發揮潛能志向發掘部屬潛能不要阻礙部屬發展以獨特的個人對待部屬個人家庭感情健康環境朋友經濟其他工作每個人都是不同的--

3、--以人性為本位GOGOGOGO問題解決四階段法決定目的第一階段──掌握事實第二階段──思考措施第三階段──實施措施第四階段──確認結果HOW?第一階段──掌握事實1.詳查過去資料2.找出相關規則與慣例3.找有關人員談話4.傾聽當事人的理由與感受應掌握全部事情經過。傾聽理由與感受的六大技巧一、以對方為中心二、不可與他爭論三、不要中途插話四、不自以為知道五、儘量讓對方說六、做個耐心的聽眾第二階段──思考措施1.整理事實2.分析事實間之關聯性3.根據事實,找出可能採取的措施4.必需符合公司規定和方針5.評估措施對目

4、的、對當事人、對其他部屬、對生產的影響切忌以偏概全地下決定。第三階段──實施措施1.最時何誰去做呢?2.需要別人幫助嗎?3.該向上司報告嗎?4.執行時機恰當嗎?不可推卸責任第四階段──確認結果1.甚麼時間確認?2.需確認多少次?3.當事人的工作態度、其他部屬的反應、產量品質是否變好?問題解決的實例之一故事內容：林美麗為原生產線作業員，因表現良好，故最近升任為助理，負責協助發料的工作。郭玉珠則是擔任組長，領班為陳麗君。林最近常常將物料送遲，且未經整理就到線上，某日下午上班前兩分鐘，組長郭玉珠發現林仍未將零件送到，因

5、此大發雷霆，與林發生爭執，林也因此將零件摔到地上，造成部分零件的損傷，陳領班得知此事後即向課長請示，課長則要求陳領班詳查事實經過，那陳領班該如何處理？了解狀況找問題掌握事實下對策思考措施查驗結果執行實施措施確認結果解決問題的流程問題的類型問題的類型依時間區分,有以下四種:1.預想型──政策、規章變動前，預測可能會發生的問題。2.感覺型──有徵兆剛產生，已影響了部屬工作情緒。3.挑戰型──問題顯現狀況或已有部屬提出反應。4.惡化型──已造成事故，要立刻面對、解決。預想型感覺型挑戰型惡化型解決的困難度故事內容（新任女

6、課長）（本故事純屬虛構，如有雷同實為巧合）這是一個中型塑膠射出成型工廠，這一天，總經理在廠務會議後將製二廠廠長叫到辦公室說：「你的廠內吳課長三個月後要調馬來西亞做廠長，你看誰可以接他的工作，在你的廠內找一個大學畢業，學化工的，男的女的沒有關係，要附合課長條件，升任以後權限薪給都按原來規定」廠長想：「目前的組長都是高工以下程度，最近召的大專人員資歷又不夠，符合條件的只有品管課製程檢驗組長周小姐，周小姐到公司八年，經常到現場，和現場人員處得很融洽，已婚，住工廠附近，有一子一女。但是，一般射出成型廠很少有女性主管在現場

7、，如果任命周小姐一定會產生許多問題」1.各位學員現在就假設自己是這位廠長，你要如何處理才不會產生麻煩？2.這個問題是什麼類型？3.這位廠長的目的是什麼？4.如果不去處理，直接升任周小姐，可能會產生那些問題？這些問題是人的問題？還是物的問題？5.誰是廠長必須預防的問題人物？這些人會造成哪些問題？問題解決的實例之二督導人員的人際網督導人員在職場中，除了部屬以外，還會接觸哪些人？其他督導人員：上工程、下工程、品管、生管公司外人員：客戶，包商委員會人員：福利委員會幕僚人員：總務、人事行政上司幕僚督導人員同僚委員會工會外來

8、者結語在JR中我們學到了──平時……………………....用「增進人際關係四原則」。是預防問題產生的良方。遇到人的問題…………….用「問題解決四階段法」。掌握事實，了解當事人….用「聆聽理由與感受六原則」。問題有四種類型，越早處理越容易解決。