基础培训1.形象技能.ppt

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1、美妆顾问培训No.01—职业形象与基础技能—培训主题培训背景培训主题与背景药房美妆产品的销售趋势时尚多元化的销售模式：日本、美国专业统一化的销售模式：德国、瑞典药房美妆产品的品类设计配方特点：不含色素、香料、防腐剂甚至表面活性剂，有效成分含量较高，针对性强，功效显著。类型特点：以温泉水、植物配方、专利配方等为主要技术。个人健康护理版块个人健康护理的意义个人健康护理的内容药房非药品销售的发展和趋势☆新医改，让连锁药店何去何从？鉴于新医改政策扶持基层医疗机构，零售药店面临“零加价”等新的挑战；连锁药店在新医改的重重包围中怎么活下来?☆药店谋

2、利空间尽在多元化经营业界专业人士认为：拓宽产品线，走多元化经营发展的道路应当是药店共同的选择。目前很多药店已经不约而同的开始了多元化的零售模式，绝大多数业内人士认为多元化经营将是药店行业今后的主要发展趋势。☆我国连锁药店的多元化经营已在业内推开新医改方案将促使连锁药店商品结构的调整：药品销售受到冲击过大，最佳途径是通过调整商品结构弥补损失，扩大非药品类商品的销售。目前保健品、化妆品、医疗器械所占的销售比重已日益上升，这在一定程度上缓解‘零加价’给药店带来的冲击。总结：一、在药店总体销售增长乏力的情况下，通过品种、利润结构的调整来获取内生

3、式利润增长，是应对环境变化的有效策略。二、药店的服务不能忽视。树立企业品牌形象、形成特色经营、建立顾客忠诚度才能提高竞争优势；简言之药房在新医改实施后，应产品多元化，服务贴心化。全球药房经营模式以美国和日本为代表的多元化经营☆药店商品的琳琅满目，多元化经营建立在专业化水平很高的基础上☆美国药店规定每家药店都必须配备注册药剂师，药剂师对医生处方进行审核，对新老患者进行询问登记和跟踪服务以德国和瑞典为代表的专业化经营☆德国：独立的药店与统一的药价☆瑞典：药店由瑞典国家大药房（国有公司）独家统一经营日本的药店外貌日本松本清药铺松本清在日本遍地

4、都有，几乎每个城市都有它的身影货品琳琅满目无论是护肤品还是化妆品！美国：到美国药店访问的人，大都会惊异于其商品的琳琅满目。但是，美国药店的多元化经营是建立在专业化水平很高的基础上的。美国药店有关准入原则规定，每家药店必须配备注册药剂师，所售出的处方药品只有在注册药剂师在场并亲自复核和签发以后才能交到客户手中。注册药剂师在药房内的职责主要是管理处方药，发现有疑问的处方，药剂师必须与医生取得联系。除对医生处方进行审核外，注册药剂师还要对新老患者进行询问登记和跟踪服务。基于美国药店以上专业服务，美国人对药剂师的信任度甚至超过了医生。美国的

5、药店特色：到美国药店访问的人，大都会惊异于其商品的琳琅满目。但是，美国药店的多元化经营是建立在专业化水平很高的基础上的。美国药店有关准入原则规定，每家药店必须配备注册药剂师，所售出的处方药品只有在注册药剂师在场并亲自复核和签发以后才能交到客户手中。注册药剂师在药房内的职责主要是管理处方药，发现有疑问的处方，药剂师必须与医生取得联系。除对医生处方进行审核外，注册药剂师还要对新老患者进行询问登记和跟踪服务。基于美国药店以上专业服务，美国人对药剂师的信任度甚至超过了医生。美国药店特色图：德国药店药房＝药妆店？目前由于竞争激烈，药店利润空间越来

6、越窄，各大药店纷纷缩小营业面积或减少门店数量。在这种情况下，药房开始探寻新的出路，“药妆店”是药店多元化经营的一种不错的方式，药店里出售化妆品能培育潜在的消费市场，拉动药品销售。“药妆店”在国内是一种新业态☆药妆店的特点是既销售药品，也提供美容、保健品、沐浴、洗头等洗涤用品。日本著名的“药妆店”——松本清药铺其化妆品的销售额占全店销售额的一半以上。什么是真正专业的药妆店？☆真正的专业‘药妆店’除了要有一定规模、一定的产品数量，还要有专业的护理师（即药房美妆顾问）。但目前对药妆的定义仍然各家自有各家说法。国家一直没有统一的规定。药房美妆产

7、品从业人员应具备什么样的基本素质？专业形象精神面貌仪容仪表职业礼仪注：分组1对1演练药房美妆产品从业人员必须学习以下的基础知识：皮肤结构与产品应用产品示范与配方指导皮肤结构与产品应用皮肤结构图-1皮肤结构与产品应用皮肤结构图-2皮肤结构与产品应用1.面疱（Acne）2.胶原质（Collagen）3.真皮纤维（DermalFibers）4.弹性（Elasticity）5.弹性纤维（Elastin）6.纤维细胞（Fibrocyte）7.自由基（FreeRadicles）8.黑色素细胞（Melanocytes）9.皮脂腺（SebaceousG

8、lands）10.皮脂（Sebum）11.酸碱值，氢离子指数（PH）12.光老化（Photoaging）13.补充水份（Rehydrate）14.平衡（Equilibrate）15.剥离素（Exfolian