高级保安历年实操题案例.doc

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1、案例题一、案例：2014年刘芳被调到人力资源部的培训中心担任内勤，适逢相关资料年度整理归档，许经理搬来一堆资料让刘芳整理。有：《滨海市保安服务公司“第三个五年规划”培训刚要》、《滨海市保安服务公司2013年度培训计划》、《人防二分公司2013年度春训工作方案》、《华能电厂保安队2013年度培训工作计划》、《人力资源部二季度培训计划》等等。请仔细阅读本案例，回答下列问题。请根据案例叙述，对5份材料按时间长短进行分类。答：1、长期培训规划：《滨海市保安服务公司“第三个五年规划”培训刚要》2、年度培训方案：《滨海市保安服务公

2、司2013年度培训计划》、《华能电厂保安队2013年度培训工作计划》3、单项培训方案：《人防二分公司2013年度春训工作方案》、《人力资源部二季度培训计划》二、案例：新华保安公司保安部经理陆仁佑接到总经办通知为二新造船厂制定保安勤务工作方案，陆仁佑立即带领内勤小王到二新造船厂开展勘查。现场勘查后，陆仁佑来到船厂保卫科，认真听取了科长吴军对近年来船安保工作及周边治安情况的介绍。回到公司后，陆经理让小王到业务部调取了与三新造船厂签订的保安服务合同。同时通知驻东升船厂保安队副队长张学东到保安部报到，准备成立以张学东为队长的三

3、新船厂保安队。张学东报道后，接到的第一个任务就是制定紧急情况预案、绘制现场和岗位图。张学东有着东升船厂的保安工作经验，他在充分考虑客户单位的具体情况及可以利用的资源，与客户沟通请求支援，将预案对所属队员进行宣传、培训和演练，在实践中逐步完善，最终得到新华安保公司和三新造船厂保卫科的认可并颁布执行。请仔细阅读本案例，回答下列问题。陆仁佑制定勤务工作方案的步骤符合要求吗？为什么？（11分）结合案例，想想制定紧急预案的要求有哪些？（4分）1、陆某某制订勤务工作方案的步骤符合要求吗？为什么？答：符合要求。因为陆某某工作步骤符合

4、勤务方案制定的要求，如下：①到三新造船厂进行现场勘查；②到业务部查看了保安服务合同；③确定张学东为首的勤务编组；④让张学东制订紧急情况预案；⑤让张学东精选范本,供参考！绘制现场和岗位图。2、结合案例，想想制订紧急预案的要求有哪些？答：①充分利用社会资源；②作为客户单位的管理制度正式发布；③预案的培训、宣传和演练；④不断更新和维护。三、案例：健全的勤务管理组织是开展勤务工作的前提条件。目前我国保安服务公司实行的勤务管理模式一般为公司、大队和中（分）队三级管理。公司一般设专门的勤务管理部门，大队一般也设有专职的勤务管理组织

5、或人员，中队一般只设专职的分管队长。另外，为了加强对勤务工作的监督检查，许多保安服务公司还设有专门的勤务督查机构。勤务方案是执行勤务的计划和依据。各级勤务管理部门在接受新的执勤任务，担负重要的临时执勤任务时，应及时制定勤务方案。加强经常性的监督检查，及时纠正各种违反纪律的现象，制止各种扰乱勤务秩序的行为，是保证勤务工作正常进行的关键环节。请仔细阅读本案例，回答下列问题。（1）结合工作实际，写出大队一级在勤务管理中的主要职责。（2）联系工作实际，列出勤务方案制定的依据。（至少三个）（3）在日常管理中你们是如何抓监督工作的

6、？1、结合工作实际，写出大队一级在勤务管理中的主要职责。答：①落实上级指示，承办上级交办的勤务管理工作；②将勤务职责落实到每一个岗位，每一个人；③处理勤务工作的实际问题；④对本队实施勤务工作情况进行监督检查。2、联系工作实际，列出勤务方案制定的依据。（至少三个）答：①上级的命令、指示和要求；②本分队的任务、力量、装备及执勤人员的素质；③目标周围地形地物和社会治安状况。3、在日常管理中你们是如何抓监督工作的？答：①建立、健全监督制约组织；②坚持经常性的监督检查；③实行公开的监督检查制度。2014年9月实操题1、保安责任区

7、划分有三项原则：答：守卫责任区，是指保安人员在担任客户守卫任务时应该进行安全管理的区域范围。①大小适当。②有利于提高工作效能。③与其他保安责任区相一致。2、目标部位上岗前的准备有哪些？答：①按规定着装；②携带经公安机关批准使用的防护用具；③根据需要携带对讲机；④备有守护勤务登记簿。3、保安巡逻服务岗位要求有哪些？答：①精选范本,供参考！执行守护任务的保安员，应熟悉有关制度、规定及准许出入守护区域的手续和证件；②熟悉岗位周围的地形、地物及设施：熟悉应急设备的位置、性能和使用方法：③熟记与有关部门、人员的联系方式；④熟练掌

8、握处置一般问题和紧急情况的方法，对自身解决不了的问题，能及时、准确报告。第八题20分1、保安服务质量管理体系包括哪些部分？答：①保安服务质量保证体系、②保安服务质量管理体系、③保安服务质量管理计划工作、④保安服务质量管理的基础工作。2、保安服务质量管理体系的内容主要有哪些？答：⑴公司服务的质量目标、方针、政策。⑵服务质量责任机构和