企业文化设计与企业形象塑造.ppt

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1、第六章企业文化设计与企业形象塑造许安心企业管理博士副教授企业文化设计与企业形象塑一、企业文化与企业形象二、企业文化精神层设计与MIS设计三、企业文化制度层设计与企业内部BIS设计四、企业外部BIS策划与形象传播五、企业文化物质层设计与VIS设计六、企业形象策划的全程操作系统VS一、企业文化与企业形象VS（一）企业文化1、企业文化产生的背景与企业进行企业文化建设的必要性（1）企业管理实践发展的三个阶段A、1900-1970年之间形成了一套针对企业人财物进行严格管理的现代管理实践理论与方法B、1970-1980年之间形成系统

2、的战略管理理论与方法战略管理是指企业从整体和长远利益出发，根据总体发展的需要制定企业经营活动的行动纲领，就经营目标、内部资源及其同环境的积极适应等问题进行谋划和决策，并依靠企业内部能力将这些谋划与决策付诸实施。C、1980年以来西方企业掀起了席卷全球的“企业文化管理热”企业文化的“新潮四重奏”：①威廉•大内著的《Z理论—美国企业界怎样迎接日本的挑战》②理查德•帕斯卡尔和安东尼•阿索斯合著的《日本企业的管理艺术》③特雷斯•迪尔和阿伦•肯尼迪合著的《企业文化》④托马斯•彼得斯和小罗伯特•沃特曼合著的《寻求优势—美国最成功公司的

3、经验》（2）中国企业进行企业文化建设的必要性中国民营企业经历了30多年的发展，企业管理的内外环境发生以下变化：A、温饱问题的解决与“经济人”假设的困境B、脑力劳动比重的增加、白领阶层的形成与强调外部控制的传统管理模式的局限C、服务致胜时代的到来与“理性管理”的没落VS2、企业文化的内涵及其结构（1）企业文化：汲取传统文化精华，结合当代先进的管理思想和策略，为企业全体员工构建一套明确的价值观念和行为规范，创建一个良好的环境氛围，以帮助企业高效率地完成企业目标的过程。（美国彼得斯和沃特曼）美国学者迪尔和肯尼迪认为：企业文化包括

4、四个要素价值观、英雄人物、典礼仪式、文化网络。这四个要素的地位及作用分别是：价值观是企业文化的核心；英雄人物是企业文化的具体体现者；典礼及仪式是传播和强化企业文化的重要形式；文化网络是传播企业文化的通道。VS2）企业文化的结构：精神层、制度层、物质层A、精神层①企业经营宗旨②企业精神、经营理念、价值观③企业中长期目标④企业标语口号⑤企业歌曲⑥企业商业伦理B、制度层①一般制度：企业中存在的一些带普遍意义的工作制度和管理制度，以及各种责任制度。如生产管理制度、人事制度、财务管理制度。②特殊制度：主要指企业的非程序化制度，如员工

5、评议主管制度、总结表彰制度、企业成立周年庆典制度。③企业风俗：是指企业长期相沿、约定俗成的典礼、仪式、行为习惯、节日活动。④员工行为规范的设计C、物质层：是企业创造的物质文化，是形成企业文化精神层和制度层的条件，并受企业文化精神层和制度层的直接影响。①企业、品牌名称与标志、标准字体、标准色、象征图形（吉祥物）②企业物质环境：自然环境、建筑风格、办公室和车间的设计和布置方式、绿化美化、污染的治理、雕塑、英雄塑像。③产品特色：功能、式样外观造型和包装。④企业文化、体育与生活设施。⑤企业日常用品及企业企业纪念品。⑥企业的文化传播

6、网络：企业自办的报纸刊物、有限广播、闭路电视、网站、宣传栏、宣传册、广告牌等。VS企业文化的三个层次是紧密联系的。精神层是形成物质层和制度层的思想基础，也是企业文化的核心和灵魂；制度层则约束和规范着物质层及精神层的建设，没有严格的规章制度，企业文化建设无从谈起；物质层是企业文化的外在表现和载体，是制度和精神层的物质基础。VS（二）企业形象与CIS内涵1、企业形象策划产生的背景分析与企业导入CI战略的必要性（1）企业形象策划的产生与发展1907年德国的AEG公司聘请建筑家培特•贝伦斯为设计顾问，在其生产的系列电器产品上使用统

7、一商标作为CIS的发端。1956年IBM总裁小托马期•沃森聘请诺伊期设计出一套完整的视觉识别系统，以通过一切设计来传达IBM的优点与特色，并使公司的设计应用标志统一化。到70年代，纽约上市公司绝大多数企业导入CI，欧美日掀起CI热。1988年，CIS传入中国大陆，太阳神第一家导入CIS。{见叶万春《企业形象策划》第26页}VS（二）企业形象与CIS内涵（2）企业导入CI战略的背景与必要性①竟争力量的转移：价格力→质量力→形象力；②企业在增长成为公众瞩目的大企业之后，公众舆论监督使企业有必要进行系统的形象管理；③竟争加剧及企

8、业业际界限不清，使得企业有必要塑造个性化形象，以便于消费者和公众识别；④形象塑造有助于品牌建设；品牌导入品牌知名度与VS（二）企业形象与CIS内涵2、企业形象与CIS内涵企业形象是企业内外公众对企业的整体感觉、印象和认知，是企业状况的综合反映，分为企业外部形象和内部形象。企业形象策划是有意识地通过特定公