职场MBA－－电子商务.ppt

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1、4.7協同商務之源起及演進隨著消費者對企業快速回應需求的增加以及產品生命週期的縮短，企業必須要尋求新的科技及技術來回應消費者的要求與拉長產品的生命週期，如圖4-17所示。從早期的企業資源規劃(EnterpriseResourcePlanning,ERP)與企業流程再造(BusinessProcessRe-engineering)，其重點在於企業內部資訊的整合，卻忽略了外部整合的重要性。BtoB電子商務1圖4-17協同商務的演進BtoB電子商務2協同商務之源起及演進(續)到了90年代初期，企業才逐漸將重心轉移至整合外部上、下

2、游廠商之間的運作，此時發展出供應鏈管理(SupplyChainManagement,SCM)。時至今日，由於環境不斷快速變化，不論是企業資源規劃或是供應鏈管理都已顯得不足；因為這些系統個別存在於上、中、下游各企業之間，因此產生多重流程而減緩快速回應消費者的能力。BtoB電子商務3協同商務之源起及演進(續)舉例來說，當產品從設計、製造，到傳送至銷售通路等程序完成時，已耗費了很長的時日，這時會讓企業面臨一個困境──消費者的喜好已轉變或是存貨過多的情況。因此如何將這些多重流程緊密結合在一起，以縮短產品製造流程來快速回應消費者之需

3、求，成為企業所關切的議題。BtoB電子商務4協同商務之源起及演進(續)早在1998年，知名調查研究機構GartnerGroup即針對上述現象開始研究電子商務所能發展的潛力，並且提出了協同商務(CollaborativeCommerce)的概念。如今，許多分析師提出協同商務將成為下一波新趨勢BtoB電子商務54.8協同商務的定義所謂協同商務，就是將企業由內至外之所有資源，如專業知識和系統(例如ERP、SCM、CRM等)，整合起來以達互通之效果，其所憑藉的是網際網路，所強調的是資訊共享，如圖4-18所示；並提供企業在進行內部資

4、源整合，強調其內部成員間資訊的互通；而在外部整合時，則是強調和供應商、服務供應者、消費者或合作夥伴間之需求統合。BtoB電子商務6協同商務的定義(續)總之，不論是企業內部門和部門間或是企業和企業間任何形式的合作(Collaboration)，例如：共同採購、廣告及行銷服務的共享、物流或是同步工程等，都可視為協同商務的一部分。除此之外，協同商務也被視為新一代電子商務發展的關鍵BtoB電子商務7圖4-18協同商務BtoB電子商務8協同商務之功能METAGroup將協同商務分為設計(Design)協同商務、行銷與銷售(Marke

5、t/Selling)協同商務、採購(Buying)協同商務、規劃與預測(Planning/Forecasting)協同商務四大領域，如圖4-19。BtoB電子商務9圖4-19協同商務的內涵BtoB電子商務10協同商務之功能(續)設計協同商務設計協同商務強調透過同步工程的概念，將設計產品之間流程資訊進行共享。同步工程指的是在產品設計階段就將製造以及行銷階段企業內、外部人員納入設計團隊，如此可以大幅節省產品設計開發所需的時間，同時可以降低製造、行銷時所產生的損失。例如：透過網際網路和合作廠商共同設計或是修改產品設計圖(如圖4-

6、20所示)。BtoB電子商務11圖4-20同步工程概念BtoB電子商務12協同商務之功能(續)行銷與銷售協同商務以系統觀點來看，其所指的是輸出階段與配銷商間之關係，強調和通路商之間資訊、訂單、價格與品牌等流程的共享。由於通路商較接近消費者，對於消費者的需求及變化較敏感，故製造商和通路商合作下所生產的產品，自然較符合消費者需求。BtoB電子商務13協同商務之功能(續)採購協同商務指數家廠商或數個部門結合起來大量的購買某些產品或服務。因為這種共同採購的做法，議價能力較大，可節省採購成本，而且個別供應商還可藉由合作共同提供產品，

7、以方便消費者大量的採購，增加消費者的便利性。BtoB電子商務14協同商務之功能(續)規劃與預測協同商務規劃與預測協同商務主要在協助企業和企業間如何在規劃、預測時合作，尤其是指供應商和零售商之間的合作。而結合的主要目的在於減少供需之間商業流程的差異，讓供應鏈更符合需求導向。BtoB電子商務15協同商務之層級GoldmanSachs在《MatrixOne,Inc.-Technology:BtoBe-Commerce》的報告中，將協同商務分為非結構性溝通(UnstructuredCommunication)、商務交易中心(Com

8、merceExchange)、知識/流程交易中心(Knowledge/ProcessExchange)等三種層級，如圖4-21所示BtoB電子商務16圖4-21協同商務的層級BtoB電子商務17協同商務之層級(續)非結構性溝通非結構性溝通是指和合作夥伴透過非正式管道如電話、傳真或是電子郵件等進行溝通，例