B2C旅游电子商务盈利模式.doc

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1、B2C旅游电子商务盈利模式刘文茂法学100120100062一、摘要：B2C是英文Business-to-Customer（商家对顾客）的缩写，而其中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境一一网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工

2、作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间［关键词］B2C旅游电子商务;盈利模式;比较分析;旅游-商务网站二、研究背景与问题的提出B2C电子商务的付款方式是货到付款与网上支付相结合，而大多数企业的配送选择物流外包方式以节约运营成本。随着用户消费习惯的改变以及优秀金业示范效应的促进，网丄购物的用户不断增长。此外，--些大型考试如公务员考试也开始实行B2C模式。华夏旅游网创办自1997年』J以说是屮国的旅游电子商务一段坎坷的成长历程。从起初的风起云涌、欣欣向荣，到2000年下半年的急转直下，许多曾经风

3、光一吋的旅游商务网站都没有能够避免昙花一现的命运。其原因为市场不成熟、消费观念较保守、竞争体制尚未健全、技术有待提高、经营者理念“超前”等几方面。总而言之，屮国旅游电子商务发展屮面临的种种困境,其症结就在于未能适合屮国的具体国情。因此“在适合屮国国情的前提下，发展旅游互联网事业必须与传统旅游业相结合，实行优势互补,推动和促进旅游行业的结构调整、产业升级,增强屮国旅游业在国际市场上的竞争力，达成与传统产业双赢的格局”（张凌云,2002）。正是基于对这一点的认识,2000年以来，已有部分旅游互联网企业相继

4、与传统旅游企业实现了资源整合、优势互补，如携程、e龙等;而原先就是从传统旅行社衍生出來的旅游网站也继续稳步发展，如青旅在线、春秋旅游网等。然而，不同的传统资源背景和不同的旅游电子商务发展理念导致了不同的资源结合方式。携程旅行网于2000年10月并购了现代运通公司，成了一个大型的商旅服务企业和宾馆分销商，可以看作是“旅游互联网企业传统化”的代表;而春秋旅游网自2000年组建以来一直是作为春秋国旅的一个经营部门来发展的，它的发展同吋也在推动企业的信息化改造，因此可以把它作为“旅游传统企业信息化”的案例。这

5、两种B2C（businesstocustomer直接而向大众消费市场的电子商务经营方式）旅游网站与传统企业资源整合的方式在忖前的国内旅游电子商务发展环境下具有典型性和普遍性。而不同的结合方式最直接的结果就是其盈利模式的不同。旅游商务网站的盈利模式是指网站相对稳定和系统的盈利途径和方式。盈利模式是否与FI前的市场相符合，直接关系到网站的利润与效益，因血也是检验网站与传统资源结合效果的一个有效途径。H前国内B2C旅游电子商务所面临的问题，有一部分不是依赖经营者的主观意志所能迅速解决的，诸如市场、观念、体制

6、和技术的普及等等，这些因索都需要一段吋间来逐渐改变。面对这样的市场环境和体制环境，旅游互联网企业只能在与传统旅游。三、分析问题1.携程旅行网的盈利模型携程旅行网的盈利模型主要由网站、上游旅游企业（H的地酒店、航空票务代理商、合作旅行社）和网民市场构成。其H标市场以商旅客户为主，同吋也将观光和度假游客列为其重要的H标山场。酒店和机票预订是网站的主营业务，同吋，携程旅行网还将酒店与机票预订整合成自助游和商务游产品。对于商旅客户，携程还提供差旅费用管理咨询等相应服务。在与其他旅行社合作的情况下，携程也推出了

7、一些组团线路，不过大多是出境游，而且数量有限。此外,携程还建立了H的地指南频道和社区频道，有效的信息沟通和良好的环境营造成为了盈利流程屮不可或缺的辅助因素。携程的收入主要来口以下儿个方面：（1）酒店预订代理费，这是携程最主要的盈利来源。虽然携程也明确了网上支付与前台支付的区别，但是大多只提供到H的地酒店前台支付房费的办法。所以，携程的酒店预订代理费用基本上是从H的地酒店的盈利折扣返还屮获取的；（2）机票预订代理费，这是从顾客的订票费屮获取的,等于顾客订票费与航空公司出票价格的差价；（3）口助游与商务游

8、屮的酒店、机票预订代理费,其收入的途径与前两项基本一致；（4）线路预订代理费,携程通过与其他一些旅行社的合作，也经营一些组团的业务，但这不是携程的主营业务。除了酒店预订大多采用酒店前台支付的办法,对于其他三项的交易血言，顾客既可以选择网上支付，也可以选择线上浏览、电话确认、离线交易的办法。虽然携程也采取了积点奖励的办法来鼓励网上支付，但是大部分交易还是离线完成的。2.春秋旅游网的盈利模型春秋旅游网的盈利模型则是由网站、春秋国旅总社及各网点、上游的旅游企业