北京物业管理公司质量手册全套.doc

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1、虿膃腿蝿螂羆薈螈羄目录题目质量手册目录章节号：0.0第1页（共1页）质量手册目录页数章节号各章节题目10.0质量手册目录20.1质量手册颁布令30.2管理者代表任命和授权书40.3公司简介50.4质量方针和质量目标发布令60.5公司质量体系组织结构图、公司组织机构图70.6职责和权限80.7质量体系要素及职能分配表90.8质量手册的管理100.9质量手册修改页111.0适用范围122.0引用标准133.0术语和含义144.0质量体系要求154.1管理职责164.2质量体系174.3合同评审184.4设计控制(本公司建立

2、的质量体系不包括此要素)194.5文件和资料控制204.6采购214.7客户提供产品的控制224.8产品标识和可追溯性234.9过程控制244.10检验和试验254.11检验、测量和试验设备的控制264.12检验和试验状态274.13不合格品的控制284.14纠正和预防措施294.15搬运、贮存、包装、防护和交付304.16质量记录的控制314.17内部质量审核324.18培训334.19服务344.20统计技术355.0附录:程序文件目录版本号/修订号：1/A质量手册题目《质量手册》颁布令章节号：0.1第1页（共1页

3、）关于颁布公司《质量手册》的命令北京鸿铭物业管理有限公司各部门：为贯彻本公司质量方针和质量目标，全面提高经营管理水平和服务水平，实现公司管理与国际标准接轨，依据GB/T19002-1994idtISO9002：1994质量体系，特编制公司《质量手册》在本公司全面实施。《质量手册》是本公司质量保证的基本法规，是公司质量体系运行的标准，是公司对客户的质量承诺，是公司建立高效运营、高标准管理体制的依据。全体员工必须严格遵照执行，并承担相应的质量保证。本《质量手册》自年月日起实施。此令批准人：年月日质量手册题目管理者代表任命和

4、授权书章节号：0.2第1页（共1页）任命和授权书一、兹任命XXX先生任本公司质量体系管理者代表。同时授权管理者代表下列职责：（一）负责组织并协调公司质量体系的建立、纠正、保持和改进；（二）组织公司内部质量体系审核活动以及纠正和预防措施的实施和验证；（三）向总经理报告质量体系运行情况，即处理影响质量体系运行达到标准的有关情况；（四）协助总经理做好管理评审工作；（五）主持质量体系文件的编制、发布和实施；（六）代表公司就质量体系有关事宜与公司外部各方的联络工作;（七）任命公司内部质量体系审核小组组长、审核员.二、授权公司总经

5、办为本公司质量体系综合管理部门，全面协助公司管理者代表进行有关质量体系的运行、实施、保持和改进工作。此令批准人：年月日质量手册题目公司简介章节号:0.3第1页北京XX物业管理有限公司,成立于1998年9月,是由XX投资咨询有限公司出资兴办的有限责任公司.注册资金500万元,经营范围：物业管理、劳务服务、装饰装修.公司设总经办、财务部、管业部、工程部、安保部、下辖XX花园管理处。管理处设服务中心，事务组、工程组、保安队、保洁组。目前管理物业总面积约789万平方米，包括甲级写字楼、甲级住宅等。公司目前拥有员工170O人，拥

6、有一批有专业素养和职业道德，充满奉献精神和创新意识的专业管理人才，社会经验丰富，人才结构合理；拥有一支全部由退役武警、战士组成的训练有素、纪律严明的保安队伍；拥有一支有雄厚技术力量的维修队伍；拥有一支专业化的保洁绿化队伍。公司以“比承诺做得更好”为经营理念，牢记“服务第一，业主至上，依法管理”的企业宗旨，制定一整套严格的管理制度以及严密细致的数字化岗位责任制，对物业进行科学的、全面的、系统的、量化的管理，努力给业主创造安全、优美、温馨、和谐、舒适的工作、生活环境，让业主享受到物超所值的良好服务。公司坚持“寓管理于服务之

7、中、寓经营于服务之中”的经营方针，以先进的管理方法和现代化手段，超前的经营理念创新的经营手法，优质、高效的为社会提供全方位、多元化地物业管理服务，开展适度多种经营，以业主满意程度为核心，做到社会效益、经济效益、品牌效益、文化效益高度有机的结合，实现公司不断开拓，永续经营。公司对未来充满信心，决心在业主满意方面进一步做到理念满意、行为满意、视听满意、物业满意、服务满意，建立智能化业主服务系统、智能化业主服务支持系统和自动化业务推广系统，在现有规模上不断发展，自我完善，创一流物业管理水平。法人代表：总经理：联系电话：6邮编

8、：公司地址：北京市朝阳区质量手册题目质量方针和质量目标章节号：0.4第1页（共1页）方针：超越承诺的服务理念严格规范的质量要求舒适温馨的人文环境永无止境的理想追求超越承诺的服务理念：通过我们细致的工作，对应“比承诺做的更好”的口号，使客户真正享受到物超所值的服务。严格规范的质量要求：以ISO9002为标准，以员工自觉贯彻落实为前提