课业7实地问卷调查.ppt

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1、课业（7）实地问卷调查课业任务要求学生走出课堂，走向市场，以小组为单位开展实地走访调查，获取第一手资料。根据自己设计的调查问卷，组织一次街头拦截（或入户访问）问卷调查，调查对象为问卷涉及的消费者。要求每个学生做好问卷调查的准备工作，掌握好走访调查的方法与技巧，在1小时内完成10～15份问卷调查任务。要求通过“实地问卷调查”实践操作，更好理解问卷调查对收集第一手资料的重要作用，掌握实地问卷调查的基本技能。课业目标帮助学生认识实地问卷调查中的重要作用实地问卷调查具有真实性、灵活性、直观性和激励性，可以获得较好的调查效果。帮助学生掌握实地问卷调查的基本技能让学生亲

2、身体验市场调查的真谛所在，通过实地调查掌握访问调查的方法和技巧，也是锻炼学生社会交往能力、语言表达能力的极好机会。课业要求要求教师对实地问卷调查的技能应用价值、问卷调查的准备工作、实地操作、调查注意点进行具体指导。要求学生对“实地问卷调查”的实践应用价值给予充分认识，调动外出调查的积极性，克服实地问卷调查活动中的种种困难，锻炼自己与陌生人交往沟通的能力。要求学生根据实地问卷调查的要求，克服胆怯心理，在规定的时间内完成规定的问卷调查任务。一般来说，1个小时可以完成10～15份问卷的调查。理论指导（一）走访调查是获取第一手资料的有效方法形式根据被调查者人数的多少

3、，可分为个别走访和小组座谈根据调查的不同形式，可分为入户调查和街头调查优点：（1）真实性；（2）灵活性；（3）直观性；（4）激励性。缺点：（1）调查费用较高；（2）被调查者受调查者的态度、语气影响较大；（3）被调查者往往不配合。（二）要求调查人员具备的基本素质良好心态。要认识到做街头拦截调查是合情合理合法的事，不必遮遮掩掩，大方询问。即便遭到拒绝也不要在乎，要想到是我们去麻烦被调查者的。笑的魅力。展现自己自然的、真诚的、友好的微笑。相信被调查者也会向你投以微笑与我们沟通，来配合我们完成调查任务的。语言技巧。要注意控制语速，过快或过慢都不利于被调查者接受。吐字

4、要清楚，声音要响亮。要学会对音量的控制。善于观察。通过观察被调查者的肢体语言，了解他们对调查的态度，帮助我们选择好调查对象。课业操作街头调查的准备工作街头调查的具体操作（一）街头调查的准备工作对问卷内容全面了解。只有熟悉的内容才能清晰、熟练地进行介绍，赢得调查对象的信赖。相关知识的准备。对调查的事物有了先期的认识，就能对街头拦截调查胸有成竹。预先观察调查地点。实地了解环境、人流等情况。看哪里是做街头拦截调查的好地方。检查调查所需的物品。一般调查需要带两支笔，供回答问卷的硬板等，着装也要求整齐。了解有关职业规则。在街头调查中应明确受访者的权利与调查人员的义务。

5、（二）街头调查的具体操作1、准确寻找被调查对象环顾四周寻找出可能会接受调查的目标对象。找那些单个在一边休息或似乎在等人的对象，自然走上前去询问他们。如果被拒绝，也要很有礼貌地说：“对不起，打扰您了”。当第一位同学被对方拒绝后，第二位同学可以考虑在五分钟以后上前再去询问。如果对方依然拒绝，就不能再有第三次询问。对于行走人群观察对方是否是单人行走，步履的缓急，手中是否提有过多的物品，神色是否松弛等。2、上前询问，注意姿态根据判断路人可以作为调查对象时，就应积极地上前询问。上前询问的短短几步也是有讲究的，朝调查对象起步应该缓步侧面迎上。整个行走过程，目光应对准被调

6、查者。当决定开口询问时，应在被调查者右前方或左前方一步停下。3、开口询问，积极应对开口的第一句话很重要。要有准确的称呼、致歉词和目的说明。可以说：“对不起先生，能打搅您几分钟做一个调查吗？”对于询问，会有许多种反应。第一种是不理睬你，这说明他对街头拦截调查极度拒绝，向他致歉就可以结束了。第二种是有礼貌的拒绝，这时应当针对对方的借口进行回应解释。第三种可能是对方流露出一些兴趣，要把握住机会，向他解释调查的内容，及时地递上笔。第四种情况较为少见，对方一口答应接受调查。4、随步询问，灵活处理在应对行走人群时，让对方自动停下脚步是一个不错的切入点，说明对方对你有兴趣

7、。如果对方不愿停下脚步，这就需要我们跟随对方走几步，用话语力争引起对方的兴趣。切切不可直截了当地要求对方停下脚步。一般跟随对方走出十米依然无法让对方停步，就应当终止。5、被调查者信息收集须加小心对于被调查者的信息资料，如姓名，年龄，住址、电话等，有时需要在调查中得知。甚至有时调查的目的就是要了解被调查者的基本信息，以利开展营销活动。信息收集调查要小心处理。要尊重他们的权利，不能强求。在调查开始时，先要诚实地将自己的真实身份、调研目的、为何要了解基本信息资料的原因告知被调查人。同时，向他们告知我们的义务。询问他们是否愿意告知。只要处理得当，一般情况下，被调查者

8、都会愿意留下他们的信息资料。6、调查完成后的必要工作