物业公司安防员新员工岗前培训2011.ppt

《物业公司安防员新员工岗前培训2011.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、如何进行安防新员工岗前培训制作：肖冬元2011.31课程纲要第一模块　结合新人特点考虑给他们什么第二模块　新员工辅导的注意事项与方法第三模块　安防新员工岗前培训的实施与措施2目前公司新员工培训存在的问题1、传帮带:不够专业和系统2、只重视培训忽略现场辅导3、抓了培训忽略了管理4、方法单一，新员工培训过多依赖于相关职能部门培训侧重于理论,辅导侧重于实践方法3新员工的特点对新员工培训忌讳大而全,建议阶段性培训4给新员工培训的项目（1）心态态度决定一切新员工如一张白纸，有三种命运Ａ.失去自身价值B.实现

2、自己价值C.创造了新的价值(2)观念一艘大船上会有很多人，如果船出了问题，是选择一起修船还是跳水逃生呢？成功者都是勇于面对问题和承担责任的人5给新员工培训的项目(3)知识业务知识、接待知识，服务业主、沟通知识知识储备，循序渐进，每天进步一点点(4)执行力冰：领导安排的事做不好水：领导安排什么事就做什么事气：领导安排的事做好了，领导没想到的也把它做好了。与领导沟通忽略形式考虑内容，尽量让领导做选择题6给新员工培训的项目(5)技能工欲善其事，必先利其器(6)精力工作中学会跟生活事情说“不”(7)激情激

3、情来于热爱，让员工喜欢工作。(8)激励自己学会欣赏自己7新员工应具备的素质(1)观察　学会生活中观察，举一反三；(2)经历亲身体会，一分工作一分积累，一分成长和机会；(3)思考80%的错误是20％的人犯的；(4)感悟不要总忙于现在的工作形式；(5)勤奋勤能补拙，笨鸟先飞，一勤遮百丑，一勤天下无难事；(6)积累　善于提问；(7)坚持　坚持就是胜利108第二模块：新员工辅导注意事项与方法(1)首先要列出自己的问题清单(2)充分了解新员工的性格和学习方式（视觉型或听觉型、触觉型），因材施教、因人而异(

4、3)从积极态度的建立开始：积极心态引导积极心态，消极心态导致消极心态(4)鼓励新员工多提问，爱提问的人更容易成功(5)全面培训（围绕知识、技能、态度、目标）(6)德艺双馨－培养员工的美德与高尚情操9(7)消除偏见，不要以个人好恶来决定沟通的态度、方式与内容(8)引导他关注所有的细节，因为顾客检查我们的服务往往看的就是细节(9)不要怕麻烦，要有足够的耐心与耐性(10)同步建设案例库、问题库，你和他都会有意想不到的收获(11)放慢语速，让他听得更清楚些(12)教育孩子只能有同一个声音——不同老员工的

5、口径应尽量保持一致(13)当传授工作要领后，要马上征询他是否理解并请他复述，这个时间不是浪费(14)做好思想准备——他会犯错，并设想问题可能产生的环节，并提前准备预案和应急措施(15)定期单独交流，每隔3-4天共同总结一次10第三模块：安防新员工岗前培训的实施与措施1、为什么要进行岗前培训2、未进行岗前培训的不良后果3、今后安防新员工岗前培训的实施与措施11岗前培训内容1、岗位介绍2、岗位职责3、考核考勤4、辖区重点要害部位5、车辆出入管理6、人员出入管理7、物品出入管理8、岗位形象执勤动作9、技

6、防设施熟悉度10、岗位交接班管理12（一）岗位介绍1、所在服务中心名称；2、服务中心主任、副主任等管理人员姓名3、所以班和所在岗位名称4、所在班成员姓名介绍5、所在岗位所处的位置及友邻岗位的情况介绍13（二）岗位职责1、门卫执勤职责；2、巡逻执勤职责；3、消防监控值班职责；根据所在岗位实际情况进行培训14（三）劳动纪律及考核考勤1、工作纪律2、着装规定3、日常管理规定4、考核管理及奖罚相关规定15（四）辖区重点要害部位1、保卫重点管理区域2、防火重点区域3、治安防范管理薄弱环节区域16（五）车辆出

7、入管理1、重要领导免检车管理2、外来车辆出入管理3、内部车辆出入管理4、车辆停放管理17（六）人员出入管理1、内部员工出入管理2、来客接待处理流程3、加班出入管理18（七）物品管理1、物品出入检查流程2、物品出门证管理（1）式样（2）备案填发人（3）时效性3、查获物品处置流程4、外来物品登记流程19（八）岗位执勤动作1、跨立2、敬礼3、车辆指挥动作4、指引动作5、忌讳的不良动作及表情20（九）技防设施熟悉度1、监控技防设施；2、消防报警设施；3、对讲机使用4、红外报警设施根据所在岗位实际情况进行

8、培训21（十）交接班管理1、交接内容2、交接班流程3、“三清”与“三明”4、哪些属于违反交接班规定的行为2223