汽车4S店管理软件标准话术.docx

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1、汽车4S店管理软件标准话术各位老总，大家好！我是启擎软件的销售经理周建仁，希望以后多多关照。启擎软件十多年来一直致力于4S店，汽修厂行业管理软件的研发，承蒙新老客户的照顾，公司不断发展壮大，到今天，我们与华南地区80%的4S店都有业务往来。不过，今天，很荣幸，由我来为大家介绍一下启擎公司的最新主打产品—2.0系统管理软件，这款产品一经推出，深受市场欢迎。当然，应各位老总的要求，我们主要介绍2.0系统中的核心模块—售后维修管理。随着汽车行业的深度发展，竞争日愈激烈，越来越多的4S店越来越重视售后维修

2、这一块所带来的利润产值。打开系统界面，我们可以看到，整个售后维修管理主要包括五个功能模块：预约管理，维修管理，维修进度管理，查询分析（简单介绍一个各功能模块的作用）。首先，我们来先了解一下预约管理。大家可以看到，预约管理分三种类：维修预约，保养预约，外出救援。一般情况下，我们4S店预约主要分主动预约和被动预约两种情况。客户打电话给我们前台说等下要来维修，我们称为主动预约，一般把客户的预约信息输入到维修预约这一板块。当然被动预约指的是;我们客关部根据后台大数据库提供的信息，打电话给我们的老客户，提醒

3、他们车该保养了，这种情况我们主要把信息输入到保养预约这一板块。打开维修预约界面，我们可以看到一些粉底字迹，这些是我们系统根据客户当下实际需求信息的必填设置。另外，预约时间这一块，（跟客户互动，问一下他们目前这块的处理情况）。是的，考虑到这种情况，我们系统设置了预约这一功能，完美的避免了这些情况的出现。当客户说十点有空时，我们工作人员通过在这一功能可以了解到当时工位，人员的具体情况，合理协调好客户，车间的时间，避免了客户的非维修等待时间，提高客户的满意度。另外，也可避免客户来了，我们这边还没做好接待

4、准备。（待修改）另外，我们可以看到预约类别，这个我们可以多选。这个修改预约就是，客户临时有事，需要重新预约，我们就可以在这边重新输入了。接下来，我们再看看保养预约。目前，保养预约也是我们4S店重要的利润来源。所谓保养预约是指，我们根据客户的当前里程数，再加上客户维修履历，我们可以计算出客户下次需要保养的时间。知道了客户的保养时间，我们客官部人员会提前半个月给客户打电话提醒客户，一方面邀请客户进行保养，另一方面打造出关怀客户这一效果。外出救援这块主要这对事故，外出救援相关相关信息的登记。介绍完预约管

5、理，我们来看看维修管理。在维修这一板块，我们可以看到业务向导这个功能。点开，我们整个4S店主要的流程都在这个界面清楚明了的展现出来。从预约—接车----。。。。---最后的结算，在这里我们都可以查询的到。当然，日常使用的较多的还是工单管理这一功能。在这个界面的上面这些功能栏里，拖动，接下来每个流程都可以在这里展开。接下来一个个介绍，首先介绍一下接车。大家看到请刷卡，主要针对是会员。不知道我们店是不是也有这个会员制度。会员进入一刷卡，客户相关的信息马上同步反馈到系统界面上。打开接车界面，大家可以看到

6、一些功能：常规资料主要记录客户相关信息，提醒信息这里主要几类：挂账信息，回访，照片，车体标记等等（具体措辞还需要详细了解其功能再议）。好，我们再回到常规资料这里，识别功能主要分三种;针对老客户，输入关键字，点击放大镜，相关信息就会同步反馈。针对提前预约客户，同理，点击识功能。另外，我们也推出了拍照识别系统，客户进店后，我们通道里的摄像头拍下牌照号，传输到系统，相关联信息反馈到我们前台，如果是我们老客户，我们LED显示板会显示欢迎某某进店，如果是新客户，欢迎某某车牌号进店。另一方面，等客户停好车后，

7、我们这边SA第一时间已经在那边等待客户，提升客户的体验感。这是智能化设计这一块。回到系统中维修类别，目前时间上很多软件包括我们1,0系统，这一板块都只能进行单选。而我们2.0系统在这进行了升级，可以进行多选，避免了多次开单，增加工作人员工作量。当然了，也可以避免我们车间台次需增，记录数据不符的情况的出现。当然，有人问，这会不会对后期产值的计算有没有影响。这当然不会，等下一步结算单的时候我再给大家看看怎么分类记录的。大家可以看到这边，可以增加或减少客户信息的记录，增加我们系统的扩展性，灵活性，自主性

8、。接车这个模块大家还有疑问吗？没有疑问的话我们接下来介绍一下报价。所谓的报价主要分两块：派工也就是指派维修工，另外就是增加备件。点开报价，我们可以看到会弹出这样的一个套餐界面。这里主要有三个套餐，基本套餐主要是我们主机厂本身具有的服务，标准套餐，高等套餐也就是我们4S店在基本套餐基础上加上的额外配套服务。在中国人的传统观念中，一般人会选择舍去头尾，选择中间这个。当然了，这个套餐功能无形中也给我们4S店带来产值。另外，大家看到，通过增加维修，增加备件这些功能我们可以把维修过程中维修工