顺德心得培训心范文.doc

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1、顺德心得培训心范文　　培训心得报告------刘洋xx.12.15壹、三星培训分为一星培训（新入职同仁的职前培训）、二星培训及三星培训。　　一、新入职同仁的之前培训1.完成时间3天（第一天入职培训，第二天行为训练，第三天上午考核，下午安排到所在的课别）2.培训内容第一天上午，A介绍公司集团简介；B分店组织架构（可结合卖场一些商品询问来认识）；C企业文化；D经营管理理念（结合案例、碟片分析）；E人事规章制度；F卖场相关规定；G顾客服务与礼仪标准（工作态度、四不原则、仪容仪表、服务用语标准）第一天下午，A讲

2、解神秘顾客检查内容（做为每场制度来讲，不要以扣分标准讲）；B消防安全知识（可请防损主任或是外保科长讲解，培训科长需了解并监督所讲内容，以便于少将漏讲及时提醒，如紧急任务编组、消防器材使用）;C劳动合同的签订（劳动期限、薪资、试用期）;D员工手册签阅表（决不可拿走，阅读后需签名确认）E培训手册(含六项内容)*培训手册A《100%顾客满意保证承诺书》，一定亲笔签名B《岗位训练标准》C《培训记录卡》记录从入职开始所有培训记录，不含外训D《课程评定表》，目前填写讲师授课效果调查表E《训练检核表》F《实务课程及训

3、练记录表》，针对新入职同仁、要求辅导人对受训人负责，由课长保管用完后交培训科长存档第二天行为训练（走课）第三天上午考核，一星考核完后马上批改试卷，针对疏漏地方再培训。　　强调仪容仪表，下午卖场动线，亲自带到课里交给课长，并嘱咐课长不要太晚下班，在课里做自我介绍　　二、二星培训1.完成时间21天2.培训内容商品知识、电脑系统操作、商品状态、商品等级、促销级别、POP标识系统、陈列设备的认识（物品领用步骤）、卖场清洁（表面维护和深度清洁）、补货、收货、退货作业规范、排面的标准及如何达成、循环盘点作业规范、孤

4、儿、破包的处理、仓库的、滞销商品作业规范、状态　　6、8作业规范、六大异常的产生原因及处理规范、市调（全品项、可比较、不可比较作业规范）、层面深的调整、新品出样的操作规范、常用报表的解读与操作（价格类、盘点类、市调类等）、设备使用与维护、商品的保质期检查、SGS的讲解（生鲜、日配同仁）、常用表单的作业规范、当其认识及换档作业流程、大拇指商品与自有商品的认识、大宗作业规范及备货流程、精品仓的管理规范（酒饮、休食、干杂、清用、文化、家纺、休百、家电）、赠品的使用与管理、试吃作业规范（生鲜、杂货（清用除外））

5、、突发时间及重大事件的处理、面销技巧、5S等良好工作习惯的养成、各类安全教育、沟通方式和技巧、防损意识的培养（全员防损）二星培训由课长带训，培训科长需稽核实务训练记录表，培训后组织笔试，注意时间与地点，如周　　二、周三下换档、节假日、大盘、全品项市调、周末不合适，具体时间可与课长沟通。　　导购考核找导购科长拉名单，与课长沟通确认。　　3.考试方式笔试4.考核计划提前一周做二星考核计划，人资主任与店总确认签名、公布，并打印给各课课长通知需考核人员，试卷的批改可以请课长协助，最好需做成绩统计、是否补考、并算

6、出合格率给到人资主任、店总确认签名并公布，试卷存档，成绩存档。　　三、三星培训1.完成时间21天2.培训内容A生鲜熟悉卖场基本功实操货价卡（双黄、单白）商品的换档与出清、陈列什么叫出清B杂货（休食）收银台前小端陈列规范（日配）新鲜鸡蛋的收货、设备使用维护（清用、酒饮）精品仓库管理C百货（家纺）被子依孔数分几种，孔的定义丝绒被、蚕丝被、羊毛被其含量配比是多少才符合国家标准，有何特点（鞋课）磁扣安装、基本构造及名称如何保养你的鞋鉴别真皮与仿皮牛皮革的几种鉴别方法运动鞋和休闲鞋的区别（服饰）尺寸牌的使用，基本

7、面料的识别专柜管理、试衣间管理、面销技巧（日百）锅具材质特性、高压锅安全使用、白炽灯泡与节能灯的商品特性、家具的组装（休百）拉杆箱的材质尺寸规格、解锁健身器材的售卖方式相关知识延长线的规格及品项玩具特性及售卖方式（文化）磁扣、磁盒的使用方式VCD、DVD音像鉴别压感打印机的规格有几种传真纸分为几种规格薄本的K数和开本小粉笔的选购（家电）电视机的相关知识家庭影院的相关知识冰箱、空调、洗衣机的相关知识相机、数码等的相关知识3.考试方式以实操方式考核4.考核计划注意时间、地点的安排，上期不过关人员可安排同考，

8、评分为80分及格，考核完毕后，三星成绩统计、人资主任、店总签名并公布成绩以及存档5.考核人员部门经副理、人资主任、营运课长贰、每月店内在岗培训每月在岗培训需要PDCA循环培训，分为小课培训和公开课培训。　　一、小课培训由课长主导培训P计划培训需求调查（每月25号前交小月培训计划），可通过平时观察、面谈所得，于每月19日打印调查表给各课课长，规定上交日期并提前一天提醒，填写后需经副理审核签名确认。　　培训时间的审核可将重大节日、拜拜、全品项市