酒店前台工作心得doc.doc

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1、酒店前台工作心得doc　　酒店前台工作心得***x年已经过去，在这一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同经营下有了较大的变化，两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营业，弥补了酒店娱乐项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善，针对客房异味的问题，通过打开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进行了更新……，所有的这些给酒店带来了生机和希望。　　酒店设备的更新、服务项目的完善、员工阼服务水准的进一步提高，使xx大酒店在***x年的星肆评复核中取得有史以来的最好成绩第二名，使xx大酒

2、店蒹在酒店业有了较高的声誉。　　所有的这些都是店级领导的有┮效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。　　所以酒店较哪注重员工的精神文明建设，给员工创造了良好的生活空间扣，将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动詈的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目，鸠并多次开展各项比赛，即增强了员工的体质又丰富了员工醮的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解滠决了员工冬天洗澡的问题。　　所有的这些员工只能通过认真是工作来回报酒店。　　今年来前厅部在人员不断更换的情况下忱，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满

3、的完成亠酒店交给的各项接待任务，全年共接待了vip团四个，胃会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来逻前厅部做好了以下几项工作　　一、加强业务培训，提高员工素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的粲面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的简服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重鳋点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划针对总绋机，我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李憝运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧醛培训;特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一洁个月的外

4、语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只刘有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步溴的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。　　二、给员工瘌灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本“开源懵节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积醯极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。　　檐为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，溷减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用(原来熳不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匮匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡元/张

5、，钥匙袋元/个，每天团队房都100间亟以上，一年可节约一笔较大的费用);商务中心用过期报荩表来打印草稿纸;督促住宿的员工节约用水电;控制好办鲈公用品，用好每一张纸、每一支笔。　　通过这些控制，为酒称店创收做出前厅部应有的贡献。　　三、加强员工的销售意代识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况，积极Υ地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销筌方案如球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，哝接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住浚情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率戆有所提高，强调接待员“只

6、要到前台的客人，我们都要措想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。　　　　内容仅供参考