电销心得分享范文.doc

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1、电销心得分享范文　　电销心得分享范文　　自信、微笑、热情、淡定、专业、知识、勤奋因为我们是第一次跟客户接触，是通过电话的方式，客户突然接到一个陌生的号码说是自己是中国人寿的，然后就要问我要地址，如果我们是客户的话肯定也不会相信的，肯定是会有点怀疑的，客户回想您怎么知道我的号的，你要我家地址会不会有别的什么事，因为像现在电话诈骗的也比较多，像我们之前是用95511打出去的电话人家都怀疑呢，人家觉得这个都能做假呢，更何况我们是用我们自己的手机打过去的，客户刚开始接电话的时候肯定是有戒备心理的，害怕自己上当受骗所以说这个时

2、候自信、专业是非常重要的，只有我们很自信，很专业，客户才会觉得能信任你，敢把这个信息告诉你，所以要大胆的去给客户说，不要有打扰您了，抱歉的心理，我们跟客户是平等的，我是来给你服务的，我不是要害你的，那样的话就会显得我们处于弱势，在整个通话过程中要记住我们才是主导，客户要靠我们去引导，而不是让客户去引导我们，所以说在跟客户交流的过程中不要急于问客户的地址，先跟客户建立一种关系，告诉客户我今天呢就是给您做一个回访，首先感谢客户对中国人寿的认可和支持了，6月份这个月是我们中国人寿的一个客户服务月，也是希望给您提供一个满意的

3、服务了，那您这边呀就是由我来给您服务了，我叫刘恋，您叫我小刘就可以了，在服务的过程中有什么做的不好的地方还希望您能提出来，我也是希望尽我所能给您提供更优质的一个服务了，那我看您之前办过我们的一个银行理财产品，马上要到期了，这边办理满期的话有一些资料需要给您送过去，我看您当时留的地址是在xxx，我今天下午刚好要过那边去给几个客户送资料，也是今天早上通知的，您看您下午方便吗，方便的化我就顺道给您送过去了，您看您家具体是在秦都区、、、、好的，再跟您核对一下，那我下午过去之前会提前跟您联系的，您保持手机畅通就可以了，最后也是

4、感谢您的接听，祝您工作愉快，身体健康，万事如意了，再见！在交流的过程中不要太快，注意语速，要让客户能够听清楚，注意倾听客户的反应，看客户是否听明白了淡定就是突然面临变化，心不惊慌失措。　　平白无故被人冤枉，也不暴跳如雷。　　而是从容不迫得应对以度难关不以物喜不以己悲，也就是以平常心看待生活，快乐每一天，所以说我们在沟通的过程中不管是遇到什么问题，都要淡定，都要保持自信微笑，首先要冷静，然后才会有相应的对应措施，而不会手忙脚乱，也不会影响到我们的心情，而不会吧这种不好的心情传染给我们其他的客户，多学习，补充我们的专业技

5、能，以及其他的一个技能，只有我们自己知识丰富的时候在和客户见面交谈的过程中才不会遇到无话可说的尴尬，只有这样我们才能跟客户找到我们之间的共同点，共同话题，有的说，所以永远也不要停止学习永远不要讲客户这了那了，客户的问题永远是反映在我们身上的问题，肯定是我们那块没有做好，没有给客户说清楚，还是没有解决客户的异议，所以遇到任何问题到要从我们自身去找原因，永远不要让客户觉得我们是在求他，注意说话技巧，我们要强势，但是要委婉，不要让客户觉得下不来台，注意说话的方式最后我相信一分耕耘一分收获，付出和收获往往都是正比的，只有你付

6、出了，你才会有收获的可能，天上不会掉馅饼的，所以为了我们能赚到更多的钱，我们一块加油吧！分享自信、微笑、淡定、专业、知识、热情技巧1.客户利益最大化、付出最小化，攒多攒少由我们自己决定，平均到一天也就几块钱，像现在物件这么高的，几块钱可能真的就是随手就花掉了，这边呢就是将您平时可花可不花的零花钱帮您做一个强制储蓄了，2.多问封闭式问题，二选一法则，您看到时候这个资料是给您送到家里方便呢还是单位比较方便，你是考虑存钱这一块呢还是收益这一块了，3.及时促成，异议处理完之后及时促成，比如客户说要考虑，张哥看来您平时是一个非

7、常谨慎的人了，但是咱们这个呢就是给我们攒钱，同时呢又会有一份额外的收益加分红，而且呢又给我们送了一份保障，之前您都参加过不说您也知道了，这边现在再办的话就非常简单了，这边您也跟咱们其他客户一样填个单子就可以了，您看您是存十年的还是六年的，像咱们一般客户如果这个钱暂时不用的话都会选择十年的，因为对于我们来说当然是10年的我们得到的利益最高了，您跟我们其他客户一样也办这个吧，4.异议处理要简单，回流程5.造热销，羊群效应，服务意识，咱们这个活动非常简单，通知到的老客户这边都办理了，我这边赶快跟您通知一下，这个活动非常简单

8、，您也跟我们其他客户一样填个单子就可以了，这边有早上有几个客户也跟您的情况一下，负担比较重，他就说现在攒点钱挺重要的，我想我们应该都差不多吧，我想您跟他一样也会给自己攒这个钱的6.假设是准客户，尽量让客户多说话，注意倾听，听明白客户的意思，客户如果没有反应就稍微停一下，或者说您看我给您讲的您还明白吧7.不管客户提出什么异议，都要先yes，后bu