打电话心得范文.doc

《打电话心得范文.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、打电话心得范文　　打电话心得过前台/秘书/助理关供参考目录电话情景1请问您是哪里电话情景2您有什么事吗电话情景3您事先预约过吗电话情景4我们开发部经理不在电话情景5开发部经理现在很忙，有什么事你先跟我说吧电话情景6你过一会儿再打过来吧，我现在很忙电话情景7只有告诉我你要找的人的全名，我才能帮您转，这是公司的规定电话情景8我们总经理不在公司电话情景1请问您是哪里错误应答1“我们是一家专业代理EMC、SINOWEALTH、ST的代理公司2“我们是深圳市博巨兴实业有限公司。　　病因诊断“请问您是哪里？”这是前台/秘书典型的公式化的询问。　　在应对这个问题时，很多刚入行的市场人

2、员总是习惯于自报家门或者坦白交代，然而在老实彻底交代清楚之后，却往往得到的是---“我们不需要。　　这是新手经常用自己诚挚换来的如此“礼遇”，感到困惑和委屈，其实他们不知道“自报家门”也是很学问和技巧的。　　我们一定要明白前台/秘书的职责不是挂掉所有来电，而把正确的电话转接给正确的人，所以她们在接听陌生来电时，通常会过滤，对于销售电话，处于职业的习惯有特别的抵触和厌烦，因为销售电话每天太多了。　　沟通策略　　1、电话销售人员在报公司名称应力求简短，回避公司名称中表示行业和经营方向的部分，可以说“深圳博巨兴”或“博巨兴”　　2、采取一种技巧性很强的应对方法是答非所问的策略

3、。　　例如当前台/秘书问“您是哪里”的时候，我们可以不从正面回答，而以自己的名字代替，回答“我是陈XX，请转开发部”，请大家注意，在自报家门以后要毫无停顿地将话题过度到我们需要找的联系人上面去，而且要清晰晌亮。　　不然她们会来一句“你们是做什么的”。　　如果是你声音比较动听的话最好加上“好不好”，如“我是陈XX请转开发部，好不好”范例对话1销售人员您好！请问是XX公司吗？前台是的，您是哪里？销售人员我们是博巨兴前台博巨兴？销售人员是的，您好，请问您贵姓？前台我姓张。　　销售人员张小姐，你好！我是博巨兴的XX。　　麻烦您帮我转下开发部，（好不好？）前台好的，请稍等。　　对

4、话2销售人员请问是**公司吗？前台是的，请问您哪里？销售人员我是XX。　　请问贵公司开发部经理在吗？前台您是说张经理吗？销售人员是的，他在办公室吗？前台这个我不太清楚，要不我帮你转接过去试试吧？销售人员好的，谢谢！对话3销售人员请问是**公司吗？前台是的，您是哪里？销售人员您好！昨天我和贵公司开发部经理有通过电话，他当时比较忙，让我今天这个时候再打给他，请您帮忙转接一下，好吗？前台好的，请稍等。　　电话情景2您有什么事吗错误应答　　1、“我想向贵公司的介绍一下我们的产品。　　2、“我想找贵公司的开发部经理谈一些关于IC合作方面的事”　　3、“我想了解一下贵公司是否需要用

5、到IC。　　病因诊断1,向前台/秘书说明来意，是电话销售人员的大忌，无异于“自取灭亡”。　　因为她们辩明来电是推销电话后，极有可能会拒绝透露负责人的联系方式，豪不犹豫地挂断电话。　　2，前台/秘书询问你的来意，这是一道很正常的“手续”。　　其实她们并不关心你回答的内容，真正需要的只是一个可以让她们心安理得地帮你转接电话的理由而已。　　3，只有与相关负责人直接交谈，才有可能谈成生意。　　前台/秘书既然不是负责人，也就不可能为你带来订单。　　也不会关心你的产品，因为这不是她们的职责范围。　　即便你说的天花乱坠，也不过是浪费时间，因此，我们在没有和相关负责人通话之前，一定要收

6、敛具有销售色彩的语言，避免暴露身份。　　沟通策略其实这个情景，前台/秘书是在问“凭什么要帮你转接这个电话？”那我们先分析下她们为什么会挂断我们的电话？前台/秘书有义务为他们的领导节约时间，这种职责在她们潜意识里无形之中地认为“销售电话都有是无关紧要的”。　　但假如前台/秘书感觉来电很重要，她们还会轻易挂断吗？也就是我们在与她们对答时要让前台/秘书感觉我们的电话的事关重大。　　比如说此前发过邀请函或者邮件、传真，也可以说是事先约好的，还可以以采购的名义找相关负责人等。　　范例对话1销售人员您好！请问您这里是XX公司吗？前台是的。　　您有什么事吗？销售人员您好！我是博巨兴公

7、司。　　昨天我有给贵公司开发部经理发送了一封会议邀请函，今天需要了解一下他是否能够参加我们的主办的新产品技术研讨会议。　　能不能麻烦您帮忙转接一下？前台好的。　　请稍等。　　对话2销售人员您好，麻烦问一下贵公司开发部的分机。　　前台您找我们开发部有什么事吗？销售人员是这样的，我们公司对你们的XX产品很感兴趣，想进行采购。　　现在需要向贵公司的开发人员咨询一下产品的相关信息。　　前台哦，好的，请稍等。　　对话3销售人员您好！请帮我转接开发部。　　前台请问您有什么事吗？销售人员我要和贵公司的开发部经理谈一下合作的事情。　　前台是关于哪方面的合