心得分享范文.doc

《心得分享范文.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、心得分享范文　　综合自己的总体计划和对销售的热爱，我决定选择零售业实习，并且经过面试和复试进入了这家上市公司——XX集团。　　第一次听到顾总那生动有力的报告生，这更加激发出我想好好了解一下这家卖场的经营的欲望——他们所说的和他们所做的是一致的吗？或者是还存在着什么问题有待解决呢？我甚至开始盘算起我能在这家卖场学到什么吗？那么新华都购物广场到底怎么样呢？有什么值得我们借鉴的呢？还有什么需要改进的呢？给我的感受是怎么样的呢？那么且听我慢慢道来。　　第一部分鲜货部ＸＸ购物广场大致分成如下几个部门鲜货部（包括熟食、面包果蔬、干货冻品、鲜肉和海鲜）、食品部（包括粮油、休闲、烟酒饮

2、料、家居化工、清洁化工）和非食品部（包括服饰、家电、文体、针织）、防损部、前台收获部和市场部我们十几个储干有幸被分配到了鲜货部，并且每15天换一次组别，这样能让我们比较全面的了解整个场的服务、销售与管理。　　这一做法让我们感到挺满意的，这也正和我们的心意。　　我首先被分到了鲜货部的熟食组——“这是鲜货部门中较辛苦的部门！”记得过来时候，面对那些鸡肉、鸭肉以及三鲜池那些待加工的冻品，心里都长毛了。　　熟食部的工作确实如心里预期——“辛苦！”刚来时候没有明确自己的岗位职责和工作描述，在我的脑海中，自己的工作就是每天听从主管的下达任务，随时准备着听从阿姨们的指挥，没有固定的活

3、干，或者说只要有需要，什么杂活都能干！出盘面、销售服务、切菜、炸鸡、烤鸡。　　这些所谓的必须做的本职工作外还得兼职勤杂工，什么打菜、调拨等。　　刚开始工作的那三天确实令人叫苦不迭啊，每天除了干活还是干活，最受委屈得要算是脚腿了，每天8小时的站立使得双脚产生了严重抗议，下班的第一件事就是想找个地方坐下了休息一下，有时候真的很感慨人性化管理和残酷的实际之间的差距。　　不过令我感到高兴的是，部门的员工大都都是那样的热情友好，他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠怠慢，在闲暇时候，同事们的一个友好的问候，一句再普通不过的“辛苦了”都会让人感动。　　让我体会到了同在一片蓝天下最能

4、够了解大家的心情，因为他们能站在自己角度来看问题，因为他们讲述的是“朴实市民的心里话。　　熟食组的日子就这样一天天结束了，在这些日子我的确学到了不少的东西除了能学到售卖的服务程序和技巧、各种卤制品的特点等课堂上所能学到的东西外，更重要的是能学到一些课堂上很难学到的东西如何处理好与上级之间的关系、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，这些让我了解到的是作为零售业的管理者应该具有强烈的服务意识。　　这就要求要永远站在顾客的角度和立场，公平处理顾客服务问题。　　永远追求优质顾客服务水平的不断保持、提高、创新、超出顾客的期望，走在顾客的前面。　　第二部分前台作为商场

5、超市所必不可少的配套设施，越来越多的被客户所喜爱。　　因为它改观商场超市的形象，提升购物场所的级别。　　方便顾客，提升商品的流通率。　　加快顾客的结账时间。　　而作为收银员在卖场来说是一个比较重要的岗位，它要求有很强的责任心和良好的沟通能力。　　当客人走进卖场和离开卖场时，它是客人接触最多的部门，也是卖场首先和最后为客人提供服务的部门，其服务的优劣直接影响着客人对宾馆的最后印象。　　前台是卖场通过提供给客人满意的服务，赢得忠诚客人的关键环节之一。　　前台常被称为卖场的信息中心；也影响着其他部门的销售质量，首先给其留下印象的是这这家卖场给顾客留下的一种氛围，这种氛围就是前

6、台。　　前台气氛体现了一家卖场的风格和特色，也体现着管理者的管理理念。　　随着零售业的发展，人们的生活水平不断提高，整个卖场的气氛越来越被被人受重视。　　前台气氛通常指环境气氛和收工作人员服务气氛两个方面。　　前者是指各种设施设备、布局和装饰布置所体现的品位以及自己特色风格，清洁等带给客人的感受。　　而后者气氛是通过员工的主动、热情、耐心、周到和恰到好处的服务，给客人营造的一种宾至如归的氛围。　　它主要体现在由员工的仪表仪容，言行举止以及待客态度等因素构成。　　我们都知道，回头客产生销售的客流中占很大的比例，在很多时候，客人否能再次光顾因素之一就是前台的服务气氛。　　因

7、此建立一个畅通的信息网络和有效的沟通渠道，取得良好的经济效益和社会效益，这也是前厅管理的最终目标。　　第三部分库控最后我们来到了实习的最后一站库控部门，由于运营部的需求缘故，使得我们的最后一站的时间格外地短暂，大概加起来才只有一天而已吧。　　早上一大早来到库控部门竟然不知道自己该干什么。　　大半天快过去了，我们几个人就像几只无头苍蝇不知如何是好。　　终于，过来一个同事吩咐我们去了解库控的相关知识，这才算找到了一点事情做。　　可是刚刚听的正集中时候，那位同事就被叫走了，我们又不知该去何处了。　　唉，看来被人遗弃的感觉果然不是那么好受的。