微笑服务心得体会.doc

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1、微笑服务心得体会　　微笑服务心得体会集团公司开展微笑服务四年多以来，已得到上级领导和社会各界好评。　　微笑服务不仅已成为集团公司对外的形象品牌，而且也延伸运用到各行各业，但荣誉的背后，更多的是我们一线收费员工付出的努力和艰辛，用心微笑,真诚服务一贯是我们的收费员工作的基本目标。　　作为一名工作三年的收费员工，微笑服务使我重新审视了行业服务态度，也促使我在工作上的进步，如何使自己心情愉快地和司乘人员交流以及为司乘人员服务，是我们的工作中心。　　在这三年时间里，发生了许多关于微笑服务事迹令人难以忘怀，有夸奖，有感动，有谩骂，有蛮横，但是我们都报以微

2、笑来面对每一位司乘人员，用实际行动来帮助需要帮助的每一位司乘人员，用微笑来化解人与人之间的矛盾，这也是微笑服务魅力的所在之处！但现实工作当中，我们有好多同事努力在做好微笑服务，却并没有收到好的效果。　　也有一部分同志整天都在说做好微笑服务真累，可实际情况这部分同事微笑服务做得并不好，反而感觉笑的硬邦邦，很假的感觉。　　以下是我结合自身工作经验，谈谈如何做好微笑服务的看法。　　一．微笑和微笑服务流程动作勤加练。　　有句话叫做勤能补拙，运动员只有通过刻苦训练才有可能取得好的成绩，做好微笑服务同样是这个道理。　　微笑不自然可以通过镜面练习，对笑容的幅

3、度进行自我调整，微笑服务动作不正确之处，可以通过专人指导，多加练习，练习多了就会熟能生巧，这样可以练就扎实的微笑服务基本功。　　二．管理处和收费所应多组织开展微笑服务培训。　　开展微笑服务的目的主要有两方面。　　一是让收费员工时刻保持较强的微笑服务意识，二是让收费员工在微笑服务上要统一规范，统一标准，减小收费员与收费员之间的微笑服务差距三．奖惩制度严格及时落实对微笑服务通报表扬的同志要给予表扬和加奖，对后进批评的同志应给予鼓励和指导。　　对奖惩制度落实情况一定要及时迅速，使收费员工有做好微笑服务的上进心和信心，从而达到设立制度的目的。　　四．通

4、过“录像回头看方式来促进提高微笑服务。　　值班长，班长，收费员应与监控员加强交流沟通，针对收费员工动作上和微笑上的不足，可以通过回看录像找出问题所在。　　针对不足之处，立即改正，加强练习，做到知错能改的好习惯。　　五．营造活跃愉快的班前氛围。　　我个人认为营造好的班前氛围，值班长和班长要主动带头微笑开好班前会。　　另外也可以采取一系列小活动来调节班前氛围，例如安排收费员每班次轮流唱支欢快的歌曲，以达到精神亢奋。　　也可以采取不同形式的方法来调整。　　六．面对司乘人员，应加强眼与眼之间的对视交流。　　说做微笑服务累的同事，我认为是重复做机械式的发

5、卡收费流程，缺少与司乘人员的交流。　　眼睛是心灵的窗户，通过眼睛可以传递感情，眼神的交流和彼此的礼貌点头，更能激起收费员做好文明服务的动力。　　这个建议不妨可以尝试下。　　以上是我认为做好微笑服务最好的方法，但提高微笑服务的根本要懂得中华传统美德，以礼待人，彼此尊敬。　　这样才可以用“心‘来微笑，用平和的心态对待工作，体现微笑服务的真正价值。　　　　内容仅供参考