实训心得范文.doc

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1、实训心得范文　　实训心得经过一个月的实训，我感觉收获良多。　　在这段时间里，我学到了许多在学校学不到的东西，也认识到自己其实还有很多地方欠缺和不足，让我可以重新审视自己，并且不断的完善，真的让我受益匪浅。　　我实训的公司是在苏宁物流配送中心，而我所从事的工作是客服。　　在实训的开始，就是培训阶段，通过专业人员的介绍，我初步了解了工作性质，我们的工作就是为那些电话咨询的顾客提供帮助，受理他们的业务。　　所以我们必须熟悉公司的流程和一些家电的专业知识，这样才能更好的为顾客提供服务和帮助。　　通过一段时间的培训与测试，我终于有机会可以正式上岗了，刚开始心里充满

2、了担心，因为怕出错，一直很小心翼翼的处理事务。　　不过这也成为我努力的动力，时常阅读电子书，多了解事务的处理方法。　　我的工作主要就是给顾客提供电话服务，受理他们提出的送货，安装，维修和投诉等要求，并通过电脑和公司规定的流程为顾客合理的安排好时间。　　所以在工作的同时也让我们锻炼了说话技巧和口才，这里面的关键就是要安抚顾客，让他们继续信任我们公司，如果没有一定的说话技巧，对于一些比较刁专的顾客确实很难应付。　　在实训过程中，也遇到过很多困难，就是对于一些客人的故意刁难，有时确实很难解决，这时候就是考验你的应变能力了，如何不能解决妥当就会影响公司的声誉，所

3、以要妥善解决。　　还有就是你会有很多问题都不能很熟练的解决，就要多听、多看、多做，不断的学习才能使自己不断的提高。　　最多的就是向同事或者领导请教，虚心学习，这样才能够更加熟练的解决好顾客的问题。　　还有在实训过程中，我也初步接触到一些大公司的业务流程，这对于我们以后开展电子商务的课业非常有帮助，从受理业务到录入系统，从安排专业人员到出车，都需要按照流程一步一步的来，所以有一个完善并且健全的体制是一个公司发展的重要因素。　　其次就是做事问题，在企业做事是要求完善和效率的，在学校拖拖拉拉的学生出来到上班肯定是要受累的，以前在学校时，总是睡懒觉，现在上班时总

4、是起不来，起来后又匆匆忙忙。　　效率从哪里来，从自己良好的习惯得来，从周密的思考中得来，这也是要求我们要有一个良好的生活习惯，也是我要改正的地方。　　另外就是形象问题。　　公司里大多数人都会穿上班服，但有些人穿着不仅让人舒服，还能体现专业，有些人穿的却让人别扭，原因都很明白，干净首当其冲。　　养成良好的习惯，才能让人看了舒服。　　还有就是态度问题，谁都会有脾气，但有些人能克制住，有些人克制不住。　　克制不住的只会使事情越来越麻烦，特别是有些客户蛮不讲理的，要是你表现出一些不耐烦的语气，他们就会乘机刁难，并且可能会要求投诉，所以对于服务类行业，一定要求要有

5、一个好脾气。　　还有要有耐心的去处理好每一件事情，这对于心浮气躁的我确实是一个难题，但是我尽力克服自己，使自己有一个良好的心态，这次实训确实也让我脾气收敛了很多，这对于我来说是一件好事，对我以后工作十分有帮助，万分感谢……做为一名刚刚接触专业知识的大学生来说，如果在学习专业课之前直接就接触深奥的专业知识是不科学的，为此，学校带领我们进行了这次实习活动，让我们从实践中对这门自己即将从事的专业获得一个感性认识，为今后专业课的学习打下坚实的基础。　　实践是大学生活的第二课堂,是知识常新和发展的源泉,是检验真理的试金石,也是大学生锻炼成长的有效途径。　　一个人的

6、知识和能力只有在实践中才能发挥作用,才能得到丰富、完善和发展。　　大学生成长,就要勤于实践,将所学的理论知识与实践相结合一起,在实践中继续学习,不断总结,逐步完善,有所创新,并在实践中提高自己由知识、能力、智慧等因素融合成的综合素质和能力,为自己事业的成功打下良好的基础。　　对学生而言，实习可以使每一个学生有更多的机会尝试不同的工作，扮演不同的社会角色，逐步完成职业化角色的转化，发现自己真实的潜力和兴趣，以奠定良好的事业基础，也为自我成长丰富了阅历，促进整个社会人才资源的优化配置。　　作为一名学生，我想学习的目的不在于通过结业考试，而是为了获取知识，获取

7、工作技能，换句话说，在学校学习是为了能够适应社会的需要，通过学习保证能够完成将来的工作，为社会作出贡献。　　然而步出象牙塔步入社会是有很大落差的，能够以进入公司实习来作为缓冲，对我而言是一件幸事，通过实习工作了解到工作的实际需要，使得学习的目的性更明确，得到的效果也相应的更好。　　再次，我要总结一下自己在实训期间的体会。　　一是自主学习——工作后不再象在学校里学习那样，有课堂，有作业，有考试，而是一切要自己主动去学去做。　　只要你想学习，学习的机会还是很多的，老员工们从不吝惜自己的经验来指导你工作，让你少走弯路；集团公司、公司内部有各种各样的培训来提高自

8、己，你所要作的只是甄别哪些是你需要了解的，哪些是你感兴趣的。　　在我们实习的单位