同业体验表与心得.doc

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1、同业体验表与心得　　姓名黄敏敏同业体验项目表体验人员行点名称窗口设置与排队情况营业环境及物品摆放服务人员仪容仪表招迎动作及服务用语服务效率及操作流程柜台转介柜台分流其他细节黄敏敏屏山支行窗口数量合适、队伍不长、高柜灯光和布局不错，整洁有序、给人以靓丽的而感觉整洁、规范、精神面貌良好招迎主动、动作到位、用语规范效率较快、操作规范、认真细致适时、合理适时、合理良好华夏银行窗口数量适中，队伍不长干净、整洁、给人以舒适感整洁、清爽招迎动作到位、用语规范、富于亲和力效率不错、操作流程比较规范适时、合理适时、合理工作还有待更加细致银行同业体验心得经过一周的相关理论知识的

2、培训，今天终于可以去见识一下自己即将面临的工作。　　我带着一颗好奇的心理，于周日中午开始了我的体验之旅。　　我被分配的地点是我行屏山支行和华夏银行。　　首先，我去的是我行屏山支行。　　不过中途有点小意外，因为不清楚它的具体地点，走了一些弯路。　　不过还好，总算找到了。　　回来的时候，顺便去了下古三座站的华夏银行。　　作为一个基本上是业外人员，我对他们的运营管理等方面可能认识还非常肤浅。　　这两个网点的感觉都还不错，工作人员并没有因为周末而放松了对服务的要求，基本上是按照培训时所说的要求来做的，效率也很高。　　屏山支行的布局给人的感觉比较亮丽整洁，华夏银行则给

3、人一种朴实的感觉，可以说是各有特色吧。　　但其中也发现了一些问题，我在华夏办理兑换零钱的业务时，里面夹了一张残损币。　　可能是柜员的疏忽吧，但也怪我自己没认真核对一下，这点让我压力倍增。　　事后，我又仔细思量了一下，为什么出现这种情况。　　也许是因为它的服务太到位了吧，让我对其产生了信任从而放弃了警惕。　　我想这也是良好服务给客户的一种效应吧，但同时我深刻的理解到谨慎的重要性，给自己以后的工作敲响了警钟。　　总之，通过这次的体验，我感受到了认真工作和优质服务的魅力，也认识到了自己存在的一些问题。　　而这些，将会在我今后的工作与生活起到重要的指引和启示。　　　

4、　内容仅供参考