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时间:2020-02-26
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1、商场收银员岗位职责 一、直属部门:收银部 二、直属上级:收银部主管 三、适用范围:收银员、现金室人员、前台人员 四、岗位职责: 1、快速、准确地收取货款 2、为顾客提供良好的服务,回答顾客咨询 3、严格遵守唱收唱付的原则 4、公司财产(收银机、验钞机、收银台、电脑等)的保养 5、负责收银区前台的清洁卫生 五、主要工作: 1、确保收银动作的规范化、标准化,提高收银速度和准确性 2、及时上交销售款,及时作出差异报告 3、保证前台区
2、域的清洁卫生 4、对商业资料的保密 5、各种票据和文件的收集、保管和传递 6、确保金库和现金的安全 7、保证充足的零用金 8、确保顾客所购的每一件商品均已收银,不得遗漏 9、及时拾零,避免影响正常收银,并将商品存在的问题作好记录 10、识别伪钞 11、严格遵循礼貌规范用语 12、规范化消磁,避免同顾客产生冲突 六、辅助工作: 1、协助做好顾客服务 2、协助盘点和前区商品的理货、补货 3、提高警惕,注意防盗 1、上班时需着
3、工作制服,并佩带好实习牌。 2、严格遵守各项,不迟到、早退、中途溜号,有事需向值班柜长请假。 3、上班时不得携带私人物品进入商场,亦不得存放在服务台。 4、已进入工作状态后不得外出吃早餐或做其他与工作无关的事。 5、上班时不得闲聊、不得嚼槟榔、吃东西、()喝饮料、不得购买商品。 6、上班时需站姿端正,不得依靠货架、柜台、或手插口袋、手撑腰、抱胸、更不得坐在货物上。 7、须用普通话唱收唱付,声音洪亮清晰,服务热情,“请”字开头“谢谢”结尾。 8、不管顾客对或错,严
4、禁与顾客发生争吵,由于服务态度恶劣被顾客投诉,经查实却有其事,由系商场营运指导小组处理。 9、在人流量少时,要求帮顾客装袋。 10、严禁用笔统计交易金额。 11、如错收顾客金额时,须交值班柜长处理,严禁私下退款给顾客。 12、无条件服从值班柜长的工作安排。不得向他人泄露收银机登机密码。 13、交接班及晚班下班时须清款并如数上交给值班柜长。不得向后打听营业情况,每班营额误差不得超过1元。 14、每天负责收银机、收银台卫生工作。 15、交班时间如顾客排队较长,不允许
5、丢下顾客去吃饭。 16、如工作积极、工作业绩突出,可根据情况予以奖励。 17、本工作制度监督人为系商场营运指导小组、值班柜长。 一、优质高效热情服务 1、对顾客有礼貌,欢迎顾客光临运用礼貌用语。例如:您好、欢迎光临、谢谢您、早上好。 2、顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语。例如:欢迎再来。 二、收银员在结算时必须唱收唱付,不要将钱扔给顾客,应将钱和小票一起交给顾客。 1、唱收唱付,收顾客钱款时,要唱票“您的商品多少钱”,“收您多少钱”找零钱时唱
6、票“找您多少钱”。 2、对顾客要保持亲切友善的笑容。 3、耐心的回答顾客的提问。 4、在营业高峰时间,听从当日负责人安排其它工作。例如:查价格,清理手推车,对换零用金。 三、顾客提供购物袋食品非食品分开,生熟分开放置,如硬重的放在底层,易碎品,膨化食品放在最上放,冷冻品,豆制品等容易出水的商品单独放置,装入袋中的商品不应高过袋口,避免顾客提拿不方便。 四、确保商品 1、超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内。 2、装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购
7、物袋中的现象。 3、对体积过大的物品要用绳子捆好,方便顾客提拿。 4、提醒顾客带走所有商品,防止遗忘在收银台上的事情发生。 五、保持收银台时刻整洁干净。 内容仅供参考
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