商场收银员岗位职责.doc

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1、商场收银员岗位职责　　　　一、直属部门：收银部　　　　二、直属上级：收银部主管　　　　三、适用范围：收银员、现金室人员、前台人员　　　　四、岗位职责：　　　　1、快速、准确地收取货款　　　　2、为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询　　　　3、严格遵守唱收唱付的原则　　　　4、公司财产（收银机、验钞机、收银台、电脑等）的保养　　　　5、负责收银区前台的清洁卫生　　　　五、主要工作：　　　　1、确保收银动作的规范化、标准化，提高收银速度和准确性　　　　2、及时上交销售款，及时作出差异报告　　　　3、保证前台区

2、域的清洁卫生　　　　4、对商业资料的保密　　　　5、各种票据和文件的收集、保管和传递　　　　6、确保金库和现金的安全　　　　7、保证充足的零用金　　　　8、确保顾客所购的每一件商品均已收银，不得遗漏　　　　9、及时拾零，避免影响正常收银，并将商品存在的问题作好记录　　　　10、识别伪钞　　　　11、严格遵循礼貌规范用语　　　　12、规范化消磁，避免同顾客产生冲突　　　　六、辅助工作：　　　　1、协助做好顾客服务　　　　2、协助盘点和前区商品的理货、补货　　　　3、提高警惕，注意防盗　　　　1、上班时需着

3、工作制服，并佩带好实习牌。　　　　2、严格遵守各项，不迟到、早退、中途溜号，有事需向值班柜长请假。　　　　3、上班时不得携带私人物品进入商场，亦不得存放在服务台。　　　　4、已进入工作状态后不得外出吃早餐或做其他与工作无关的事。　　　　5、上班时不得闲聊、不得嚼槟榔、吃东西、()喝饮料、不得购买商品。　　　　6、上班时需站姿端正，不得依靠货架、柜台、或手插口袋、手撑腰、抱胸、更不得坐在货物上。　　　　7、须用普通话唱收唱付，声音洪亮清晰，服务热情，“请”字开头“谢谢”结尾。　　　　8、不管顾客对或错，严

4、禁与顾客发生争吵，由于服务态度恶劣被顾客投诉，经查实却有其事，由系商场营运指导小组处理。　　　　9、在人流量少时，要求帮顾客装袋。　　　　10、严禁用笔统计交易金额。　　　　11、如错收顾客金额时，须交值班柜长处理，严禁私下退款给顾客。　　　　12、无条件服从值班柜长的工作安排。不得向他人泄露收银机登机密码。　　　　13、交接班及晚班下班时须清款并如数上交给值班柜长。不得向后打听营业情况，每班营额误差不得超过1元。　　　　14、每天负责收银机、收银台卫生工作。　　　　15、交班时间如顾客排队较长，不允许

5、丢下顾客去吃饭。　　　　16、如工作积极、工作业绩突出，可根据情况予以奖励。　　　　17、本工作制度监督人为系商场营运指导小组、值班柜长。　　　　一、优质高效热情服务　　　　1、对顾客有礼貌，欢迎顾客光临运用礼貌用语。例如：您好、欢迎光临、谢谢您、早上好。　　　　2、顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语。例如：欢迎再来。　　　　二、收银员在结算时必须唱收唱付，不要将钱扔给顾客，应将钱和小票一起交给顾客。　　　　1、唱收唱付，收顾客钱款时，要唱票“您的商品多少钱”，“收您多少钱”找零钱时唱

6、票“找您多少钱”。　　　　2、对顾客要保持亲切友善的笑容。　　　　3、耐心的回答顾客的提问。　　　　4、在营业高峰时间，听从当日负责人安排其它工作。例如：查价格，清理手推车，对换零用金。　　　　三、顾客提供购物袋食品非食品分开，生熟分开放置，如硬重的放在底层，易碎品，膨化食品放在最上放，冷冻品，豆制品等容易出水的商品单独放置，装入袋中的商品不应高过袋口，避免顾客提拿不方便。　　　　四、确保商品　　　　1、超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内。　　　　2、装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购

7、物袋中的现象。　　　　3、对体积过大的物品要用绳子捆好，方便顾客提拿。　　　　4、提醒顾客带走所有商品，防止遗忘在收银台上的事情发生。　　　　五、保持收银台时刻整洁干净。　　　　内容仅供参考