电子商务概论复习题.doc

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1、第一章：1电子商务概述：E-C(Electronic–Commerce)指借助计算机网络开展的各种交易活动，即单指在网络上做买卖。E-C偏向于电子交易，强调企业与外部的交易与合作。(狭义) E-B(E-Business)是利用网络实现所有活动业务流程的电子化。即将利用Internet、Extranet和Intranet等各种不同形式网络以及其他信息技术进行的所有的业务活动(网络营销、签订合同、电子支付、物流配送、MIS、ERP、CRM、SCM、市场调研、财务管理等)都归属于电子商务。(广义)2电子商务的概念模型，1.电子商务实体：能够从事电子商务活动的客观对象； 2.电子市场(E-M)：电商

2、实体从事商务活动的场所； 3.交易事务：电商实体所从事的具体的商务活动的内容；4.资金流：资金的转移过程，包括支付、转帐、结算等； 5.物流：商品和服务的配送和传输渠道； 6.信息流：是电子商务交易主体间的信息传递与交流过程，包括商品信息的提供、促销行销、询价单、报价单、付款通知单、转帐通知单、技术支持、售后服务、交易双方的信誉、中介信誉等。4电子商务主要参与实体，在电子商务的各类业务活动中，主要参与实体有四类：企业、个人消费者、政府和中介机构。 1、企业：通过企业的网站或一些交易平台发布和搜索各类信息，展示产品或服务，咨询洽谈、实现交易，提供售前、售中、售后服务等。 2、个人消费者：登录企

3、业网站或各类交易平台发布和了解商品信息，进行咨询洽谈、达成交易，支付货款等。 3、政府：政府不仅具有组织和管理经济的职能，而且可以直接进入市场，参与商务活动。政府可以以消费者、管理者或服务者的身份参与电子商务活动。 4、中介机构：广义上泛指为买卖双方完成交易提供各种服务的经济体。 5电子商务的功能1信息服务：卖方通过网络做广告宣传与发布各类商业信息，宣传企业形象和发布各种商品信息；买方则通过网络搜索各类商务信息。 2.咨询洽谈：借助E-mail、各种IM来了解市场和商品信息、洽谈交易事务； 3.网上交易：利用网络来销售或订购商品和服务； 4.网上支付：采用信用卡、电子钱包、电子支票和电子现金

4、等多种电子支付方式来进行网上支付； 5.物流服务：数字化产品可以直接通过网络传递给客户，实物的物流信息也可以通过网络实时查询；6.市场调研与意见征询：营销人员能很方便地利用网站来收集顾客和潜在顾客的信息，并可以采用网页上的意见反馈表收集客户对商品和销售服务的意见；7.在线服务支持：企业可以借助E-mail、IM、FAQ等来提供更加完善的顾客服务，包括提供有关产品和服务的信息、在线解答顾客在产品使用中遇到的各种问题、提供产品订购和运送过程中的有关信息等； 8.客户关系管理：通过用户注册和网络数据库，网站可以方便地得到顾客信息；通过一些程序，网站可以跟踪顾客的购买记录，分析了解顾客的需求，挖掘出

5、潜在客户。 9.网上金融服务：银行、证券公司、保险公司等金融服务单位可以提供各种网上金融服务。如：网上银行、投资理财、网上证券交易、网上保险、各种有价金融信息的提供等。 第二章，1计算机网络技术概念最新范本,供参考！计算机网络就是利用通信设备和线路将地理位置不同的、功能独立的多个计算机系统互连起来，遵照网络协议及操作系统进行数据通信，实现资源共享和信息传递的系统。 2Internet的主要应用和功能1.网络通信：在Internet上，电子邮件（E-Mail）系统是使用非常方便和用户最多的网络通信工具。它可以实现在网络用户之间进行快速简便，可靠且低成本联络的现代通信。你可以通过电子邮件系统和世

6、界上任何地方的朋友进行网络通信。 2.文件传输（ftp）：文件传输FTP（FileTransferProtocol）服务是Internet中最早提供的服务功能之一。文件传输服务提供了在Internet的任意两台计算机之间相互传输文件的机制，允许用户登录到Internet上的一台远程计算机，然后将文件从一台计算机传输到另一台计算机上(包括上传和下载，并支持多种文件类型)，并且能保证传输的可靠性。3.远程登录telent：远程登录是通过Internet进入和使用远距离的计算机系统，远程控制主机，就象使用本地计算机一样。4.万维网worldwideweb：WWW是一种基于超文本（Hypertext

7、）方式的信息查询工具，也是Internet一个代表性的信息查询工具。它把位于全世界Internet上不同地点的相关数据有机地连在一起，为用户提供友好的信息查询接口。第三章，1网络病毒的来源，网络病毒的主要来源： 1来自文件、软件下载 2来自电子邮件 3隐藏在Web页面上2防火墙的技术及类型，防火墙(FireWall）是指设置在不同网络（如内部网和外部网、专用网与公共网）之间的一种访问控制机制，由软件和硬件设备