公司前台岗位职责.doc

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1、公司前台岗位职责    1、接听客户咨询电话,应熟练地使用规范用语,热情、礼貌地接听电话咨询,科学、耐心、有针对性地回答客户的有关的相关问题,包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。    2、接待客户来访,应主动、热情、礼貌周到,耐心解答客户有关培训的各类问题,遇到疑难问题,应协***师一同解决,保证客户的满意度。    3、做好咨询登记表的记录,要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求,为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。    4、培养与提高业务能力,善于观察,区分对待,灵

2、活应变。对初次来访的客户,应发给其相关的最新培训资料,并对培训课程进行概要介绍。对待犹豫态度的客户咨询,应明确培训中心的优势,包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等,树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企业形象。    5、协助客户填写报名资料,核验手续是否齐全,填写是否完整,遇到特殊情况应提出书面申请,按照逐级申请的程序进行申报,审批后方可执行。    1、负责来访客户的接待工作,包括为客户让座、递上茶水,咨询客户来访意图,对客户来访进行登

3、记。(填写《来访客户登记表》)    2、负责为前来咨询装修的客户,安排接待设计师。在给客户介绍设计师时,应对设计师进行推崇。    3、在安排设计师接待工作前,应对设计师手头现有的工作充分掌握,做到合理安排。(设计师工作量、设计水平等)    4、及时对设计师服务的客户进行跟进,督促设计师对咨询客户进行追踪服务,然后填写《意向客户沟通记录表》。    5、对已与我公司签单的客户,进行施工跟进回访,施工期间跟进不得低于三次,了解客户对施工服务的看法,并及时将跟进记录上报给公司经理。    6、对已

4、竣工的客户进行电话回访,原则上应该在保修期内,每季度回访一次,并填写《竣工客户售后服务记录表》,及时将客户反映的问题,反馈到工程部,对需要保修的工程,督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。    7、为非装修客户提供服务,及时引荐到各部门。    8、接听电话,以真诚甜美的声音,展现公司良好的形象。    1、接听电话,接收传真,按要求转接电话或记录信息,确保及时准确。    2、对来访客人做好接待、登记、引导工作,及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外

5、。    3、保持公司清洁卫生,展示公司良好形象。    4、监督员工每日考勤情况。    5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作    6、负责办公用品的盘点工作,做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。    7、不定时检查用品库存,及时做好后勤保障工作。    8、负责每月统计公司员工的考勤情况,考勤资料存档。    9、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作,合理使用,降低材料消耗。    10、负责、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。    11、做好

6、会前准备、会议记录和会后内容工作    12、做好材料收集、档案管理等工作。    13、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。    14、协助上级进行内务、安全管理,为其他部门提供及时有效的行政服务。    内容仅供参考

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