公司前台岗位职责.doc

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1、公司前台岗位职责　　　　1、接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关的相关问题，包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。　　　　2、接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协***师一同解决，保证客户的满意度。　　　　3、做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。　　　　4、培养与提高业务能力，善于观察，区分对待，灵

2、活应变。对初次来访的客户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。对待犹豫态度的客户咨询，应明确培训中心的优势，包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等，树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企业形象。　　　　5、协助客户填写报名资料，核验手续是否齐全，填写是否完整，遇到特殊情况应提出书面申请，按照逐级申请的程序进行申报，审批后方可执行。　　　　1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登

3、记。（填写《来访客户登记表》）　　　　2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行推崇。　　　　3、在安排设计师接待工作前，应对设计师手头现有的工作充分掌握，做到合理安排。（设计师工作量、设计水平等）　　　　4、及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后填写《意向客户沟通记录表》。　　　　5、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于三次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理。　　　　6、对已

4、竣工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。　　　　7、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。　　　　8、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。　　　　1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。　　　　2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外

5、。　　　　3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。　　　　4、监督员工每日考勤情况。　　　　5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作　　　　6、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。　　　　7、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。　　　　8、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。　　　　9、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。　　　　10、负责、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。　　　　11、做好

6、会前准备、会议记录和会后内容工作　　　　12、做好材料收集、档案管理等工作。　　　　13、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。　　　　14、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。　　　　内容仅供参考