前台接待人员工作标准.doc

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1、......前台接待人员工作准则为规范前台接待人员的工作行为，特制定本准则。一、主要职责前台接待人员主要负责公司来访人员的接待和事务处理，包括咨询来访者意图，对来访者进行登记，联络来访者要访问的部门或人员等。二、人员设置前台设置两名接待人员。三、工作时间每周一至周五冬季：8：20——12：1013：50——17：40夏季：8：20——12：1014：20——18：10周六周日由值班人员负责。四、接待规范1、有客来访时，前台接待人员应礼貌待客，起身微笑服务，规范用语为：“您好，请问您找哪位？有预约么？”2、来访者要求面见公司主要领导且有预约

2、，在登记后，指引至综合部办公室。若来访者没有预约，在询问来访意图且进行登记后，电告综合部，根据情况将来访者指引到相关部门或委婉拒绝来访者的面见要求。3、来访者到部门联系工作且.专业.专注.......有预约应及时电话确认，并做好来访人员的登记，可明确告知所要联系部门的门牌号码。4、来访者到部门联系工作但没有预约的，前台要打电话询问相关人员，如同意接待，做好来访人员的登记后，可明确告知所要联系部门的门牌号码；被访者不在时，告知来访者他要访问的人已经外出，并请客人登记相关信息，以便联络。5、被访者一时不方便需要稍后进行接待的，接待人员应及时向

3、来访者说明情况。（1）若来访者表示等待，进行登记后，用规范的手势礼仪、奉茶礼仪引领来访者入座倒水。如果等待时间过长，被访者依旧不方便接待，要关照一下来访者并向其说明，不要不管不问。（2）若来访者表示不愿等待，请来访者进行登记后，礼貌送客，如来访者留下信息或资料，应及时转交相关人员。6、如来访者不方便接待，应委婉的谢绝。如来访者留下信息或资料，应及时转交相关人员。五、其他规定1、前台接待人员应举止文明大方，坐姿、站姿规范，公司领导进出公司时，应主动起立问好。2、前台接待人员若有事临时离开，应联络办公室其他人员，经其他人员到岗后，方可离开。.

4、专业.专注.......3、上班时间应注意文明办公，禁止打闹嬉戏、严禁大声喧哗，严禁闲谈。4、前台接待人员应管理好前台的设备，如发现设备使用不正常时，应及时向相关部门及人员汇报，并及时处理。5、维护好前台的卫生。六、礼仪规范1、前台接待人员应面带笑容，保持开朗心态，营造和谐、融洽的工作气氛。2、保持身体清洁卫生。（1）头发梳理整齐、面部保持清洁。（2）保持唇部滋润，口气清新，不化浓妆。（3）保持手部干净，指甲修剪整齐，不涂抹鲜艳指甲油。（4）可使用清新淡雅的香水。七、人员培训前台工作人员的培训工作由综合部负责。（可从联通公司、移动公司等服

5、务行业请专业人员进行培训。）附件：1、XX公司访客登记表2、XX公司访客信息登记表二〇一二年月日.专业.专注.......附件1：XX公司访客登记表序号日期时间所访人事由访客姓名访客单位离开时间.专业.专注........专业.专注.......附件2：XX公司访客信息登记表时间访客姓名联系方式所访部门/人访客单位事由时间访客姓名联系方式所访部门/人访客单位事由时间访客姓名联系方式所访部门/人访客单位事由时间访客姓名联系方式所访部门/人访客单位.专业.专注.......事由　.专业.专注.......爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之；宽

6、以济猛，猛以济宽，政是以和。将军额上能跑马，宰相肚里能撑船。　　最高贵的复仇是宽容。有时宽容引起的道德震动比惩罚更强烈。　　君子贤而能容罢，知而能容愚，博而能容浅，粹而能容杂。　　宽容就是忘却，人人都有痛苦，都有伤疤，动辄去揭，便添新创，旧痕新伤难愈合，忘记昨日的是非，忘记别人先前对自己的指责和谩骂，时间是良好的止痛剂，学会忘却，生活才有阳光，才有欢乐。　　不要轻易放弃感情，谁都会心疼；不要冲动下做决定，会后悔一生。也许只一句分手，就再也不见；也许只一次主动，就能挽回遗憾。　　世界上没有不争吵的感情，只有不肯包容的心灵；生活中没有不会生气

7、的人，只有不知原谅的心。　　感情不是游戏，谁也伤不起；人心不是钢铁，谁也疼不起。好缘分，凭的就是真心真意；真感情，要的就是不离不弃。　　爱你的人，舍不得伤你；伤你的人，并不爱你。你在别人心里重不重要，自己可以感觉到。所谓华丽的转身，都有旁人看不懂的情深。　　人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人却很少。谁在默默的等待，谁又从未走远，谁能为你一直都在？　　这世上，别指望人人都对你好，对你好的人一辈子也不会遇到几个。人心只有一颗，能放在心上的人毕竟不多；感情就那么一块，心里一直装着你其实是难得。.专业.专注.......　　动了真情，情

8、才会最难割；付出真心，心才会最难舍。　　你在谁面前最蠢，就是最爱谁。其实恋爱就这么简单，会让你智商下降，完全变了性格，越来越不果断。　　所以啊，不管你有多聪明，多有手段，多富有攻击性，真的爱上