前台接听电话的礼仪有哪些.doc

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1、前台接听电话的礼仪有哪些      说到商务礼仪,有的人认为它是整个员工职业化培训课程中最容易理解的一门课程,但也有人认为,它是整个培训课程中最难以掌握的一门课程。下面是小编精心整理的前台接听电话的礼仪有哪些,希望能给大家带来帮助!  融入笑容的声音  即使你不看到和你通话的人,你也要像他们就在你的面前一样对待他们。他们一直在注意着你的声音,包括语调和心情,你需要把你全部的注意力投入在电话中。你的态度应该是有礼貌的,声音是适中的、清晰的,柔和的,不要在电话里喊叫或声音很尖。有趣的是,如果你要使你电话里的声音好听,你试一试带着微笑,但他听到你的声音时就像你在微笑。这个试验你不

2、妨试试,非常有效,人们能通过你的声音辨别你的心情是快乐还是烦恼。  办公室电话礼仪  (1)接听电话  在一个跨国公司的办公室里,来电必须在第二声铃响之后讯即接听。公司接电话应该是非常正规的,在礼貌称呼之后,先主动报出公司或部门的名称。如您好,羽西公司。CanIhelpyou?如果是一位秘书,则应说您好!这里是(某先生∕小姐)办公室,我是(名字)。CanIhelpyou?切忌拿起电话劈头就问喂!找谁!  如果一时腾不出空来,让电话响了四次以上,拿起电话就应先向对方致歉对不起,让您久等了。  当来电话的人说明找谁之后,不外乎三种情况,一是刚好是本人接电话;二是本人在,但不是他

3、接电话;三是他不在办公室里。  客户电话接听要点第一种情形,说我就是,请问您是哪位?  客户电话接听要点第二种情形,接话人说他在旁边,请稍候。  客户电话接听要点第三种情形,接话人则说对不起,他刚好出去。您需要留话吗?切忌只说一声不在,就把电话挂了,打电话人需要留话,应清晰地报出姓名、单位、回电号码和留言,但要注意言语简洁,节约时间。  我常要从美国打长途电话到国内找朋友,但因为他的同事或家人没有礼貌,我不能留言,浪费了很多钱和时间,需要再拨一遍找人。替你的同事留个言是很容易做到的事,这不难,而后这个举手之劳同时帮助了两个人,为什么不做呢?最好在别人方便的时候打电话给他,而

4、不仅只是你方便的时候。谈话可以这样开始  现在与您交谈合适吗?_____你还要考虑到别人是否方便与你在电话中长时间交谈。  要结束电话交谈时,一般应当由打电话的一方提出,然后彼此客气地道别,说一声再见,再挂上电话,不可只管自己讲完就挂断电话。  无论什么原因,电话中断,首先打电话的人应该再拨。  如果你和某人在他的办公室谈话,而他突然接到了一个紧急电话,你应该问我该出去一会吗?而他在接电话的时候也应该说对不起,我一定要接这个电话。  当你通话时,注意背景不要太吵。有太闹的电视或收音机,请尽量调轻一点。  当你打长途电话给别人请求帮助,正好对方不在,你应该选合适的时间再打去,

5、最好不要让对方回电,因为对方可能会顾虑到昂贵的电话费。  如果打电话拨错了号码,应当说一声对不起,我拨错了号码。如果接到拨错的电话,应当客气地告诉对方打错了,请他重拨,不要使对方难堪。

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