前台接听电话的礼仪有哪些.doc

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1、前台接听电话的礼仪有哪些　　　　　　说到商务礼仪，有的人认为它是整个员工职业化培训课程中最容易理解的一门课程，但也有人认为，它是整个培训课程中最难以掌握的一门课程。下面是小编精心整理的前台接听电话的礼仪有哪些，希望能给大家带来帮助!　　融入笑容的声音　　即使你不看到和你通话的人，你也要像他们就在你的面前一样对待他们。他们一直在注意着你的声音，包括语调和心情，你需要把你全部的注意力投入在电话中。你的态度应该是有礼貌的，声音是适中的、清晰的，柔和的，不要在电话里喊叫或声音很尖。有趣的是，如果你要使你电话里的声音好听，你试一试带着微笑，但他听到你的声音时就像你在微笑。这个试验你不

2、妨试试，非常有效，人们能通过你的声音辨别你的心情是快乐还是烦恼。　　办公室电话礼仪　　(1)接听电话　　在一个跨国公司的办公室里，来电必须在第二声铃响之后讯即接听。公司接电话应该是非常正规的，在礼貌称呼之后，先主动报出公司或部门的名称。如您好，羽西公司。CanIhelpyou?如果是一位秘书，则应说您好!这里是(某先生∕小姐)办公室，我是(名字)。CanIhelpyou?切忌拿起电话劈头就问喂!找谁!　　如果一时腾不出空来，让电话响了四次以上，拿起电话就应先向对方致歉对不起，让您久等了。　　当来电话的人说明找谁之后，不外乎三种情况，一是刚好是本人接电话;二是本人在，但不是他

3、接电话;三是他不在办公室里。　　客户电话接听要点第一种情形，说我就是，请问您是哪位?　　客户电话接听要点第二种情形，接话人说他在旁边，请稍候。　　客户电话接听要点第三种情形，接话人则说对不起，他刚好出去。您需要留话吗?切忌只说一声不在，就把电话挂了，打电话人需要留话，应清晰地报出姓名、单位、回电号码和留言，但要注意言语简洁，节约时间。　　我常要从美国打长途电话到国内找朋友，但因为他的同事或家人没有礼貌，我不能留言，浪费了很多钱和时间，需要再拨一遍找人。替你的同事留个言是很容易做到的事，这不难，而后这个举手之劳同时帮助了两个人，为什么不做呢?最好在别人方便的时候打电话给他，而

4、不仅只是你方便的时候。谈话可以这样开始　　现在与您交谈合适吗?_____你还要考虑到别人是否方便与你在电话中长时间交谈。　　要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声再见，再挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。　　无论什么原因，电话中断，首先打电话的人应该再拨。　　如果你和某人在他的办公室谈话，而他突然接到了一个紧急电话，你应该问我该出去一会吗?而他在接电话的时候也应该说对不起，我一定要接这个电话。　　当你通话时，注意背景不要太吵。有太闹的电视或收音机，请尽量调轻一点。　　当你打长途电话给别人请求帮助，正好对方不在，你应该选合适的时间再打去，

5、最好不要让对方回电，因为对方可能会顾虑到昂贵的电话费。　　如果打电话拨错了号码，应当说一声对不起，我拨错了号码。如果接到拨错的电话，应当客气地告诉对方打错了，请他重拨，不要使对方难堪。