关于商务交谈的礼仪知识.doc

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1、关于商务交谈的礼仪知识　　　　　　交谈礼仪的基本要求交谈,是表达思想及情感的重要工具,是人际交往的主要手段。在人际关系中的礼尚往来中有着十分突出的作用。下面是小编为大家搜集了关于商务交谈的礼仪知识，供大家参考借鉴。　　商务交谈的礼仪　　1尊重对方，谅解对方　　在交谈活动中，只有尊重对方，理解对方，才能赢得对方感情上的接近，从而获得对方的尊重和信任。因此，谈判人员在交谈之前，应当调查研究对方的心理状态，考虑和选择令对方容易接受的方法和态度;了解对方讲话的习惯、文化程度、生活阅历等因素对谈判可能造成的种种影响，做到多手准备，有的放矢。交谈时应当意识到，说和听是相互的、平等的，双方发言时都要掌握

2、各自所占有的时间，不能出现一方独霸的局面。　　2及时肯定对方　　在谈判过程中，当双方的观点出现类似或基本一致的情况时，谈判者应当迅速抓住时机，用溢美的言词，中肯的肯定这些共同点。赞同、肯定的语言在交谈中常常会产生异乎寻常的积极作用。当交谈一方适时中肯地确认另一方的观点之后，会使整个交谈气氛变得活跃、和谐起来，陌生的双方从众多差异中开始产生了一致感，进而十分微妙地将心理距离接近。当对方赞同或肯定我方的意见和观点时，我方应以动作、语言进行反馈交流。这种有来有往的双向交流，易于双方谈判人员感情融洽，从而为达成一致协议奠定良好基础。　　3态度和气，语言得体　　交谈时要自然，要充满自信。态度要和气，

3、语言表达要得体。手势不要过多，谈话距离要适当，内容一般不要涉及不愉快的事情。　　4注意语速、语调和音量　　在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影响。交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。在特定的场合下，可以通过改变语速来引起对方的注意，加强表达的效果。一般问题的阐述应使用正常的语调，保持能让对方清晰听见而不引起反感的高低适中的音量。　　商务交谈要素　　声音大小全场听得见，声音有强弱变化。　　讲话速度快慢适中，约100~120字/分钟。　　音调变化配合面部表情，根据内容改变。　　善于提问能打开僵局和沉默，善于诱导启发和提出话题。　　措辞格调通俗易懂，深入浅出，避免粗俗和咬文嚼字。　　幽

4、默处理通过语言反常组合构造幽默意境,营造谈话气氛，调动对方情绪。　　委婉含蓄不直接提及不愉快的事情，用侧面言辞来传递信息，通过幽默，转折，诱导等方法否定，不直接说不。　　耐心倾听耐心，目光专注;不轻易打断，补充，纠正，质疑对方;及时予以回应，不显烦躁。　　商务交谈禁忌　　1忌打断对方　　双方交谈时，上级可以打断下级，长辈可以打断晚辈，平等身份的人是没有权力打断对方谈话的。万一你与对方同时开口说话，你应该说您请，让对方先说。　　2忌补充对方　　有些人好为人师，总想显得知道得比对方多，比对方技高一筹。出现这一问题，实际上是没有摆正位置，因为人们站在不同角度，对同一问题的看法会产生很大的差异。　

5、　当然如果谈话双方身份平等，彼此熟悉，有时候适当补充对方的谈话也并无大碍，但是在谈判桌上绝不能互相补充。　　3忌纠正对方　　十里不同风，百里不同俗。不同国家、不同地区、不同文化背景的人考虑同一问题，得出的结论未必一致。　　一个真正有教养的人，是懂得尊重别人的人。尊重别人就是要尊重对方的选择。除了大是大非的问题必须旗帜鲜明地回答外，人际交往中的一般性问题不随便与对方论争是或不是，不要随便去判断，因为对或错是相对的，有些问题很难说清谁对谁错。　　4忌质疑对方　　对别人说的话不随便表示怀疑。所谓防人之心不可无，质疑对方并非不行，但是不能写在脸上，这点很重要。如果不注意，就容易带来麻烦。　　质疑对

6、方，实际是对其尊严的挑衅，是一种不理智的行为。人际交往中，这样的问题值得高度关注。　　不同情况下的商务交谈　　与陌生人展开交谈　　1、借着介绍人的话题进行交谈　　如果中间有介绍人的，在介绍时，对方很可能会将双方最骄傲、最出色的地方作为介绍点，并恰当地询问对方，往往能够获得对方的好感。　　2、以话试探话为了打破沉默的局面　　你可以首先开口讲话，自言自语是一个不错的选择，如随口说一句今天的天气不错。对方听到后很可能会主动地把话接过去。我们也可以选择以动作为自己开场，如，为对方随手做一些事情，鉴于国内各地区的口音不同，如果你能够从口音开始，与对方展开交流，那么话题会就此展开，如你是广东人吗?