2012.3月公休座谈会.doc

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1、七病区（脑外）工休座谈会记录日期时间：2012-03-28会议地点：医生办公室病区（科室）参加人员签名：患者及家属代表签名：床号姓名床号姓名主持人：记录人：主要议题：1、探视、陪伴注意事项2、健康教育—原发性颅脑损伤的护理3、病人及家属意见与建议发言记录：刘兵主任：非常感谢各位参加我们每月一次的公休座谈会，希望通过这个平台能让我们相互之间有一个更好的了解，今天我们主要有三个议题：1、由护士长讲解探视、陪伴注意事项；2、由黄晓婧给大家做一个讲座：脑外伤病人健康教育；3、请在座的各位对我们的工作提出意见与建议。张国霞：各位病员及家属下午好，我工作中发现有的陪护人

2、员对我院探视及陪伴方面注意点还不太了解，下面我针对出现的问题进行详细讲解，1、查房及治疗时，陪伴人员应主动离开病房。如需了解病情，待查房结束后向医护人员询问。床位医生和护士每天我们护理人员会向你们介绍，各病房门口墙上也有提示；2、陪伴和探视人员应遵守病房制度，保持病房内整洁安静，不喧哗、不吸烟、不随地吐痰；3、陪伴人员不得随便进入医护办公室、治疗室。以上事项请大家配合我们，目的使我们的病员有一个良好的休息及治疗环境。下面请黄晓婧护士讲解脑外伤疾病护理知识，希望通过这个讲座能使大家对该疾病护理中要点有大概了解，从而使自己增加护理的能力，使病人早日康复。黄晓婧护

3、士做健康宣教-----原发性颅脑损伤的护理（具体内容见ppt）刘兵主任：下面请各位来讲讲我们医疗、护理及后勤有什么做的不好或不到位的地方，我们会及时改正，对于我们科内不能解决的我们会上报给上级部门，同时通过我们的沟通使我们工作更加完善，更好的服务于病人。家属发言：703床王文中家属：入院第一天才欠200多元，到第二天居然欠了2000多元，希望能早点通知我们费用情况。728床沈思怡家属：空调坏了，过了好几天才来修，修了又坏了。736床病人家属：清洁阿姨病房打扫不够清洁。706床病人：各位医生和护士工作、服务态度多蛮好。你们夜班护士挺幸苦的，能不能点增加人员。张

4、国霞：非常感谢各位提出宝贵意见和建议，也感谢你们对我们的工作理解，以上问题我们会妥善解决并和你们沟通。谢谢各位参加！患者及家属意见汇总编号意见内容1住院费用能不能早点通知我们。2空调维修不及时。3病房清洁不到位。4 5678910工休座谈会意见整改及反馈记录编号2012-03意见时间2012-03-28意见内容：1、住院费用能不能早点通知我们。2、空调维修不及时。3、病房清洁不到位。整改落实情况：1、住院费用通知问题：患者住院费用欠费当天已由主班打印催款单交给医生发给家属（病人的儿子），病人的儿子未告知其妹妹，导致其妹妹不知晓欠费问题，属于家属间沟通不到位。

5、2、空调维修不及时：已与总务科联系，厂家表示尽早到场修理。同时将728床病人迁到730床，家属表示满意。3、病房清洁不到位：与护工阿姨沟通存在问题，其表示会注重清洁质量。跟踪一周病房打扫质量，病人家属反应病房打扫到位。日期：签名：反馈情况：1、病人家属间沟通不到位，误会解除。2、患者家属意见解决及时，及时表示满意。728床的房间空调现已修好。3、病房清洁到位，家属表示满意。日期：签名：