银行柜员年终总结.doc

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1、新年伊始，万象更新。忙忙碌碌的一年又过去了，回顾一年来的所有工作令人欣慰。在支行各级领导的带领下和同事们的帮助下，我圆满顺利地完成了本年度的各项工作任务。现就一年来的工作情况向各位领导和同事们汇报如下，不到之处，请领导和同事们批评指正。一、思想上加强政治理论和业务知识学习。一是积极学习金融法律法规知识及支行文件精神，使自己的思想和道德水平得到了进一步的提升。二是刻苦学习本行组织的有关业务操作技能培训。三是积极参加播音系统的培训工作和三铁三化的规章制度和本行组织的会计业务知识培训、学习等。四是在工作之

2、余加强业务知识学习，不断增强自身业务素质，提高工作效率和质量。二、工作上（一）本人在工作中能够耐心细致的对客户做解释工作，对待客户就象对待自已的亲人一样，坚持微笑服务、文明服务、优质服务，提高窗口服务质量。我知道我所在的岗位是一线服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。这就要求我在工作中不能有丝毫的马虎和松懈，因此我时刻提醒自己在工作中一定要认真细心，严格按规章制度进行实际操作，同时尽最大努力去帮助客户，耐心解答客户在办理业务过程中存在的各种疑问，急客户之所急，想客户之所想，使客户能够高兴而来，满

3、意而归。（二）大力宣传新业务品种，积极营销中间业务，做好存款揽储工作，全面完成支行下达的各项业务指标。本年度，累计完成工作业务量达3万多笔，平均每天100笔业务，在最繁忙的时候每天多达200多笔，积极配合全行新系统上线加班和演练，办理银行卡千余张，办理短信通267户，网银67户，手下机银行15户，电话银行90户。三、增强安全意识，及时杜绝安全隐患，做到全年安全无事故。工作中能够坚持按时上下班，进出偏后门做到即开即锁，随手关门。班前班后及时检查安全。在办理业务操作过程中，能够按规章制度办理业务，及时做

4、到库款、帐、证、卡绝对安全，坚持做到一日三碰库，坚决不办理自身业务，及时避免了业务操作风险。总之，一年来的工作取得了一定的成绩，但还存在诸多不足之处，在一些细节的处理和操作上存在一定的欠缺，我要在今后的工作学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。在新的一年将制定出我新的奋斗目标，以饱满的精神状态迎接新的挑战，向先进学习，向同事学习，取长补短，共同进步，为万寿支行取得优异业绩而不懈奋斗。六、自评本人自评为合格                                

5、      述职人：