电销工作心得和总结.doc

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1、电销工作心得和总结　　电销工作心得和总结电话销售学习总结电话销售学习总结市场营销3121班王妤舒22号经过了这段时间的学习总结了一下几个要点，以及心得。　　经过了这段时间的学习总结了一下几个要点，以及心得。　　学习了.电话营销的内涵及特点.电话营销的分类电话营销的分类.企业实施电话营销的意义电话营销成功的要素1.有价值、有一定知名度的产品2.明确的目标客户定位3.高效、专业的电话销售团队4.沟通顺畅、配合默契的部门关系5.企业的重视和支持电话营销管理篇1.团队规划2.成员甄选3.成员培训4.团队考评5

2、.成员激励做好电话营销的准备电话营销资料的准备2.硬件及配套设施的准备硬件及配套设施的准备3.销售人员的心理准备电话营销的流程电话营销的流程1.开场白2.产品推荐3.建议成交4.客户维护电话营销技能篇1.声音的感染力2.提高声音感染力的技巧提高声音感染力的技巧3.声音的练习倾听1.倾听在电话营销中的重要性2.倾听的类型3.如何做一个好的倾听者电话营销中的赞美与提问1.电话营销中的赞美电话营销中的赞美2.电话营销中的提问策略情绪1.情绪的内涵2.情绪的分类积极情绪和消极情绪情绪的分类积极情绪和消极情绪3

3、.情绪的重要性4.情绪产生的过程情绪产生的过程5.销售行业人员不佳情绪产生的原因销售行业人员不佳情绪产生的原因6.情绪的调整与控制7.电话销售情绪掌控测试电话销售情绪掌控测试客户异议及处理1.客户异议的内涵2.客户异议产生的原因3.处理客户异议的原则处理客户异议的原则4.处理客户异议的LSCPA模式5.客户异议的类型及处理电话，是一个无处不在的沟通工具。　　对于从事销售工作的专业人员来说，电话也是最棒的最有效的最便利的沟通工具之一。　　我们都接听过无数个电话，但对于在电话中需要掌控的一些事项，我们真的

4、注意到了吗？一个电话的通话时间可能有三五分钟，也可能十多分钟，也可能有短短的不到一分钟。　　无论通话的时间长与短，也无论是何种的沟通电话，在电话中沟通的过程和要注意的事电话，是一个无处不在的沟通工具。　　对于从事销售工作的专业人员来说，电话也是最棒的最有效的最便利的沟通工具之一。　　我们都接听过无数个电话，但对于在电话中需要掌控的一些事项，我们真的注意到了吗？一个电话的通话时间可能有三五分钟，也可能十多分钟，也可能有短短的不到一分钟。　　无论通话的时间长与短，也无论是何种的沟通电话，在电话中沟通的过程

5、和要注意的事项，基本都是相同的。　　如何打好我们的电话？如何利用好我们的电话？对电话销售人员来说是非常重要的。　　项，基本都是相同的。　　如何打好我们的电话？如何利用好我们的电话？对电话销售人员来说是非常重要的。　　在学习了，电话营销的过程中我才发觉做销售的最主要是怎么样跟客户沟通，当你拿起电话想要打电话给客户的时候，你首先有没有想过要跟客户说些什么？客户才会跟你继续说下去，而且还会问你很多的问题，才会相信你从而永远变成你的忠实客户，并且是依赖性的客户。　　在学习了，电话营销的过程中我才发觉做销售的最

6、主要是怎么样跟客户沟通，当你拿起电话想要打电话给客户的时候，你首先有没有想过要跟客户说些什么？客户才会跟你继续说下去，而且还会问你很多的问题，才会相信你从而永远变成你的忠实客户，并且是依赖性的客户。　　客户说我考虑考虑，其实内含的意思有很多种，所以请不要着急寻找什么话术答案，当客户说考虑时，或许他真的需要考虑（真实），也或许他只是一个虚假的借口（虚假），也或许他隐藏了某些其它的东西（隐含）。　　所以我们销售人需要深入分析，客户到底是属于哪一种类型，然后我们根据具体情况再做出适当的处理，这并没有一个固定

7、的答案，需要的是我们销售人灵活的应变。　　小小的一句话，内含却千变万化，所以需要我们销售人细心聆听，积极探询，多了解客户真实的感受，然后帮助客户做出明智的决定。　　客户说我考虑考虑，其实内含的意思有很多种，所以请不要着急寻找什么话术答案，当客户说考虑时，或许他真的需要考虑（真实），也或许他只是一个虚假的借口（虚假），也或许他隐藏了某些其它的东西（隐含）。　　所以我们销售人需要深入分析，客户到底是属于哪一种类型，然后我们根据具体情况再做出适当的处理，这并没有一个固定的答案，需要的是我们销售人灵活的应变。

8、　　小小的一句话，内含却千变万化，所以需要我们销售人细心聆听，积极探询，多了解客户真实的感受，然后帮助客户做出明智的决定。　　要想在电话营销方面取得更大的成就，就必须具备专业、熟练的技能！总之，电话营销绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。　　要想让客户轻松地体会到电话营销的价值，虽然我还没亲身体会过，但我觉得沟通的技巧十分重要。　　这就是我学了电话营销之后所得的体会。　　要想在电话营销方面取得更大的成就，就必须具备专业、熟练的技能！总之