收银员培训心得感想.doc

《收银员培训心得感想.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、收银员培训心得感想　　收银员培训心得感想参加了收银员培训，在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系，分享心得感想。　　下面是学习啦为大家收集的收银员培训心得感想，欢迎大家阅读。　　收银员培训心得感想篇1我是一名超市收银员，天天与钞票和商品打交道，服务对象则是每一位顾客。　　对于这一行的酸甜苦辣，我有着相当多的体会，趁此机会说出来，希望更多的顾客能理解我们的工作，多给我们一些支持。　　工作准则顾客永远是对的XX年的五一劳动节，是我上岗的第一天。　　虽然经

2、过了正规培训，可突然面对排着长队、拎着商品的顾客，缺少“实战经验”的我头脑还是有点发懵。　　顾客不停地催促声让我的心里不停地打鼓，抬眼看看长长的队伍，我尽量稳定住自己的情绪，反复默念培训时的操作规程，心态一平和，手脚也渐渐麻利起来。　　这时，一位中年女士坚持说我少找给她50元钱，我反复回忆，钱明明递到她手上了呀?可这位顾客不听我的解释，仍然坚持己见。　　为了辨明真相，我只好暂时停下手中的工作，让领班带我和她一起到监控室看录像，录像显示，钱确实已找，是顾客顺手将钱揣进了衣兜。　　虽然顾客向我道了歉，但一上岗就遇到这样的事情让我感到很委屈，

3、眼泪也不争气地流了下来。　　领班亲切地教导我“谁都免不了有失误，记住工作中，顾客永远是对的。　　我们的职责不仅仅是简单的收付款，还要负责监督工作防损工作的重要环节虽然收银员的本职工作是收付款，但同时也要执行重要的防损任务。　　比如商品实际价格与打印价格不相符时，要及时核对，知晓促销商品价格差异等。　　一次，有位顾客手提着一袋打好价签的苹果来收银台付款，我在用条码枪扫商品价签时，发现不对头，四斤左右的苹果，价格怎么才1元6角?我对顾客说“麻烦您重新去称一下，这价格好像不对。　　顾客十分不理解“这价格不是已经打好了吗?难道你认为是我做了手脚

4、?”为了打消他的顾虑，我耐心地进行了解释我们的职责不仅仅是简单地收款，还要负责监督工作，希望您能够理解，并给予配合。　　最终，顾客平息了怨气，将商品重新复秤。　　在平凡的工作中，我逐渐体会到为顾客服务的乐趣所在，更重要的是学会了怎样与人沟通体会服务于人其乐无穷一个优秀的收银员要在工作中做到“忙而不乱”，这并不容易。　　特别是节假日，每天要接待几百名顾客，不仅要求收银员心理素质好，能灵活处理问题，而且还要准确答复顾客对各种商品价格的询问。　　两年的工作实践让我摸索出了一些收银窍门，如小孩交钱要仔细，青年交钱快又准，老年交钱有耐心，听到抱怨

5、不要争等。　　其实，干我们这一行挺辛苦的，工作显得枯燥又乏味。　　但在平凡的工作中，我逐渐体会到为顾客服务的乐趣所在，更重要的是学会了怎样与人沟通。　　职业准则收银员应做到“四勤”口勤平时接待顾客要接一答二照顾三，在接待顾客时有迎声，做到唱收唱付，及时回答顾客的疑问。　　手勤扫条码准、装商品快，迅速准确地完成每一次客单。　　眼勤对捆绑商品、促销商品了如指掌，一看便知;散装商品实物与价单是否相符一看便知。　　充分做好防损监督工作。　　脚勤顾客交款时需要更换商品，需要收银员提供帮助的，要及时给予更换。　　残留在收银台前的物品，应及时提醒防损

6、员归还。　　收银员培训心得感想篇2我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经有将近二个多月的工作时间了。　　转瞬之间已经过去了好长时间，在这二个月的时间里，我有过欢喜，也有过失落。　　自己不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵的。　　同时也是自己取得的巨大进步。　　也许世纪百悦的工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。　　收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。　　我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为商场员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并没有想象中那么简单，

7、那么容易，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好!通过近二个月的工作和学习，商场的工作我也可以应付自如了，或许说这些话有些自满，但当有状况发生时，公司的同事都会向我伸出援助之手。　　这使我心中不经万分感动。　　在这二个月的时间里，自己一直保持着对工作的热情，心态也是以平和为主。　　我深深的知道，作为一名世纪百悦的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。　　顾客永远是对的，不能与顾客发生任何的不愉快，所以我们要以会心的微笑去接待每一位顾客，纵然顾客有时会无理取闹，但我们也要做到沉着冷静，保持

8、好自己的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。　　虽然自己做收银工作的时间不是太长，自身的专业素质和业务水平还有待提高，但是自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服任何困难。　　我们要树立良好的形象，因为我