心得体会xx年公司客服部培训心得　.doc

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1、心得体会xx年公司客服部培训心得　　　心得体会xx年公司客服部培训心得这段工夫我参加了公司客服部的培训，接受了企业文化等多方面的学习和辅导，受益匪浅。　　使我更加明确了企业发展与员工队伍的培训建设之间的重要关系。　　首先是培训内容具有很强的针对性。　　有电子支付、电子商务和员工在面对压力时释放自己内心情绪等内容，对于提高公司服务产品的质量，完成企业社会效益和经济效益目标的内容。　　的确，一个公司应当是一个团结战斗斗的集体。　　这个集体靠什什么来维系、来支撑呢？？那就是精神和理念构成成的企业文化！这种精神神和理念是一笔无形的财财富，它激励每一位成员员为之奋斗、为之献

2、身，，以其而荣耀、以其而骄骄傲。　　客户专员的主要要工作包括执行客服关关系维护与管理；接待并并处理客户电话咨询、抱抱怨；执行服务关怀。　　客户沟通的要点包括沟沟通的内容、方法、以及及客户投诉的处理、客户户满意度的调查。　　与顾客客交谈的注意事项宽松松的沟通环境、沟通要与与顾客保持过度距离；对对客户所提任何问题和要要求均要采取与人为善的的态度，给予充分理解；；根据沟通的内容和目的的不同采取相应的方法。　　客户投诉作为一种行行业现象，普遍的存在于于服务行业。　　与客户进行行沟通是处理投诉的根本本，一切抱怨都开始于了了解不够，而一切抱怨都都会结束于有效的沟通，，了解对方

3、的性格模式，，运用对应的沟通技巧，，是完成有效沟通的途径径。　　乐观地对待每一次挑挑战，用我们的真诚感染染每一位客户。　　注意调节节自己的情绪，将每一个个困难当作一种考验和学学习的机会。　　认真倾听，，认真解决每一个问题，，让客户得到超越期望的的感受。　　要有强烈的客户户服务意识，站在客户的的角度，用客户的眼光来来考虑问题，“急客户之之所急，想客户之所想””。　　所以，客户的各种需需求不可能得到完全肯定定的满意，服务一方面要要不断提高服务品质，另另一方面也要随时准备接接受客户的投诉。　　投诉处处理的一般方法耐心倾倾听、不与争辩；详细记记录、确认投诉；真情对对待、(

4、此资料转贴于冷静处理；；及时处理。　　与客户沟沟通的同时还要注意职业业礼仪。　　一个人、一个企企业的礼仪水准如何，反反映着这个人、这个企业业的文明程度，整体教养养和素质。　　企业推崇礼仪仪，有助于塑造和维护企企业的整体形象，有助于于进一步提高服务水平与与服务质量，有助于创造造出更好的经济效益和社社会效益。　　广泛的礼仪一一般有从头开始、着装装、行为、姿势调整、动动作、积极的情绪、语言言、公共敬语、称呼和问问候、交谈、电话礼仪、、往来等。　　穿着职业服装装不仅是对服务对象的尊尊重，同时也使着装者有有一种职业的骄傲感、责责任感，是敬业、乐业在在服饰上的详细表现。　　规

5、规范穿着职业服装的要求求是整齐、清洁、挺秀、、大方。　　在接听电话时你你所代表的是公司而不是是个人，它能够真实地体体现出个人的素质、待人人接物的态度以及通话者者所在单位的整体水平。　　所以不仅要言语文明、、音调适中，更要让对方方能感受到你的微笑。　　礼礼仪是一张人际交往的名名片。　　礼仪可以帮助我们们规范言谈举止，学会待待人接物，塑造良好形象象，赢得社会尊重，我们们客户服务人员是文明礼礼仪的窗口岗位，良好的的职业礼仪形象对于我们们贯彻公司的服务产品至至关重要。　　我们在日常生生活中，也应培养自己的的气质、风度、学识和应应对进退的涵养，使自己己的一言一行、一举一动动

6、，彬彬有礼，给客户留留下幸福的印象，有助于于增进与客户的和谐人际际关系，完成公司良好的的社会效益。　　通过这次次基本业务知识的培训，，使我们从上岗的开始阶阶段就养成规范化工作的的良好习惯。　　为客户提供供优质的服务，这是我们们行业的要求，也是我们们公司的特色，更是我们们每一位员工的工作原则则。　　在高阳这个“年轻而而精锐的队伍”里面，我我的职业道路才刚刚开始始，当努力学习，紧跟公公司的前进步伐，早日成成为一份中坚力量。　　　　内容仅供参考