解决问题过程.ppt

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1、ProblemSolvingProgram解决问题过程PurposeofthisCourse课程的目的Toprovideteamswithastructuredmethodforexaminingproblemsandfindingsolutions给小组一种结构化的方法，以检验问题和找出解决方案Toinstallacommonlanguageforproblem-solving.Eliminateculturalandlanguagebarriers.建立解决问题的共同语言，消除文化和语言差异

2、Tointroducenewtoolsandcoordinatewithexistingtools介绍新的工具，调整现有的工具Toimproveinterpersonalskills.提高人际技巧Improvequalityofworklife.提高工作质量Improveeffectiveness提高效率Improveselfconfidence提高自信ACultureChangeisRequired需要改变的文化TheRateofChangeinOurWorldRequiresSPEEDina

3、llthatWedo我们高速的社会变化需要我们时刻认识速度的重要性YourCompany你的公司ChangesinTechnology技术的变化Productintroductions产品介绍ChangesinPoliticalEnvironment政治环境中的变化ChangesinCustomerDemands客户需求的变化“TheMostProductiveEnterpriseonEarth”世界上最有生产力的企业PurposeoftheProblem-SolvingProcess解决问题过

4、程的目的Provideteamswithastep-by-stepapproachforproblem-solving,plusproceduresfor:带领小组一步步解决问题，步骤如下：Uncoveringrootcause发现问题的根本Makingdecisions进行决策Planningandevaluating计划和评估GeneralLearningObjectives学习的一般目标UponCompletingThisProgramYouWillBeAbleto课程结束后，你将能够：K

5、nowandapplytheproblem-solvingprocesstoajob-relatedproblem知道并运用解决问题的步骤解决工作问题Speakthecommonlanguagewhendiscussingordealingwithproblem-solving在讨论和解决问题时有共同的语言Recognize,interpret,anddemonstrateinteractivebehaviorstoworkeffectivelyinagroup认识、说明、论证小组自之间的合作，

6、使工作更有效Performrolesofproblem-solvingprocessteammembers在小组之间分配解决问题过程中执行的角色Selectandapplynewtools–aswellastoolsyouarepresentlyusing–inthevariousstepsoftheproblem-solvingprocess.在解决问题的过程的各个步骤选择和运用新的工具－包括你目前正在使用的工具Problem-SolvingProcess解决问题的过程Howthiscours

7、ewasdeveloped课程产生的过程Basedonthewell-knownXeroxprogram建立在著名的Acollectionofbestpracticesinproblem-solving解决问题的最佳实例集锦SpeciallydesignedtointerrelatewithtoolsandresourcesalreadyinplaceatYourCompany结合工具和贵公司现有资源，量身定做InteractiveBehaviors合作方法Value:Effectiveinte

8、ractivebehaviors…价值：有效的合作HelpDevelopanopenclimateoftrust.有助于营造开放信任的气氛Helpbuildteams有助于建立团队Helpusworktogethertoreachconsensus有助于团结合作，达成一致Improvecommunications促进沟通Savetime节省时间Objective:目标Learnthe8interactivebehaviorsandbeabletoapplythemtoworkeffectivel