公司业务流程改进培训方法-BPI.ppt

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1、业　务　流　程　改　进－－高层管理人员及经理课程ＢＰＩ的推进2002年9月17日1Copyright©2002DellComputerCorporationRevision052402BPI概念优势策略关键的成功要点缺陷2为什么需要BPI–改变市场格局DELL通过以下手段获取有竞争力的价格,从而在市场萎缩的环境下扩大市场份额:零部件外购加工,整机按工业标准装配生产通过采购/运输/保修期的质量控制来降低成本调整运作费用通过以下手段产生具有同等竞争力的价格以同应激烈的市场竞争:服务或由于低利润带来的对提升公司形象的补偿巩固规模化生产只有更

2、长时间保持竞争性价格的才能是胜者从成本+利润=价格到价格–成本=利润3Copyright©2002DellComputerCorporationRevision052402以客为尊全球化产品领导地位赢之有道Dell的宗旨BPI是促进DELL致胜的企业文化的核心要素.籍此在企业所有流程中获得高的希望值和绩效.4Copyright©2002DellComputerCorporationRevision052402GBPI我们将走向何方?脱颖而出过去现在(02财年)领导地位仅有销售额0.4%的成本节约仅在有限的区域内使用解决问题/改进流程的工具集中

3、在成本管理知识的传递极低的成本节约解决问题未成效事后反应不是最优化的解决占销售5%的节省对供应商/客户的黑带咨询业务流程改进的企业文化前瞻性自发地延续制度化/内部管理能动性水平对比占销售3%的节省广泛使用BPI工具/解决方法和流程的改进重视价值管理持续消除浪费最佳实践方式的交流$机遇时间BPI成功之路02B1B$节省FY05FY02FY00FY08BPI与Dell的未来KevinRollins11/26/20015Copyright©2002DellComputerCorporationRevision052402全球六西格玛的对比这仅仅是平

4、均销售的节省想想这对DELL,对客户经验意味着什么注:据99年初的数据编辑6Copyright©2002DellComputerCorporationRevision052402为什么现在推行?为什么现在?为什么在DELL?不要忽视第1&2步骤无成功的保证仅增强实现成功的可能性步骤1:产品和服务的创新($收入)步骤2:向销售和市场部门的扩张($收入)步骤3:针对竞争性的成本挑战驱动更低的保修成本更精简的架构($节省)7Copyright©2002DellComputerCorporationRevision052402模式的转移速度成本缩减质

5、量/流程质量/流程速度成本缩减改变想法….一次准确到位胜于返工“准备,开火,瞄准”行不通8Copyright©2002DellComputerCorporationRevision052402BPI的驱动力BPI是DELL整个公司的宗旨“IfyouarenotcurrentlyinvolvedinaBPIproject,Iwouldencourageyoutolearnmoreandparticipateinthisimportantprocess.”MichaelDell7/13/2001WebcastBPI着眼于公司业务的各个方面“Per

6、vasive,Simple,Direct,Proactive,Systemic,RewardingExperienceforEmployees,FoundationforAllBusinessImprovement,EmbracedbyAllLevelsandFunctions.”KevinRollins11/26/2001DAOBPI2ndAnnualBanquet生产运作管理“ThroughtheBPI…youalreadyhavecontributedmillionsofdollarsincost-savings.Overthenex

7、tyearwecantakeanadditional$1billionoutofourcoststructurethroughincreasedefficiencies.WeencourageeverymemberoftheDellteamtohelpidentifyoperatingefficienciesanduseBPItechniquestoimproveexistingprocess.Doingsohelpsensureourcollectivesuccessandgiveseachofusindividualresponsibil

8、ityforourevolutionasaglobalindustryleader.”MichaelandKevin’semailtoDellWorldwideon