家电下乡调查社会实践报告.doc

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1、关于“家电下乡”产品售后维修服务情况的调查结果学院：南京理工大学自动化学院学号：0910200115姓名：武娜作为工信部下属学校的一个学生，我认为自己有义务为工信部的工作尽自己的一份力量。于是，根据国家工信部的建议，自愿参加了“家电下乡”产品售后维修服务情况调查，对消费者及维修网点的情况进行统计，并得到了一些数据。通过问卷调查的方式，共对二十个消费者，一个维修网点进行了调查。被调查人员包括社会许多阶层，如工薪阶层，企业高管，闲散人员，还有一些退休人员。为了保证调查的普遍性，公正性，被调查人员的年龄分布也尽量均匀，但主要以有家庭的成员为主，男女比例适当。通过调查发现，大部分人并未真正享

2、受“家电下乡”此项优惠政策，只是简单了解而已，有的人甚至不知道此项政策的适用人群。享受了此项政策，购买了家电下乡产品的人，绝大多数也进行过维修，给调查带来了很多困难，但与此同时，反映了一个问题，就是这项政策的还有待落实，要真正地为人民服务，还需要做进一步的努力。维修网点很多，但是具体到某一个网点的情况却不容乐观。通过调查发现，维修网点多设置在较为偏僻的地方，消费者联系更适合采取电话或其他方式来与家电下乡产品售后维修服务部门联系，而非直接到服务维修部。且维修部的硬件大多还有待提高，至于服务情况，从对消费者的调查问卷中可以体现出，对维修部的服务态度较为满意，但是服务效率往往不如人意。本次

3、社会实践的目的是帮助工信部完成“家电下乡”产品售后维修服务情况调查，同时锻炼大学生的社会实践能力，让大学生逐步接触社会，了解社会，培养大学生遇到问题，解决问题的能力，并通过自己的力量完成任务。在山西省长治市，通过七月十五号到七月二十号的调查，在路人，维修网点，消费者的参与下完成了此项调查。七月十五号，上网确认了维修网点的地址及维修网点负责人相关信息及其联系方式。骑车出去按照其注册的网址寻找，发现此网点不存在，很是疑惑，找了一上午，未果。于是拨通了维修网点联系人的电话。该人员刚开始热情回答，随后一听要问具体地址，便想搪塞应付。通过多次沟通，多次解释，才打听到原来维修网点已搬迁。可是由于

4、负责人不愿透露具体地址，给调查带来了很大困难。此时，只好想办法要怎么才能让负责人相信自己。而后，通过介绍自己的身份，并表明只是在做一份实践调查报告，了解一下真实的情况，没有针对性，只是作为一组统计数据的一个，不会带来什么不方便，负责人这才松口，说出了搬迁后的地址。于是，下午等到上班时间，拿着调查表走进了维修网点，向前台人员说明了来的目的，并希望能够配合一下。随即接待人员很是热情地接待了我，并找来一个业务员填调查表，在此过程中，维修部的接待态度很好，填完表很热情地送走了我。当拿到表的那一刻，心里很是愉快。终于，第一份调查表完成了，万事开头难，这一份调查表可是忙了一天才搞定的。在这个过程

5、中，首先找维修网点费了很大力气。按照地址，未找到。询问负责人，当他不愿意透露时，你所要面对的问题就是怎么让他相信你了。我想了很多理由，解释了很多，终于，他相信了，并愿意配合。当向他解释的时候，我刚开始还信心满满的，但是当他长时间都不透露时，自己想要放弃了，想要另换一个网点。但是心想，社会实践要的就是过程，过程中遇到越多不顺，才越能得到锻炼。于是，一个电话一个电话地打，没有放弃，最终，得到了真实的地址。这就是锻炼。七月十六号，上网查询了长治地区卖家电的商场，并查明了其地址。拿着需要消费者填写的“家电下乡”产品售后维修服务情况调查问卷，走进了商场。看着一个个消费者，我不知应如何介绍自己，

6、如何才能让别人愿意抽出自己宝贵的时间来填这一份看起来对他自己没有丝毫益处的问卷。怯懦地左看看右看看，希望找到一个和蔼的人，一个好说话的人，来帮自己完成这份调查，可是，却发现，无论哪一个人，向他开口总是那么难。很难为情地看着一个个消费者走过，每次欲言又止…但是心时暗示着调查总得完成，这还没碰上什么困难呢，不能先自己就被吓倒了，至多就是被人拒绝嘛，没什么的。于是，鼓足了勇气，向一个消费者走过去。他刚开始愣了，根本不知道我要干什么，还以为我是搞推销的，向他介绍了我在做一个社会调查后，他很乐意地帮我完成，这时心里一阵喜悦，原来这么简单，亏自己那么胆小。那个消费者很认真地填写，在这个过程中，我

7、向他介绍了这个调查的目的，回答他提出的一些问题，疑惑，填完后交给了我，看着这一份调查，享受着自己的成果，更有信心去找下一个消费者了，心想比我想象中的要简单很多。可是第二个就没那么容易了，不是每个人都会愿意去帮你，愿意花费时间去填这份看似不相关的调查，去帮一个完全不认识的陌生人。听了我的请求后，那个阿姨说：“我没有时间。”一个回答，我愣住了。之前没有想象到这种情形。但是，又有什么不可以呢，本来就是的，任何人都没有义务做这份调查，这是别人的自由，你强求不得。于