如何处理制程中出现的问题.ppt

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1、如何处理制程中出现的问题一、什么叫问题1、问题指要求与现状的偏差2、问题可分为异常问题和改善问题两个层次。3、异常问题指应该做到而尚未做或到不应该发生而发生者，表示现状比标准不好，而实力没有发挥出来。改善问题指希望做到而尚未做到者，表示现状与期待有差距而希望提升实力。二、问题的产生及发现1、在生产过程中有物料，机器、治工具、人力、工作环境以及方法等因素直接或间接作用于生产过程中每一个环节，从而影响生产效率的好坏，产生一些高损耗低效率、高不良低品质的问题。2、每个管理者要以自己的主观看法、比较过去别人的实绩实例参照制定的规格标准作为评价尺度，以严厉的眼光观察下

2、属的士气是否高昂饱满，有没有形成凝聚在管理者周围的向心力，唯管理者马首是瞻，有没有团队精神和集体荣誉感，工作气氛是否融洽，有没有问题预防意识，及遇到不符合情况及时纠正改善的意识，再以远大的眼光观察过去别人的产量水准，品质水准，不良记录等，最后凭借正确的资料判断制程的不良率，生产效率，尺寸规格等是否符合基准。三、问题的再认识1、谁没有问题？有些人很怕别人批评他有问题，而有意自我欺骗，认为自己不会犯错，其实每一个人都会有问题，有问题时就需解决问题，不可回避不承认自己有问题。2、问题越早发现越容易解决，问题暴露越早，就越有时间分析改善。3、只有面对问题才能纠正问题

3、，如果一个病人，不承认自己有病，否认医生的诊断结果，那他怎么能配合医生治好自己的病，只有勇敢正视坦然面对问题，才能认真分析问题纠正问题。4、问题的出现并不可怕，问题是有意义的，发现问题，分析问题，解决问题的过程就是一个运用5W1H方法进行思考，QC手法进行分析，集思广益，对症下药，效果确认，统一标准，持续跟踪改善的过程，也是一个经验积累、不断丰富管理知识的过程。危机就是转机，克服危机就会带来转机，逃避危机只会带来灾难。四、不能面对问题的行为1、攻击。攻击是一种敌视动作，是一种愤怒狂躁的情绪。消极性攻击者总是装着不高兴的样子，不求别人协助，不合作，不太愿意回答

4、别人的问话，也就是消极抵抗。积极性攻击者，高声抗辩，恶意指责别人，故意愚弄别人，阴阳怪气尖酸刻薄的讽刺别人，甚至对人，对物有粗暴行为，经常是有理翻江，无理倒海，拒不接受错误及批评。2、固执。明知行不通不合理，仍然要重复同一错误，一条死胡同走到底，不接受上司同事的新观念，甚至以强烈态度反抗别人的约束或纠正的意图，死要面子拒不承认技不如人。3、屈服。面对问题时表现出消极、自暴自弃、缺少主动，被动工作等负面行为，对工作没有兴趣或没有野心追求进步，得过且过，有如一只被打的夹着尾巴垂头丧气的动物，总以为上司的批评就是不信任自己，就是全盘否定自己的工作，好像世界都在上司

5、的批评声中毁灭，自己的信心也随之消失殆尽。4、退化。虽是成人却象小孩举止，遇到问题或上司批评教育时，要赖，婆婆妈妈，嘟嘟咙咙，哭泣，撒娇等，希望回到过去的没出现问题时的美好状况，幻想世界中好像一切问题都圆满解决了。五、生产制程中缺乏问题意识的现象1、同样的问题重复发生。2、不良率持续偏高。3、整理、整顿不力，6S工作开展不彻底。4、作业指导书涂涂改改，久未修订。5、人力物料浪费多。6、员工被动，等待命令才工作。7、改善提案件数少。8、发现异常问题，不反映不处理。9、开会时充满推、拖、拉、或找理由，找借口情形。请记住失败者找理由，成功者找方法。六、阻碍问题意识

6、的大敌1、差不多。在标准化的今天，一定要依规则工作，决不可大而化之。2、没关系。思想麻痹大意，不灵活分析，缺乏警觉性。3、没办法，不可能。自我设置限制，拒绝深入思考，思想行为懒散。4、没问题。找不到问题就是问题，自己欺骗自己和别人总以为自己的工作高人一等，完美无缺，不要被上司夸奖，就飘飘然，忘乎所以，切记骄兵必败。5、没面子。人非圣贤，孰能无错，就是圣贤也会犯错。一般上司会容忍下属犯错，不可一棍子打死下属，要指证其错误，并督导改正。对事不对人，要公平公正合理严格.七、如何建立问题意识1、怀疑.不要习惯于现状往绩，对事看不顺眼，这样才能积极上进。2、依据事实，

7、寻找差距，用事实说话。3、追根究底，拔出萝卜和着泥，斩草锄根，这样才能深入分析问题，发现更多问题，彻底解决问题，杜绝问题隐患再发。4、随时对作业结果检讨，自我评价是否满意。5、定期实施重点工序生产过程的点检，防患于未然。6、多角度考虑，换位思考，最好跳出自己的角度看事情，或请别人分析评价。7、自主管理及责任观念的确定，做到效率品质责任到人，加强员工的工作责任感。8、管理透明化，管理的过程与结果看得见，使问题能表面化。9、营造自由开放的管理环境，吸引参与管理，主管诱导、同事启发、共同分析探讨问题。八、如何选定问题1、列出日常工作常发生的问题，QC、QA或客人常

8、抱怨的问题，上级常要求的问题，检讨4M（人、机、料、