王一恒—员工如何面对企业变革(六).ppt

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1、聚成华企在线商学院员工如何面对企业变革（六）讲师：王一恒(5)变革中的学习定位A.不断刷新自己B.变革年代需要激情C.“资深”不代表先进D.变革更需要核心竞争力E.永远超过老板的期望学习的四个步骤坦诚思考创造力见解勇气行动好奇心提问坦诚思考创造力见解勇气行动好奇心提问一.变革达成共识的五项原则(1)参与(2)教育(3)诚实(4)协调(5)坚持不懈第五部分：协同作战、沟通至上发射器信息接受器发射器信息接受器反馈简单模型复杂模型二.交流模式的分析(1)旧的交流模式(2)新的交流模式意义环境信息表演者/观众9/2/20216意义环境信表演者/观众A.螺旋型金字塔式意义环境信息表演者/观众B.螺旋型

2、金字塔模式的优势这个世界是由长期以来观众所阐释和赋予其意义的文本和符号构成的没有什么能替代你接近观众的做法交流是一种服务交易尽管我们能控制如何对交流进行设计和筹划，但最终得由观众决定其意义如果真正想把交流的过程处理好，在交流之前,必须分析所要传达的信息的每一部分不可能“无法交流”，可能的只是我们的意思没有被正确理解不可能不交流(3)交流的目的和方式A.交流的目的通过交流，来澄清和增进理解，促进情感因素的增加相同地点情感因素增加不同地点不同时间同时通过交流来澄清和增进理解群体交流传真书信电子公报板电视会议电话可视电话会议一对一B.交流的方式建立信任：抵制行为的真相抵制是件好事，主要有四个原因：

3、这是变革开始的确切信号抵制告诉我们所努力尝试的还没有达到最好的效果抵制如果能对变革的持续性有利，那么它便是有序的健康的反馈。抵制在行为上是一种忠诚三.在变革时，沟通交流的五个阶段阶段表现行为合适的行为不合适的反应拒绝缺席会议过于忙于常规工作与人交往减少拖延时间察觉有抵制行为探讨变革的利弊使变革合理化讨论（使对方接受）变革的理由忽视抵制对拒绝行为进行嘲讽愤怒易怒考虑暗中破坏总是作对一触即怒保持冷静说清变革的具体内容对愤怒表示理解但强调变革的必要性允许发表不同看法升级为个人关系的冲突威胁责怪他人生气挣扎讨价还价要求优惠承诺灵活处理次要问题坚定基本立场强调长期利益轻易地拒绝别人的建议向员工的要求妥

4、协留下已达成一致的印象沮丧沉默寡言对任何事漠不关心工作失误显得急噪不安显得很忧郁表现出关心给他们空间鼓励他们与完全接受变革的员工交谈施加压力，令其全盘接受拿别人的感受开玩笑显得过度高兴接受认真实行变革回到原来状态鼓励提出辅助性的建议回复“正常”交流表扬“是我让你这么做的吧”拿先前的反应开玩笑四.变革进行交流时应采用换位思考通过站在他们的立场、考虑他们的担忧来预计可能发生的“抵制”？以能引起他们共鸣的方式告诉他们变革相对于过去的好处表明变革是为股东创造一个更好的公司，而不是为某个顾问或总裁标榜立名？对过去表示尊重，从而不使观众显得是错误的或愚蠢的？告诉他们以什么方式、用多久就可以看到变革的好处

5、？表明什么是不变的？表明我知道我的下属有能力实施变革，度过面前的一切问题和难关？表明变革与公司的战略方向密切相连或针对着客户需求的重要变化，不是对工作的阻碍取得他们的帮助，制定变革计划的详细内容。我应该计划那些活动以发挥他们的创造力（而不仅仅是参与）表明如果变革的进展不如所期望的那样，有改变的余地吗？选择何种交流渠道？鼓励反馈？保证我可以接受所有的反馈？可以用什么渠道获取敏感的、个人的，甚至是匿名的反馈？开始接受反馈后，如何表明我在听取并作出反应？表明我的行为与变革相一致如果能够影响他们，让他们变得主动要求变革，我就不强制他们接受了确保我的交流方式能不断地鼓励、促进、引导人们进行变革，而不是

6、使人感到厌烦的不断重复确保我能看到变革带来的痛苦和困难指导别人在整个公司内传播有关变革的信息使他们能处理可能发生的冲突五.通过不断学习来保持变革的持续性(1)学习的车轮：促使变革不断进行(2)变革是你提问后将其付诸行动(3)学习的四个步骤(4)在你的公司里启动学习之轮(5)学习型的组织“What(kindof)Innovations,HaveBeenIntroducedorImplementedinthelast12Months?”“过去12个月有什么创新？”程序人员流程产品第六部分：尾声一.典型的企业变革的做法记录创意，流程，图表变革的原因公司的远景和变革的重要性让创意得到认可的流程收集变

7、革所需的信息人手一册研究现有思维新闻简报创造性思维研讨班推动项目小组在会议上讨论变革召开解决问题的专题会议你必须学会如何处理失望的情绪你必须学会重新认识给你带来痛苦的事情你必须学会正确对待批评你必须学会应付困境和失败把握一切机会，使自己成为其他人的积极榜样懂得何时是变革的适当时机成为你自己最好的盟友二.对变革中员工的十五条告诫将你工作中重要的事情分类不要浪费时间做与你的人生观和目标不相符的事情每天学点什么以保