乘务员心得范文.doc

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1、乘务员心得范文　　乘务员心得做乘务员已五年有余，其间有酸也有甜。　　曾经试图放弃，却有千般理由选择继续，唯希望自己的工作能力能在挫折或者顺利中不断提高，同时也想让自己的人格在千万人的关注中蜕变，很惭愧地说，刚到快客当乘务员时，我对这份职业了解并不深入，一直都以为这不过是一项简单的程序化的工作，只要按照乘务员的岗位职责规范去做就好了，没想到做乘务员并不那么简单。　　通过平常对生活的积累与细心观察以及对学习的加强，认知了乘务员这份职业，再加上几年的工作实践，这样才会使平日里的工作得心应手。　　做为一名乘务员也就代表着一个公司，在服务方面我认为乘务员为旅客提供服务,实际上是一种人与人之间的沟通、交

2、往的人际关系。　　做好服务工作的基础在于了解旅客心理,关心旅客,热爱旅客。　　做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,尽量满足旅客提出的要求,让旅客真正有宾至如归的感觉。　　通过这几年的工作我认为对不同旅客提供不同需求的服务，拉近距离，把服务想在前头，做在前头。　　能较好的处理好旅客矛盾或服务冲突不是一朝一夕能做到的，要不断总结别人和自己的经验。　　但我想，在处理问题时，自身要做到情绪稳定，有较好的观察力和理解力。　　处理不失平衡，最好把大事化小，小事化无。　　让我们在今后的工作中以最好的服务给旅客留下最深刻的印象。　　在以后的工作中，我一定会不断学习，把所学运用到工作中，做一名合格的乘务员。　　第七班

3、组xx.10.20。　　　　内容仅供参考